Q：申込み内容の変更は可能ですか？ A：変更可能な情報は申込み者情報(名前、フリガナ、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス)と支払いに使用するクレジットカード情報に限ります。特定回のお届け日の変更またはキャンセル、お届けサイクル、数量の変更があった場合は本申込みが全キャンセルとなりますのでご注意ください。 Q：引っ越しして住所が変わりました。補償加入者情報の変更は必要ですか？ A：はい。自転車の使用者の住所等、当店への届出内容に変更があった場合、変更希望の旨をショップへの問合せよりご連絡をお願いします。 Q：支払いに使用しているクレジットカードを変更したい。 A：購入履歴での変更をお願いいたします。安心スマートパックECのお支払方法はクレジットカード一括払いのみとなりますのでご注意ください。 ※その他の支払方法を選択された場合、本申込みは全キャンセルとなります。

Q：自転車を買い替えたいが、安心スマートパックECはそのまま引き継ぎできますか？ A：いいえ。安心スマートパックECは、当店でご購入いただいた自転車ごとに付帯する補償サービスです。買替えの自転車を当店でご購入の際は、再度安心スマートパックECをお申込みいただくことで補償サービスを付帯することが可能です。 Q：自転車を他人に譲りたい。安心スマートパックECは継続できますか？ A：継続できません。安心スマートパックECは、当店で自転車をご購入時に、ご登録いただいた自転車の使用者に限ります。 Q：安心スマートパックECを退会したいのですが、どうすればいいですか？ A：定期購入の申込み履歴より「お届けを全てキャンセル」を選択してください。 Q：解約手続きをしました。解約日までの料金を支払えばいいですか？ A：安心スマートパックECは月単位となり、日割での提供はしておりません。解約日によってお支払いの最終月が異なります。 ※【毎月1日】から【当月末日を起算日として遡って10日前の日】までに退会手続きをした場合、翌月1日の退会となり、当月末日まで本補償サービスの提供を受けることができます。 ※【毎月末日を起算日として遡って9日前の日】から【当月末日】までに退会手続きをした場合、翌々月1日の退会となり、翌月末日まで本補償サービスの提供を受けることができます。

お問い合わせ内容により窓口が異なりますのでご注意ください。 ◆補償内容に関するお問い合わせ 【公式】カインズ　楽天市場店 　TEL：0495-88-7753 　営業時間：10:00～17:00(土日祝、年末年始等除く) ◆補償申請時(事故や盗難に遭ったとき)のお問い合わせ 　株式会社カインズ　コンタクトセンター 　TEL：0120-019-870 　営業時間：10:00～18:00(年末年始等除く) ◆出張修理、ロードサービスご利用時のお問い合わせ 　カインズロードサービスデスク 　TEL：0120-507-091 　営業時間：カインズロードサービス規約をご確認ください ◆取扱代理店 　株式会社ベイシアグループ保険サービス カインズ支店 　TEL：0495‐88‐7888 　営業時間：10:00～17:00(土日祝、年末年始等除く)