>>ご注文について

Q.納期はどのくらいですか？ A.お支払方法やお届け地域によって異なります。 通常配送目安は3～5日程度頂いております。当日出荷可能商品や受注生産商品もございます。各商品の納期につきましては、それぞれの商品ページに記載しておりますのでご確認ください。 Q.お位牌の納期はどのくらいですか？ A.原稿確認後3～7日程度頂いております。各商品の納期につきましては、それぞれの商品ページに記載しておりますのでご確認ください。 ご不明な点は、フリーダイヤル(0120-80-3466/受付時間：09:30～20:00/年中無休)かお問合せフォームよりいつでもお問合せください。 Q.注文を間違えました。キャンセルできますか？ A.はい。ご注文から30分以内は理由の有無を問わず、お客様の購入履歴からキャンセルが可能です。 ※楽天の一部サービス（最強配送など）を除く 尚、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。 万一商品不良や配送による破損など、店舗側の過失がございました場合は、商品のお受け取りより7日以内にフリーダイヤルかお問合せフォームよりご連絡をいただけますとお取り替え対応をさせていただきます。どうぞ安心してお求めください。 Q.領収書は発行されますか？ A.はい。領収書はお客様の購入履歴よりダウンロードしていただけます。 Q.領収書の宛名は指定できますか？ A.購入履歴より領収書をダウンロードしていただく際、宛名の入力が必須となっておりますので、ご希望の宛名をご入力の上、ダウンロードしてください。

>>梱包・発送について

Q.熨斗(のし)やラッピング、メッセージカードの追加は可能ですか？ A.申し訳ございませんが、現在は対応を致しておりません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 Q.配達日時の指定はできますか？ A.日時指定可能です。 ※地域によっては時間指定を承れない場合がございます。 ご注文時のお手続き画面でお届け日時を選択する項目が表示されますが、記載されているご注意事項を必ずご確認ください。 尚、メール便など日時指定不可の場合は商品ページにも併せて記載しておりますので、ご確認ください。 Q.配送会社の指定はできますか？ A.申し訳ございませんが、現在は対応を致しておりません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

>>商品について

Q.他店と比べて安いのはなぜですか？ A.当店では、大切なお仏壇・仏具を皆様に少しでもお求めやすく揃えていただけるよう、メーカー様との関係作りにより、販売に至るまでのさまざまな中間コストを最大限に省いたダイレクト価格で販売しております。近年は自社製造商品にも力を入れ、メーカー直送・自社直送価格にて、大切な商品をお届けしております。 安くてもアウトレットやB級品ではなく、お取り扱い商品はすべて正規品となりますので、お仏壇も仏具も末永くお使いいただけます。 どうぞ安心してお求めください。 Q.お仏壇や仏具はどの宗派でも使えますか？ A.ほとんどのお取り扱い商品は、基本的にどの宗派でもお使いいただけます。尚、御本尊様などいくつかの仏具では特定のご宗派用の商品もございますので、詳しくは各商品ページの記載をご確認ください。ご不明な場合は、フリーダイヤルかお問合せフォームより、どうぞお気軽にお問合せください。 Q.お仏壇に保証はありますか？ A.当店でお買い上げいただいたお仏壇・祖霊舎には、お買い上げから1年間の「無償修理または商品交換保証」が付帯しております。それ以降も、有償の修理がご利用いただける【お仏壇・祖霊舎全品 ずっと修理保証】サービスを行っております。保証規定の詳細につきましては、下記のページよりご確認ください。 https://item.kazenami.live/butsudan-kan/c/0000000617/ Q.届いた商品に不具合がありました。交換・返品はできますか？ A.お届けした商品に不具合・初期不良がございました場合、商品到着後7日間以内に、お問合せフォームまたはフリーダイヤルよりご連絡ください。また、傷や破損がございました場合は、ご連絡と一緒に該当箇所の画像をお問合せフォームよりお送りください。商品の担当部署で確認の上、必要なご案内や対応にあたらせていただきます。尚、上記期間を過ぎますと対応ができかねますことをご了承ください。 また、当店側の過失でなく、お客様側の過失による破損など、お客様都合による返品や交換には対応できかねますことをご了承ください。詳しくは下記のページよりご確認ください。 https://www.kazenami.live/butsudan-kan/info.html#return_policy

>>付帯サービスについて

Q.新しいお仏壇の設置はしてもらえますか？ A.10万円以上のお仏壇・祖霊舎をご購入のお客様で設置サービスをご希望の場合は、無料で対応致します。10万円未満の商品は有償で承っております。設置サービスのご利用は、商品ページの商品詳細の選択部分で「利用する」を選択していただく必要がございますので、ご希望の場合は忘れずにお選びください。 設置サービスの詳細は下記のページよりご確認ください。 https://item.kazenami.live/butsudan-kan/c/0000000618/ Q.古いお仏壇は引き取ってもらえますか？ A.当店では、お仏壇・祖霊舎をご購入いただいた際、今まで使用されていた古いお仏壇・祖霊舎をお引き取りするサービスをオプション(有償)にて承っております。新しいお仏壇のお届け時に古いお仏壇のお引き取りを行うため、皆さまにご好評をいただいております。お引き取りサービスのご利用は、商品ページの商品詳細の選択部分で「利用する」を選択していただく必要がございますので、ご希望の場合は忘れずにお選びください。また、お仏壇の引き取り処分のみ承ることも可能です。お引き取りとともにお焚き上げ・閉眼供養までセットでの承りも可能です。詳しくは下記のページよりご確認ください。 https://item.kazenami.live/butsudan-kan/ohs-001/ Q.お仏壇やお位牌の閉眼供養やお焚き上げはしてもらえますか？ A.別途有償にて承っております。お焚き上げ・閉眼供養につきましては下記のページよりご確認ください。 https://item.kazenami.live/butsudan-kan/ohs-001/ -こちらにないご質問につきましては、フリーダイヤルにてお気軽にお問合せください。