楽天市場 | 医療機器と育児グッズのちゃいなび - キッズバイク｜よくあるお問い合わせ＆トラブル解決ガイド

このページでは、キッズバイクに関するよくあるご質問や、お問い合わせの多い内容をまとめています。「不良品かもしれない…」「使い方が分からない…」と思った際は、お問い合わせいただく前にぜひ一度こちらのページをご確認ください。

1｜基本の組み立て方

前輪軸・ハンドル・クランプがしっかりとかみ合った状態が正常です。写真のように各パーツの位置を合わせて、組み立てをお試しください。

2｜トラブルシューティング一覧

Q1.パーツＡ／Ｂがない

■パーツA 取扱説明書の内容に一部変更があり、パーツAは「後輪フレーム」に取り付けられた状態で梱包されております。まずは、パーツAが「後輪フレーム」に取り付けられているかご確認ください。 ------------------------------------------- ■パーツB 取扱説明書では付属品一式内にパーツBが2個入っていると記載しておりますが、そのうち1個はあらかじめ「前輪フレーム」に取り付けられている場合がございます。まずは、パーツBが「前輪フレーム」に取り付けられているかご確認ください。 ------------------------------------------- 上記を確認いただいても見当たらない場合は、箱内に落ちていないかご確認いただけますと幸いです。 ------------------------------------------- なお、一部ロットでは、「パーツA・パーツB・ハンドル用クランプなど」が前輪フレームに取り付けられた状態で梱包されている場合がございます。詳細は以下の画像をご確認ください。⇩

Q2.タイヤ横のパーツが割れている

後輪に装着されているパーツは、配送時に製品を保護するためのカバーです。ご使用前に取り外してご使用ください。なお、こちらのカバーは梱包材の一部のため、割れや破損があった場合でも保証の対象外となります。

Q3.ハンドル用クランプがはまらない

・クランプは2種類ございます。内側の上端に段差がある仕様のものがサドル用、内側に段差がないものがハンドル用となっております。それぞれお間違いではないかご確認をお願いいたします。・ハンドルをクランプで固定する際、後輪フレームに前輪フレームを差し込んだ後、前輪フレームの方にハンドル用クランプを取り付け固定していただく形になります。・クランプが取り付けにくい場合はクランプのネジを緩めてから取り付けをお試しください。ネジを緩める・取り外す際は、ネジ穴が大きくくぼんでいる側からネジが挿し込まれているかご確認ください。上記の内容をご確認いただきましてもうまくはまらない場合は、お手数ですが、該当箇所のお写真をお問い合わせフォームにお送りいただけますと幸いです。

Q4.ハンドルが抜けてしまう

組み立てに間違いがないか今一度ご確認ください。前輪軸、ハンドル、クランプが嚙み合う形が正常になります。詳しくは、詳しくは本ページ上部の「基本の組み立て方」をご確認ください。また、ネジがクランプの大きくくぼんでいる側から挿し込まれているかもあわせてご確認ください。上記をご確認いただいても組み立てができない場合は、クランプの不具合の可能性がございます。保証期間内であれば交換用のクランプをお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

Q5.ロゴがずれている

フレーム部分のロゴにつきましては、シールを貼付する仕様となっております。ロゴ以外に不具合がございませんでしたら、交換用のロゴシールをお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。お問い合わせの際には、シールのずれが生じている箇所のお写真を添付いただけますと、よりスムーズにご対応が可能です。 ※ロゴシールの貼り替えは、お客様ご自身でお願いしております。 ※ロゴシールの発送は、保証期間内にお問い合わせいただいた場合に限ります。