Q：安心スマートパックECとは、どのような補償サービスですか？ A：月額500円で安心5大補償（出張修理、ロードサービス、賠償補償、傷害補償、盗難補償）を提供する補償サービスです。 ①出張修理：対象自転車が自力走行不能な状態になった場合に簡易的な修理を行う ②ロードサービス：対象自転車が自力走行不能な状態となった場所から、指定する場所まで搬送する ③賠償補償：自転車に搭乗中に、他人に怪我を負わせたり他人の物を壊してしまったことなどにより、法律上の賠償責任を負わされた場合に、最大1億円補償する ④傷害補償：自転車に搭乗している際の事故や、運転中の自転車との衝突・接触によって怪我をした場合に補償する。死亡・後遺障害 最高100万円、入院 1,000円（180日以内・60日限度） ⑤盗難補償：万が一購入いただいた自転車が盗難に遭った場合、2万円を上限に補償する。※盗難に遭われた際は警察へ届出をお願いします。補償は1回限りとさせていただきます。 詳細については「カインズロードサービス規約」及び「安心スマートパックEC 付帯補償制度規約」をご確認ください。 Q：全ての自転車に安心スマートパックECを付けることはできますか？ A：カインズ楽天市場店で購入いただいた自転車のみ、安心スマートパックECを付けることができます。 Q：安心スマートパックECの補償提供期間は決まっていますか？ A：安心スマートパックECの提供期間は、初月度は本補償サービス対象の補償対象自転車の配送が完了した日から当月末までとし、2ヶ月目以降は毎月1日から月末日までとします。

Q：自転車を使わない時期はその月分の補償を停止し、その後再開させることができますか？ A：できかねます。安心スマートパックECは補償対象自転車の配送が完了した日から毎月連続して加入いただく必要があります。 ※楽天の申込履歴より特定回のお届け予定日の変更またはキャンセル、お届けサイクルの変更があった場合は本申込みが全キャンセルとなりますのでご注意ください Q：カインズの実店舗で販売している安心スマートパック、安心スマートパックライトは、カインズ楽天市場店で購入した自転車に付けることはできますか？ A：安心スマートパックおよび安心スマートパックライトは店舗で購入される方を対象としたサービス内容となっており、カインズ楽天市場店では承ることができかねます。また、カインズ楽天市場店で販売している補償パック（安心スマートパックEC）は、カインズ楽天市場店で購入いただいた自転車のみに付帯することができます。 Q：カインズ楽天市場店で自転車を購入したが、後から安心スマートパックECの申込みはできますか？ A：カインズ楽天市場店の自転車本体ご購入者様が、自転車本体と同時購入の場合のみ、お申込みいただけます。（同時購入：当店での自転車購入日を含め前後3日以内） Q：自転車の注文者と安心スマートパックECの申込み者は別の名義でも申込みはできますか？ A：自転車のご注文者と安心スマートパックECのお申込者は同一人物である必要があります。 Q：安心スマートパックECの加入申込みは加入者本人がする必要がありますか？ A：本人である必要はありません。安心スマートパックECへお申込みの際、使用者情報の選択項目において「自転車のお届け先と異なる」をご選択いただいたお客様には、自転車使用者情報ご提出のお願いに関するメールをお送りしております。内容をご確認のうえ、ご返信をお願いいたします。 Q：個人で自転車を複数台購入したが、購入自転車それぞれに同じ名義で安心スマートパックECは登録できますか？ A：可能です。安心スマートパックECへお申込みの際、使用者情報の選択項目において「自転車のお届け先と異なる」をご選択いただいたお客様には、申込み数分の自転車使用者情報ご提出のお願いに関するメールをお送りしております。内容をご確認のうえ、ご返信をお願いいたします。

お問い合わせ内容により窓口が異なりますのでご注意ください。 ◆補償内容に関するお問い合わせ 【公式】カインズ　楽天市場店 　TEL：0495-88-7753 　営業時間：10:00～17:00(土日祝、年末年始等除く) ◆補償申請時(事故や盗難に遭ったとき)のお問い合わせ 　株式会社カインズ　コンタクトセンター 　TEL：0120-019-870 　営業時間：10:00～18:00(年末年始等除く) ◆出張修理、ロードサービスご利用時のお問い合わせ 　カインズロードサービスデスク 　TEL：0120-507-091 　営業時間：カインズロードサービス規約をご確認ください ◆取扱代理店 　株式会社ベイシアグループ保険サービス カインズ支店 　TEL：0495‐88‐7888 　営業時間：10:00～17:00(土日祝、年末年始等除く)