PetSumu 楽天市場店

このたびは、商品についてご不快な思いをさせてしまい、またレビューを通じて改めてご連絡いただくこととなり、本当に申し訳ございません。 改めて当時のやり取りを確認いたしましたところ、2か月ほど前のカスタマーサポートでのご対応の中で、こちらの認識に行き違いがあった可能性がございます。 今回のような臭いが発生したというお問い合わせは、当店といたしましても初めてのことでございました。 当時の担当者は、お客様ご自身で臭いを取る方法を試していただき、また「割引きや返金は不要」とのお申し出もいただいていたことから、問題が解決し、追加の対応も必要ないものと誤って認識してしまったようです。 しかし、実際にはその後もお客様ご自身で長い時間をかけて臭いを取るご対応をしていただいており、大変なご負担をおかけしてしまいました。 こちらの確認・対応が十分ではなく、スタッフの配慮が行き届かなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 また、今回のご注文は数か月前のものとなっており、すでに通常の注文処理が完了しているため、システム上、当時のご注文に対して今から返金処理を行うことが難しい状況でございます。 そのため、今回のお詫びといたしまして、よろしければ新しい商品を1点、改めてお送りさせていただければと考えております。 こちらの対応でよろしければ、手配を進めさせていただきますので、ご検討いただけますと幸いです。 今回、商品に思いがけない臭いが発生してしまったこと、そしてその後のご案内においても行き違いがあり、お客様にご負担をおかけする結果となってしまいましたこと、改めまして本当に申し訳ございません。 詳しい対応につきましては、楽天市場のお問い合わせよりご連絡いただけましたら、個別に確認のうえ対応させていただきます。 今後このようなことがないよう、商品についての確認だけでなく、お客様からいただいたご相談についても最後まで適切に確認・対応できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。 何卒よろしくお願いいたします。