山麓工房【公式】楽天市場店

御社の焚き火シートについて、10月1日に商品を受け取り、10月3日、購入履歴の問い合わせフォームから返品の申し出を送らせていただきました。 申し出の理由は、購入した商品を実際に焚き火で使用したところ、商品説明に記載されている耐熱性能と、実際の使用時の状態に大きな相違があると感じたからです。 具体的には、以下の状態が発生しました。　 ・焚き火中に炭がシート上に落ちただけで、シート表面のコーティングが溶け、ガラス繊維が露出しました。落ちた炭はそう長くは放置していません。 ・ 一度の焚き火で、シートの下の芝生が完全に変色しました。 商品ページでは「365日サポート」をうたっておりますが、11日経った今も、再三のメール連絡を差し上げたにも関わらず、なんの返信もない状態です。 当方といたしましては、商品名に「ご使用後も返品可能」と明記されていることに加え、注文受付メールでは「満足できなければ返品OK」とも明言されていたことから、使用後ではありますが返品・返金に応じていただけるものと認識しております。 システムの不具合か何かでこちらのメールが届いていないのでしたら大変申し訳ございませんが、返信を頂けない以上、こちらのレビューからお願いするほかないと思い投稿させていただきました。 返金に応じられないということでしたら有言不実行のショップとしてもはや関わりたくもありませんが、問い合わせに対する無視も大変失礼だと思います。 ウェブサイトの記載などから家族経営でユーザーに寄り添った対応をモットーとしているショップだと感じていただけに、今回の対応は非常に残念です。 お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のうえご返信くださいますようお願いいたします。