Q：出張修理とはどのようなサービスですか？ Ａ：対象自転車が自力走行不能な状態となった場合に、対象自転車の修理のための出動をサービス実施業者へ要請し、対象自転車の簡易修理を行うサービスです。 Q：出張修理とはどのような修理が対象ですか？ A：パンク、チェーンはずれ・たるみ、ブレーキ故障等、対象自転車が自力走行不能となった場所での修理が可能であるとサービス実施業者が判断する軽微な修理をいいます。（電動アシスト自転車のバッテリー切れは含みません） Ｑ：ロードサービスとはどのようなサービスですか？ A：対象自転車が自力走行不能な状態となった場合に、対象自転車を自力走行不能な状態となった場所からサービス利用者の指定する場所まで搬送するサービスです。ただし、サービス利用者は、原則、ロードサービスカーには同乗できません。無料搬送距離は10kmまでとなります。無料搬送距離を超過した場合にかかる費用は、サービス利用者のご負担となります。 Q：出張修理、ロードサービスの利用制限はありますか？ A：出張修理、ロードサービスの提供は、申込み初月を起算月として年3回を限度とします。 Ｑ：出張修理、ロードサービスはいつ来てくれますか？ A：出張修理の受付時間は10時～18時です。出張修理サービス提供可能時間は、要請日の翌日以降の10時～18時です。ロードサービスは、24時間365日の受付およびサービス提供となります。 Ｑ：出張修理、ロードサービスのサービス提供地域はどこですか？ A：詳しくは安心スマートパックEC商品購入用ページに記載の、「出張修理/ロードサービス対象エリア」をご確認ください。対象エリアは予告なく変更になる場合がございます。 Ｑ：近隣の自転車店で修理してもらう場合、修理代金は補償されますか？ A：修理代金は補償いたしかねます。ロードサービスにて指定の自転車修理店等への搬送は可能ですが、その後の修理費用等はサービス利用者様のご負担となりますのでご注意ください。

詳しくは、出張修理・ロードサービズ利用規約をご確認ください。

お問い合わせ内容により窓口が異なりますのでご注意ください。 ◆補償内容に関するお問い合わせ 【公式】カインズ　楽天市場店 　TEL：0495-88-7753 　営業時間：10:00～17:00(土日祝、年末年始等除く) ◆補償申請時(事故や盗難に遭ったとき)のお問い合わせ 　株式会社カインズ　コンタクトセンター 　TEL：0120-019-870 　営業時間：10:00～18:00(年末年始等除く) ◆出張修理、ロードサービスご利用時のお問い合わせ 　カインズロードサービスデスク 　TEL：0120-507-091 　営業時間：カインズロードサービス規約をご確認ください ◆取扱代理店 　株式会社ベイシアグループ保険サービス カインズ支店 　TEL：0495‐88‐7888 　営業時間：10:00～17:00(土日祝、年末年始等除く)