HaruPet 楽天市場店

いつもHaruPet楽天市場店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 HaruPetサポートセンターでございます。 このたびは、当店にて猫砂をご購入いただき、またショップレビューにて貴重なご指摘・ご意見を賜り誠にありがとうございます。 日頃より無香料の点をお気に召してご愛用いただいていたにもかかわらず、今回お届けいたしました商品において外国の香水のようなにおいを感じられたとのこと、小山様ならびに愛猫ちゃんに大変不快な思いとご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 【商品の成分・香りに関するご説明】 当店で取り扱っております本製品は、品質管理を日本国内にて厳格に行っており、人工的な香料や着色料等は一切使用しておりません。 しかしながら、主原料にブラジル産のコーン・キャッサバを使用しているため原料由来のにおいに多少のばらつきが生じるほか、今回のご指摘を受け確認いたしましたところ、保管倉庫内にて他の香りのある商品からの香りが移ってしまった可能性が考えられます。 徹底した品質管理に力を入れている中で、お客様に安心してご使用いただける状態でお届けできなかったことにつきまして、管理体制の不備として重ねてお詫び申し上げます。 【今後のご対応につきまして】 お客様ならびに愛猫ちゃんに不快感のある状態でお使いいただくことは本意ではございませんため、 ご不快に感じられる商品につきましては、速やかに新しい商品と交換の対応をさせていただきます。 つきましては、大変お手数をおかけいたしますが、メールをご確認いただき、香りが気になり使用できない袋数をお知らせいただけますでしょうか？ ご連絡を確認次第、代替品を最優先で手配・発送させていただきます。 今後は原材料の厳選および出荷前の品質管理体制をより一層強化し、再発防止に努めてまいります。 ご連絡を心よりお待ち申し上げております。