Q. 注文方法を教えてください。
A. 楽天市場の各商品ページから「かごに追加」→「購入手続き」でご注文ください。電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。
Q. 複数の商品を一緒に注文できますか？
A. 同じ買い物かごで問題ありません。備考欄には、どの商品の内容かが分かるようにご記入ください。
Q. 注文者と届け先が違っても注文できますか？
A. 可能です。購入手続きの途中で送付先を入力できます。プレゼント・贈答品にもご利用ください。
Q. ローマ字・英数字・記号は彫刻できますか？
A. できます。書体によって雰囲気が変わりますので、ご希望があれば備考欄にご記入ください。
Q. 文字数が多くて枠に入りきらない場合は？
A. 当店で文字サイズと配置を調整して製作します。「この行だけ小さく」などのご希望があれば備考欄にお書きください。
Q. 彫刻する文字はどこに書けばいいですか？
A. 購入手続きの途中に出てくる「備考欄」にご記入ください。親子印（組合せゴム印）は、商品ページの「親子印デザイナー」で印面を作ってからご注文いただくと、仕上がりを確認でき、記入も不要です。書き方は「備考欄の書き方」ページをご覧ください。
Q. 備考欄に何も書かずに注文を完了してしまいました。
A. キャンセルは不要です。楽天の「ショップへ問い合わせ」から、注文番号と彫刻内容をお送りください。確認でき次第、製作に進みます。
Q. 印面の内容を間違えました。変更できますか？
A. 製作前であれば変更できます。お気づきになり次第すぐにご連絡ください。製作に入った後は変更をお受けできません。
Q. 旧字・異体字（はしご高、立つ崎など）を使いたい。
A. 備考欄に「たかは、はしご高」のように言葉で補足してください。メールでは文字化けすることがあります。書体によっては再現できない字もありますので、その場合はご連絡します。
Q. 押した印影を事前に確認したい。
A. 親子印は「親子印デザイナー」で無料でご確認いただけます。その他のゴム印は、有料の「印面確認サービス」を商品と一緒にご購入ください。
Q. ロゴやデザインのデータはどうやって送りますか？
A. ご注文後に自動送信されるメールに、専用の入稿ページをご案内しています（大きなファイルもそのまま送れます）。メール添付は容量制限で届かないことがあるため、入稿ページをご利用ください。
Q. どんな形式のデータが使えますか？
A. Illustrator（ai・文字はアウトライン化）、PDF、Canvaから書き出したPNG／JPG／PDFに対応しています。細かい線の多いロゴは ai／PDF を推奨します。解像度の低い画像は線がにじむことがあります。
Q. テンプレートにないサイズのスタンプは作れますか？
A. 申し訳ございません。各商品ページにあるサイズのみ製作しています。
Q. ゴム印のゴムはどんな材質ですか？
A. 印面には赤ゴムを使用しています。
Q. 前回と同じ印影で作り直せますか？
A. まったく同一の印影はお作りできません。特に印鑑は不正防止のためお断りしています。ご了承ください。
Q. 注文してから何日で届きますか？
A. オーダー品（親子印・ゴム印・スタンプ）は、ご注文内容の確認後4〜6営業日で発送しています。メーカー取り寄せの印鑑付きボールペン（別注品）は約10日いただきます。発送後は、ゆうパケット・定形外郵便で2〜4日、宅配便で1〜2日が目安です。
Q. 早く作ってもらえますか？
A. 当店製作のゴム印はご相談ください。メーカー製作品（別注ボールペン等）は早めることができません。
Q. 届け先を変更したい。
A. 発送前であれば変更できます。楽天の「ショップへ問い合わせ」から注文番号と新しい住所をお知らせください。
Q. 宅配便に変更できますか？
A. できます。差額を再計算してメールでご連絡します。
Q. 住所の書き間違いにご注意ください。
A. 転居前の住所、番地・マンション名・部屋番号の未記入、表札がないことによる不達が増えています。購入手続き完了前に送付先をご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 商品の発送後、楽天市場の「購入履歴」から領収書を発行できます（宛名・但し書きの変更も可能）。紙の領収書は発行していません。
Q. キャンセルできますか？
A. オーダー品のため、製作に入る前まで承ります。お早めに「ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様のご指定で製作するオーダー品のため、お客様都合の返品・交換はお受けできません。彫刻間違い・不良は無償で作り直します。
Q. 親子印を初めて注文します。参考になるページは？
A. 商品ページの「親子印デザイナー」で行数・文字・書体を選ぶだけで印面が作れます。行を増やしたいときは「1行ゴム印・追加行」をご利用ください。
Q. 親子印のサイズと入る文字数の目安は？
A. 1号（高さ10.5mm）7〜12文字／2号（8.5mm）9〜15文字／3号（7.0mm）12〜20文字／4号（6.0mm）15〜26文字／5号（5.0mm）19〜32文字が目安です。住所は5号、会社名は2〜3号、代表者名は3〜4号がよく選ばれます。文字数が多い場合は当店で調整します。
Q. 家紋の名前が分かりません。
A. 家紋の写真や画像を「ショップへ問い合わせ」からお送りください。約5,000種の中から照合してご案内します。
Q. 表札の取り付け方法を確認したい。
A. このページ下部の「表札の取り付け方法（参考図）」と、各商品ページの寸法図をご確認ください。不明な点は取り付け場所の写真を添えてお問い合わせください。
Q. 問い合わせ先は？
A. 楽天市場の「ショップへ問い合わせ」からお願いします。1営業日以内を目安にご返信しています。ご注文に関するお問い合わせは、注文番号をお書き添えください。