はじめに

介護用品専門店 いーねっとわかば 楽天市場店 は、すべてのお客様に安心してお買い物を楽しんでいただくこと、そして従業員が安全で健やかに働ける環境を守ることを大切にしています。 そのため当店では「カスタマーハラスメントに対する方針」を定め、健全で安心できる店舗運営を心がけてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からいただくご要望やご意見のうち、社会通念上相当な範囲を超えており、従業員の就業環境や心身に悪影響を及ぼすものを「カスタマーハラスメント」といたします。

対象となる行為の例

●威迫・脅迫・威嚇などの行為 ●侮辱や人格否定、差別的・性的な発言 ●プライバシーの侵害 ●保証や規約を超える過剰なサービス要求 ●合理的な理由のない謝罪・処罰の強要 ●同じご要望やクレームを長時間繰り返す行為 ●SNS・インターネット上での誹謗中傷 ●その他、従業員が精神的苦痛を受ける言動、当店が「カスタマーハラスメント行為」と判断した行為

当店の対応について

お客様のご意見・ご要望には真摯に耳を傾けますが、上記のような社会的に不相当な行為が見受けられた場合、やむを得ず ご対応をお断りさせていただくこと があります。 また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の専門機関と連携し、適切に対処いたします。

お客様へのお願い

当店はこれからも、介護に関わる皆さまのお役に立てるよう、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。 どうか本方針をご理解いただき、健全で安心できるお買い物環境づくりにご協力をお願い申し上げます。 介護用品専門店 いーねっとわかば 楽天市場店