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よくあるご質問

公開日：2026/04/30　更新日：2026/06/04

【ご注文・お支払いについて】

Q:注文がキャンセルになった A:住所間違・長期不在等の返送はキャンセルになります 受取拒否・配送先の住所間違え・長期ご不在等の理由により、不在荷物の保管期間(日本郵便は14日間)を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合には、お荷物は当店へ返送となります。いったん返送されたお荷物の再送はいたしません。 再送をご希望される場合、そのご注文を一旦キャンセルとさせて頂き、ご希望される日時・ご住所にて、再度ご注文をお願いいたします。 またその場合、ご注文頂いてから30日以上さかのぼってのキャンセルは承っておりませんので、予めご了承くださいませ。 なお、度重なる長期不在・受け取り拒否をされますと今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。 また過去のお取引により悪質と判断した場合は、すべてのお取引をキャンセル、お断りさせていただきます。 ーーーーーーー Q:メール、電話での注文はできますか? A:メール、電話でのご注文は承っておりません。 申し訳ございませんが、楽天市場の注文フォームからお願いいたします。 ーーーーーーー Q:当店からのメールが届かない A:受信設定・迷惑メールフォルダをご確認願います。 当店からご注文確認メール、発送メール、ご質問・お問い合わせの返答メール等は必ずお送りさせて頂いておりますが、お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、メールが届いていない・または迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。受信設定や迷惑メールフォルダのご確認をよろしくお願いいたします。 尚、早期返信を心掛けてはおりますが、大型連休や夜間などの時間帯によっては翌営業日以降のご返信となる場合がありますので、ご了承願います。 ーーーーーーー
Q:どのようなお支払方法がありますか？ A:当店では7種類のお支払方法に対応しております。 当店ではクレジット決済(VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEX)、銀行振込、後払い決済(手数料250円)、代金引換(手数料330円)、Apple Pay、セブンイレブン前払(手数料無料)、ローソン・郵便局ATM等前払決済(手数料無料)…以上7種類の決済がご利用可能です。(2026年5月現在) 今後もお客様のニーズに合わせて決済内容が増える場合もございます！ 詳しくはお支払方法のページをご確認願います。 ーーーーーーー Q:支払い方法やカード会社を変更したい A:システム上、ご注文後の変更はできません。 銀行振込からクレジット決済への変更などご注文後のお支払方法の変更は致しかねます。 またクレジットカードのカード会社を変更することもシステム上できかねますのでご了承願います。 ーーーーーーー Q:注文者と振り込みの名義が違う A:名義が違う場合は必ずご連絡をお願いいたします。 ご注文者様とお振込みの名義が違いますと、確認が取れないためご入金いただきましても発送ができません。 備考欄または電話やメールにてご連絡いただけますよう、お手数ですがお願い申し上げます。 ーーーーーーー Q:ポイントやクーポンを変更したい A:注文後にポイントやクーポン内容の変更はできません 誠に申し訳ございませんが、お店側でポイントの変更・ご使用クーポンの変更はできませんのでご了承願います。 ーーーーーーー Q:ラッピングはできますか？ A:可能です。当店では商品のご注文と合わせてギフトラッピングをご注文いただく必要がございます。 ※ギフトラッピング単体での販売はしておりません。 送料無料の商品と合わせて購入いただけますと、送料は発生いたしません。 詳しくはギフトラッピングの商品ページをご参考くださいませ。

【商品配送について】

Q:どのような配送方法がありますか？ 宅急便(ゆうパック)、メール便(ゆうパケット)があります。 日本郵便のゆうパックまたはゆうパケットにて商品をお届けさせて頂きます。 ゆうパケットは最大「縦34cm×幅23.5cm×厚み2.5cm」以内の商品のみ適応となりますので、それ以上のサイズのものはゆうパックでの発送となります。 A:ゆうパックについて ゆうパックは代金引換や日時指定が利用可能です。 ゆうパックは本州・四国・九州の送料が850円、北海道・沖縄の送料が1,200円必要ですが、代金引換や日時指定が可能です。 (一部離島では追加料金が必要な場合がございます。代金引換には代引き手数料330円が必要です) ゆうパケットについて 送料が全国一律280円でお届けできます！ ゆうパケットは全国一律280円で発送が可能ですが、代金引換・日時指定はできません。 一部商品や商品の組み合わせ、数量によっては複数口で発送させて頂く場合があります。 ーーーーーーー　 Q:届け日、配送先住所を変更したい A:発送後の変更はできません。 お届け日・配送先住所の変更などは商品発送後には変更いたしかねますのでご了承願います。 ーーーーーーー Q:商品が届きません A:不在票は入ってませんか？ ゆうパックやポスト投函できないゆうパケットは、最寄りの郵便局に差し戻しとなります。 その場合、必ず不在票が入っていることと思いますので、不在票の指示に従って再送または受け取りをお願いいたします。 また、配送先の住所や氏名などが間違っている場合も商品をお届けできませんので、必ず氏名・住所・電話番号をご注文時に再確認願います。 ーーーーーーー Q:送料無料について A:当店では2種類の送料無料サービスがあります。 1つめは、1,000円(税込)以上ご購入で、全国一律メール便が送料無料となります。 2つめは、宅急便の送料無料サービスです。 北海道・本州・四国・九州は3,980円(税込)以上、沖縄・離島は9,800円(税込)以上ご購入で送料無料とさせて頂きます。 尚、ポイントやクーポンをご利用になる前の商品合計金額が対象価格を上回っている場合は、送料無料とさせていただきます。 ーーーーーーー
納品書は入ってますか？ 同梱してませんので、ご希望の場合はご連絡願います。 当店では環境問題の観点から紙面による納品書の同梱を廃止いたしました。納品書ご希望の場合はお手数とは存じますが、備考欄に「納品書希望」と記載もしくは電話、メールにてご連絡願います。 （商品発送後にご希望の場合はメールに納品書をPDFにて添付させていただきますので、お手数ですが自宅のプリンターまたは最寄りのコンビニプリントサービスなどで印刷をお願いいたします) 領収書を発行して欲しいのですが… 誠に申し訳ございませんがシステム上、当店では領収書の発行をしておりません。 楽天のシステムを使用してお客様自身で領収書を発行できるサービスもございますので下記ページをご参考ください。 (※ご注文方法によっては使用できない場合があります) (※代金引換の場合はパッケージの送り状表記の金額が領収書替わりとなります)

【返品・交換について】

Q:不良品だった、注文と違う商品が入っていた A:誠に申し訳ございません。至急確認いたしますのでご連絡願います 当店ではお客様のご注文内容を確認し、間違いない商品をお届けするよう全力を尽くしておりますが、万一ご注文内容と違う商品（サイズ・カラー含む）、または枚数違いがございましたらお手数ですがご到着から7日以内にご連絡頂けますようお願い申し上げます。 至急、内容を確認の上正しい商品をお届けさせて頂きます。 また初期不良に関しましてもご対応させて頂きますので、ご到着から7日以内にお手数ですがご連絡をお願い申し上げます。 至急、内容を確認の上再度商品をお届けさせて頂きます。 ※ご到着から7日以内でありましても使用済みの場合はご対応できない場合があります ーーーーーーー Q:商品を返品・交換したい A:商品到着から7日以内にご連絡ください。 商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着から7日以内にご連絡下さいますようお願い申し上げます。 良品の返品・交換には往復の実費送料が必要となりますのでご了承願います。 ※ご到着から7日以内でありましても使用済みの場合はご対応できない場合があります ーーーーーーー

【その他】

Q:送料無料について A:当店では2種類の送料無料サービスがあります。 1つめは、北海道･本州・四国・九州は3,980円(税込)以上、沖縄・離島 9,800円(税込)以上ご購入で送料無料とさせて頂きます。 尚、ご購入時にポイントやクーポン使用で上記価格を下回った場合でも対象のご注文は送料無料とさせていただきます。 2つめは、商品に【メール便送料無料】と記載のある商品です。こちらはメール便(ゆうパケット)の対象商品が送料無料となりますが代金引換・日時指定はご利用頂けません。 ーーーーーーー Q:新商品・再入荷情報を知りたい A:当店メールマガジンの登録をオススメします。 新商品・再入荷の情報はもちろん、お得なクーポンやSALEのお知らせなどをお届けしております。 ぜひぜひご登録頂ければと思います。
Q:お気に入りに追加 A:気になる商品の情報をより早く獲得！ 各商品ページには「☆お気に入りに追加」というボタンが設置されています。 気になった商品をお気に入りに追加すると「価格が安くなった」「ポイントが●倍になった」「専用クーポンが発行された」などのお得な情報をより早く獲得することができます。 ーーーーーーー Q:天然繊維について A:ナチュラルでお肌に優しい素材を使用しております！ 当店では「シルク」「オーガニックコットン」「麻」などナチュラルでお肌に優しいオーガニック素材「天然繊維」を使用した靴下や腹巻き、レッグウォーマーなどをご用意しております。 ただしオーガニックコットン100％使用の商品でも口ゴム部分など商品の形成に必要なゴム（ポリエステル）などを使用している場合もあります。 ーーーーーーー Q:こだわりの日本製 A:安心安全な日本製の製品をお安くご提供！ 当店では安心安全な日本製の靴下や腹巻き、レッグウォーマーなどをご用意しております。 日本製の特徴は安心安全に加え、品質の良さ…そして何よりも心のこもった「Made in Japan」の温もり。 しかも！その日本製の商品をなるべくリーズナブルにご提供させて頂きたいと思っております。 これもひとえにお客様のお引き立てあってのことと日々感謝をしております。 どうぞこれからもつむぎうたをよろしくお願いいたします。