正直、星1つも付けたくありません。
同じような思いをされる方が少しでも減ればと思い、今回の経緯を投稿させていただきます。
結婚式の二次会で着用するために購入しましたが、ショップの対応に強い憤りと不信感を抱いています。
最初の商品には縫製不良と黒いシミがあり、交換を依頼しました。
しかし、届いた交換品には、
最初の商品にはなかった大量のシワがありました。
添付写真は吊るした状態で撮影したものです。
前面・背面ともに広範囲にシワがあり、
多少の畳みジワとは思えない状態でした。
ショップからは
「畳んで保管しているためシワが生じる場合がある」
「スチームアイロンでシワが取れる」
との説明がありました。
家庭用アイロンですべてのシワが取れるのか、
生地が傷んだ場合はどうなるのかを質問しましたが、
明確な回答はありませんでした。
また、メッセージだけでは十分に意思疎通ができないと感じ、直接相談したく何度も電話をかけましたが、一度もつながらず、折り返しもありませんでした。
メッセージでも電話での対応をお願いしましたが、「問い合わせはメッセージで対応している」
「電話でも同じ案内になる(電話の折り返しはありません。)」との回答でした。
交換品の状態についても「当店の検品基準内」とされ、最終的には「再交換しても同様のことが生じる可能性がある」として、返品・返金を提案されました。
しかし、こちらが希望していたのは返金ではなく、結婚式の二次会で着用できる、きれいな状態のドレスでした。
最初の商品に不具合がなければ、そもそも交換する必要もありませんでした。
商品に問題が生じることはあると思いますが、その後の対応こそがショップへの信頼を左右するのではないでしょうか。
今回は、商品の状態以上に、具体的な質問への回答や電話での相談が得られなかったことに強い不信感を抱きました。
大切な日のために購入した商品だっただけに、本当に残念です。