よくあるご質問 (FAQ)

楽天による方針（インボイス制度への対応）により インボイス制度登録事業者はインボイスの二重発行となる為に店舗からの独自領収証は発行出来なくなりました。 そのため、楽天市場の購入履歴ページより領収書発行をお願いいたします。 当店では、環境保全への取り組みの一環として、ペーパーレス化を推進しており、原則として書類類は商品に同梱しておりません。郵送でのご対応も致しかねますので、何卒ご了承ください。 領収書・請求書の発行をご希望のお客様は、楽天市場にログイン後に以下の手順にて発行いただけます。 ・「購入履歴」→「注文詳細」→「領収書・請求書を発行する」 領収書発行条件につきましては、楽天市場公式ヘルプをご確認ください。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

商品の再入荷情報につきましては、原則として各商品ページ上でのみご案内しております。個別のお客様への入荷連絡サービスは、現在のところ実施しておりません。 ご希望の商品が売り切れの場合には、大変お手数ですが、商品ページを定期的にご確認いただくか、楽天市場の「再入荷お知らせ」機能をご利用ください。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

ご注文内容の変更につきましては、誠に申し訳ございませんが、サイトシステム都合上、ご注文後の商品の変更や追加、数量の変更、送付先の変更など、一切お受けいたしかねます。 ご注文確定前に、商品の詳細（サイズ、カラー、数量など）やお届け先情報に間違いがないか、十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。

商品の配送は、お届け先のご住所や商品のサイズ、重量、種類などに応じて、ヤマト運輸、日本郵便、またはその他の配送業者を利用させていただく場合がございます。 お客様からの配送業者のご指定は、原則として承っておりません。あらかじめご了承ください。 ご理解いただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせいただきました送り状番号が、配送業者の追跡システムに反映されるまで、多少お時間をいただく場合がございます。 通常、発送手続き完了後、数時間から半日程度で情報が反映されますが、場合によっては翌日までかかることもございます。 恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度ご確認いただきますようお願いいたします。 万が一、数日経過しても追跡情報が更新されない場合は、お手数ですが「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。

当店では、通常、[午後12時]までのご注文につきましては、当日発送の手配をさせていただいております。 出荷準備が整い次第、楽天市場より配送会社と追跡番号を記載した発送通知メールをお送りいたします。 メールに記載の追跡番号をご確認の上、各配送会社の追跡情報照会ページにて配送状況をご確認いただけますと幸いです。 ※追跡情報の反映までお時間がかかる場合がございますので、お時間を空けてご確認ください。 ※配送予定日に関しましては、あくまで目安であり、天候や交通状況、配送業者の都合などにより、遅延する場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 商品の到着を心待ちにされているお客様のために、当店では迅速な発送を心がけております。発送後はお客様ご自身で配送状況をご確認いただくことができますので、ご活用ください。

誠に申し訳ございませんが、システム上の制約により、ご注文完了後のポイントやクーポンの適用はできかねます。 お手数をおかけいたしますが、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度クーポンをご利用の上、ご注文いただきますようお願いいたします。 なお、その際は、必ずご注文番号と、ポイントまたはクーポンの利用を忘れた旨を「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。 ポイントやクーポンは、楽天市場でのお買い物をお得にお楽しみいただくための重要な機能です。 ご注文完了後の適用はシステムの都合上、難しいことをご理解いただけますと幸いです。再注文の際には、忘れずにご利用ください。

ご注文後、当店からのメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
1.ご注文が正しく完了していない: 今一度、楽天市場の購入履歴ページにて、ご注文状況をご確認ください。
2.ご登録のメールアドレスに誤りがある: 楽天市場にご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
3.迷惑メールフォルダに振り分けられている: お客様のメール設定によっては、当ショップからのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられる場合がございます。万が一メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
4.ドメイン指定受信設定: 迷惑メール対策として、ドメイン指定受信設定をされている場合は、当店からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。
ご注文確認メールは、ご注文内容や配送に関する重要な情報が記載されておりますので、必ずご確認いただきますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、お支払い方法の変更は、システムの都合上、柔軟に対応することが難しい状況です。 ご注文前に、ご希望のお支払い方法を十分にご確認いただきますようお願いいたします。 コンビニ払い、銀行振込をご選択され、お支払い期限までにご入金が確認できない場合には、予告なしにキャンセル処理をさせていただく場合がございます。 あらかじめご承知おきください。

大変申し訳ございませんが、保管期間切れにより商品をお受け取りいただけなかった場合の再送につきましては、再送の送料はお客様ご負担（着払い）にて、日時指定での配送となります。 再送をご希望の場合は、お受け取り可能なご希望の日時を「ショップへ問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。

ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であればお客様ご自身でキャンセルが可能です。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739 ※商品出荷後のお客様都合によりますキャンセルは原則不可とさせていただいております。

誠に申し訳ございませんが、ご注文いただいた商品が既に出荷手配完了後（出荷日当日を含む）のキャンセルは、原則としてお受けすることができません。 出荷後のキャンセルは、配送の取り消しや商品の引き戻しなど、多くの手続きが発生するため、ご容赦ください。

誠に恐れ入りますが、当店ではお客様都合による返品や交換は、原則として承っておりません。 商品の色やサイズ、イメージなどがお客様のご期待と異なる場合でも、返品・交換はお受けいたしかねますので、ご注文前に商品の詳細情報を十分にご確認ください。

いいえ、原則として、ネット通販（インターネット販売）でご購入いただいた商品には、特定商取引に関する法律（特商法）に定められたクーリングオフ制度は適用されません。 クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘販売など、消費者が不意打ち的に勧誘を受け、契約内容を十分に検討する時間がないままに契約してしまった場合などに適用される制度です。 ネット通販においては、お客様ご自身で商品の情報を確認し、比較検討した上で購入を決定できるため、クーリングオフの対象外となります 。

出荷には万全の体制で臨んでおりますが、万が一、お客様のご注文商品と異なる商品が配送になってしまった場合は、弊社の完全な不手際となります。つきましては、早急に正しい商品との交換対応をさせていただきます。その際にかかる返品および再送の送料は、もちろん弊社にて負担いたします。大変お手数ではございますが、購入履歴より「ショップへ問い合わせ」からメッセージにてご連絡いただけますでしょうか。

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に初期不良、故障、破損などがございました場合は、 大変お手数をおかけいたしますが、購入履歴より「ショップへ問い合わせ」からメッセージにてご連絡いただけますでしょうか。 折り返し、商品の交換について、詳細をご連絡させていただきます。