当店では、通常在庫の商品に加えて、ご注文後にアメリカ現地で手配する「海外お取り寄せ商品」を販売しています。 このページでは、海外お取り寄せ商品の仕組み、ご注文後の流れ、当店からお送りするメール、商品をご用意できなかった場合の対応についてご案内します。 ご注文前の確認はもちろん、ご注文後に現在の状況や今後の流れを確認したい場合にもご覧ください。

🌿 海外お取り寄せとは？

ご注文をいただいた後に、アメリカ現地のメーカーや仕入先へ在庫確認と商品の確保依頼を行う商品です。 日本では見つけにくい商品や、アメリカならではの商品を幅広くお選びいただける一方、 倉庫に商品をストックしていないため、現地の在庫状況によっては、商品をご用意できない場合があります。

🔍 お取り寄せ商品の見分け方

1.商品名の末尾に【お取り寄せ商品】と記載がある 2. 納期が【ご注文後、米国より14日～30日を目安に発送】 これらの内容を含むチェック項目を各商品ページに記しておりますので、ご確認のうえご注文をお願いいたします。

📦 ご注文からお届けまでの流れ

━━━━━━━━━━ STEP 1　ご注文 ━━━━━━━━━━ 楽天市場から通常どおり商品をご注文ください。 ご注文内容とお支払い状況を確認後、アメリカ現地で商品の手配を開始します。 ━━━━━━━━━━ STEP 2　商品の在庫確認・確保 ご注文確認後～1ヵ月ほど ━━━━━━━━━━ 米国メーカーや仕入先へ在庫確認を行い、商品の確保を依頼します。 複数の商品をご注文いただいた場合は、原則としてすべての商品が米国倉庫へ揃ってから発送します。 ━━━━━━━━━━ STEP 3　手配状況をメールでご案内 ご注文後～原則毎週金曜日ごろ ━━━━━━━━━━ 商品をお待ちいただいている間も、現在の手配状況を定期的にメールでお知らせします。 ━━━━━━━━━━ STEP 4　米国倉庫から発送 ━━━━━━━━━━ 商品が米国倉庫へ到着しましたら、発送準備を行います。 アメリカヤマト運輸からの出荷が完了しましたら、発送完了メールにて追跡番号をお知らせします。

⚠️ 商品をご用意できなかった場合

アメリカ現地の在庫は日々変動しています。 ご注文後より在庫確認と商品の確保依頼を続けますが、メーカーでの欠品が続き、次回入荷の見込みが立たない場合があります。 その際は、これ以上お客様をお待たせすることを避けるため、 【ご注文から1ヵ月経過】を目安に、一部商品またはご注文全体をキャンセルします。 ━━━━━━━━━━ 📦 一部の商品をご用意できなかった場合 ━━━━━━━━━━ ご用意できなかった商品のみをキャンセルし、確保できた商品を、当店からのご案内後、1-3営業日以内に発送します。 キャンセルとなった商品の代金は、楽天市場のシステム上で【ご注文金額から減額】します。 ━━━━━━━━━━ ❌ すべての商品をご用意できなかった場合 ━━━━━━━━━━ ご注文の商品をすべてキャンセルし、商品の発送は行いません。 楽天市場のシステム上で処理され、完了すると購入履歴からご注文が消去されます。 ━━━━━━━━━━ 🎁 キャンセル時にはクーポンをご案内します ━━━━━━━━━━ メーカー欠品により一部またはすべての商品をご用意できなかった場合は、次回のお買い物で使えるクーポンをお渡ししています。 クーポンは、ご注文いただいた当店に加え、対象となる姉妹店でもご利用いただけます。 店舗ごとに取り扱い商品が異なりますので、機会がございましたら姉妹店もご覧ください。

❔ よくあるご質問

━━━━━━━━━━ ❓キャンセルにより送料無料ラインを下回った場合、送料はかかりますか？ ✅いいえ、追加の送料はいただきません。 ご注文時に送料無料が適用されていた場合は、【そのまま送料無料】でご用意できた商品を発送します。 ━━━━━━━━━━ ❓キャンセルによりクーポンの利用条件を下回った場合、割引はどうなりますか？ ✅適用済みの割引は変更いたしません。 キャンセル商品の代金を減額したうえで、発送する商品の代金からクーポン相当額を差し引きます。 ━━━━━━━━━━ ❓ポイントを使用した注文がキャンセルになった場合、ポイントは戻りますか？ ✅楽天市場の仕組みに沿って返還されます。 返還時期や期間限定ポイントの取り扱いについては、楽天市場からの案内をご確認ください。 ━━━━━━━━━━ ❓返金はいつ行われますか？ ✅当店よりメールでキャンセル/減額のご連絡を差し上げてから1-2営業日以内に店舗での手続きが完了します。 最終的な返金方法や反映時期は、ご利用のお支払い方法によって異なりますので、お送りするメールをご確認ください。 ━━━━━━━━━━ ❓商品を用意できなかったのに、現在も販売されているのはなぜですか？ ✅メーカーでの販売終了ではなく、一時的な在庫切れと聞いている場合は、今後再び手配できる可能性があるため販売を継続しています。 メーカーでの販売終了が確認された商品や、当店で今後の取り扱いが難しいと判断した商品は、売り切れ表示または非公開へ変更されます。 ━━━━━━━━━━ ❓キャンセル時にもらえるクーポンは、どこで使えますか？ ✅ご注文いただいた当店と、対象となる姉妹店でご利用いただけます。 対象店舗、利用条件、利用期限は、キャンセル時にお送りするメールをご確認ください。

🛡️ 安心してご利用いただくために

当店では、海外お取り寄せ販売の仕組みやご注文後の状況を、できるだけ分かりやすくお伝えできるよう努めています。 商品をお待ちいただいている間も、当店から定期的に状況をご案内します。 ご注文内容、商品手配、金額変更、発送予定についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。