楽天市場 | アルバ革製品専門店 - 不具合・キャンセル・返品・返金・交換について

お買い求めの際は、サイズ/重量や対応機種などの注文内容を十分にご確認頂きますようお願い申し上げます。

お客様都合による返金・返品・交換

インターネット通販では実物を見ることができないため、"イメージしていた商品と違った"などあるかと思います。アルバではお客様都合にあたる、返金・返品・交換を、商品到着後7日以内であればお受けいたします。返金・返品・交換を希望される場合は、商品と一緒にお送りしているご案内をご確認の上、お問い合わせよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ■【対応条件】 ●商品到着後7日以内。 ●未使用の商品。 ●お客様で汚損・破損・加工等されていない商品 ※返金・返品・交換の際に発生する往復送料等の手数料は、原則として、お客様負担とさせていただきます。 ※弊社から→お客様への商品発送は「着払い」で送付致します。 ※入荷時期、商品により多少写真と色合いが異なる場合がございます。 ※商品交換は同一商品、一度の注文に一回限りとさせていただきます。(カラー選択可) ※在庫切れ、入荷未定の場合は返金とさせていただく場合がございます。 ※一点物商品やセミオーダーなどの商品は返品・返金・交換ができない場合がございます。商品ページをご確認くださいますようお願い申し上げます。 ※度々、交換・返品されるお客様には返品・交換をお断りする場合がございます。

商品等の不具合

お手元に届いた商品に万一不具合を発見した場合、お手数ではありますが対応期間内に商品同梱用紙をご確認の上、お問い合わせよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ※同一商品の手配が可能な場合は交換となります。 ※同一商品の在庫切れ、入荷未定の場合、交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

お客様都合によるキャンセル

誤って注文してしまった場合などでも、ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。 ※楽天の一部サービス（楽券やあす楽など）を除くまた、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。 ■【対応条件】 ●購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」の場合。 ●商品発送前までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合。 ※お電話でのキャンセルは、営業時間内(土日祝を除く10:00〜16:00)での受付となります。 ■【返金額】お支払代金全額を返金いたします。 ※クレジットカード決済の場合は当店にて請求の取り消しをいたします。詳細についてはご利用のカード会社へお問い合わせください。 ※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。 ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

受取拒否・代引受取拒否・不在等について

※悪質な受け取り拒否は、他のお客様のご迷惑になります。アルバでは理由なく、代引受取拒否・保管期限切れなどで返送された場合、送料や梱包資材料等の手数料をご請求させていただく場合がございます。さらに悪質と判断した場合、楽天市場に悪質ユーザとして報告させていただきます。また度重なる受取拒否/不在・居留守等が継続されますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

住所間違いについて

お届け先住所に不備があり一致しない場合、お荷物が返送となる可能性がございます。ご住所入力時にご注意くださいますようお願い申し上げます。 ※住所不完全等により商品が返送された場合、再送時に送料をご請求させていただく場合がございます。 ※後払い決済などの手数料が再度発生する場合がございます。

修理について

当店でご購入いただきました商品に限り、修理のお見積もりをさせていただきます。「購入履歴」→「詳細」→「ショップへ問い合わせ」より修理希望箇所のお写真を添付いただき、ご連絡ください。 ※修理の箇所や故障具合によってはお断りさせていただくこともございます。予めご了承ください。 ※修理期間 : 2週間〜(目安) ※ファスナー修理費用 : ¥10,000〜(目安) ※お写真は複数枚お送りいただきますようお願いいたします。 ※往復送料料金はお客様負担となります。 ※修理対象はアルバの製品に限ります。

更新日：10/19（10/12〜10/18集計）