いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は、お客様のご要望に合わせて一点ずつ仕上げる「オーダーメイド商品」が主な取扱商品でございます。
既製品とは異なり、ご注文確定後の変更やキャンセルに制限がございます。そのため、大変恐れいりますが、下記の注意点をお読みいただき、ご了承の上でご注文手続きへおすすみいただけますようお願い申し上げます。
メール受信設定とお問い合わせのご確認について
現在、「当店からのご案内メールが届かない」というケースが非常に多く発生しております。ご注文後は、必ず楽天市場からの自動返信メール、および当店からの確定メールをご確認くださいますようお願いいたします。
■メールが届かない原因について
ご注文日から1営業日が経過してもメールが届かない場合は、お客様側で「受信拒否設定」がされているか、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
■メールが不達の場合のご対応
万が一、メールサーバーの不具合やドメイン設定等により、当店からメールがお送りできなかった場合は「楽天市場のお問い合わせ」よりご連絡を差し上げます。必ずメッセージのご確認をお願いいたします。
■ドメイン指定受信のお願い
お手数ですが、事前に「＠kazenami.live」からのメールを受信できるように設定いただくか、受信拒否設定を解除した上でお心当たりのある場合はお早めに弊社までご連絡ください。
※迷惑メールフォルダの仕様や設定方法につきましては、お使いのメールソフト、セキュリティーソフト、または通信会社によって異なります。恐れ入りますが、詳細な設定手順について当店ではご案内出来かねますので、あらかじめご了承ください。
ご住所（配送先・ご注文者様）のご確認
お引越し後に「配送先住所」や「ご注文者住所」の変更手続きを忘れたままご注文されるケースが多くなっております。必ず最新のご住所に更新されているかご確認の上、ご注文ください。
■ご注文者様と配送先の住所が異なる場合、当店ではシステムに登録された「配送先住所」へ商品を発送いたします。ご注文者様のご住所と異なる場合でも、配送先として指定されたご住所への発送となりますので、お間違いのないよう十分にご注意ください。
ギフト・別住所への直送時の納品書について
■ご注文者様とは違うお相手（ご友人やご家族）へ商品を直送される場合、金額のわかるものは同封いたしません。そのため、当店では基本的に別名義の住所へ送られる場合は納品書は同封しない形で発送しております。納品書の発行をご希望される場合はお手数ですが事前にお問い合わせ窓口よりお申し付けください。
オーダーメイド商品に関するお願い
オーダーメイド商品は、お客様とのやりとりを含め、商品のお届けまでにお手数とお時間を頂戴いたします。そのため、ご使用の予定がある場合は、期日に余裕を持ってお早めのご注文をお願い申し上げます。
■ご連絡が取れない場合のキャンセルについて
最近、画像のご送付や仕上がりイメージのご確認の段階で、ご連絡が取れなくなってしまうお客様が増えております。
当店からはお写真をいただいた後2〜3営業日以内に仕上がりイメージをお送りさせていただいております。「画像送付のご案内」または、「仕上がりイメージ確認のメール」をお送りした後、2週間以上ご連絡がない場合は、誠に勝手ながらご注文を一度キャンセルとさせていただきます。
※前述の通り、メール不達の可能性もございますので、当店からの連絡が届かない場合はお早めにお問い合わせください。
■仕上がりのお色味について
お客様からお送りいただく画像は画面での発色、実際の仕上がりは印刷物となります。そのため、画面上の色味と実際の印刷仕上がりでは、若干の色味の違いが生じる可能性があります。あらかじめご了承の上、ご注文ください。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様に喜んでいただける商品をお届けできるよう、心を込めて制作いたします。何卒よろしくお願いいたします。