�鿴�Ԥ���ɬ�����ͥåȥ���åפδ��ܤ�EC���륿��Ȥ������ޤ���
�θ����ͤȤϡ�EC�����ȤǸܵҤο���Ĥ�����ά�����
EC�����Ȥ������Ƥ�������ˤ����ơ�����EC�����ʶ��褫��ȴ���Ф����ܵҤο���Ĥ��ि��ν��פʸ����֡ʸܵҡ��θ����ͤ���뤳�ȡפǤ���
�ܵ����Ǥϡ��θ����ͤν������������Ū�ʹ���������������̤γ�ǧ��ˡ�ޤǡ������������Ǥ�����ά����⤷�ޤ���
�ܼ�
�θ�����(�ܵ��θ�����)�Ȥϲ�����
���θ����͡פȤϡ����ʤ��Τ�Τε�ǽ����ʤ����Ǥʤ����㤤ʪ�䥵���ӥ����̤��ƸܵҤ������˺����ʤ��θ������Τβ��ͤ��ޤ���
���ޤ��ޤʾ��ʤ����դ��������������Ǥϡ�����¾�ҤȤκ��̲������ʤäƤ��Ƥ��ޤ���
�㤨�С�Ʊ�����ʤ�ʣ����EC�����Ȥ����䤷�Ƥ����硢���ʤ��������ݥ���ȴԸ�Ψ�ʤɤǤ�����Ӥ��Ǥ������ܵҤϰ��ְ¤��㤨�륵���Ȥ����Ӥ����Ǥ�������Ǥϡ����ä����ɤ����ʤ��갷�äƤ��Ƥ⡢���ʶ���α��˴������ޤ�Ƥ��ޤ��ޤ���
�����ǽ��פˤʤ�Τ����θ����͡פǤ���
����ϡ����ʤ��Τ�Τ��ʼ��䵡ǽ�Ȥ��ä���ʪŪ���͡פ����Ǥʤ������ʤ��Τä��ִ֤��顢�����������ƹ�����Υե������ޤǡ���Ϣ��ή�����ǸܵҤ�������ִ���Ū���͡פ�ִ���Ū���͡פ�ȡ������ª����ͤ����Ǥ���
�㤨�С����ʥڡ������Ȥ��ˡ֤��ξ��ʤ�Ȥ��ȡ��������Ũ�ʼ�ʬ�ˤʤ줽�����פȥ說�說�����ꡢ��������Ȥ��ˡ֤����������ǫ�Ǥ��줷�����פȴ������ꡢ���ʤ�Ȥä����Ȥˡ���äƤ褫�ä����ޤ����Τ�Ź���㤤�������פȻפä��ꡣ������������ư�����٤Ƥ����θ����ͤ����������ǤȤʤ�ޤ���
�Ĥޤꡢ�θ����ͤ���뤳�Ȥϡ��ܵҤο��˿���������˺����ʤ��㤤ʪ�θ��פ����뤳�Ȥˤۤ��ʤ�ޤ���
�θ����ͤȤϡ�ñ�ʤ�����ư��Ķ�������̤ʻ��֤䴶����ϽФ���ץ������Ǥ��ꡢEC�����Ȥα��ĤǤϡ�������˹����뤫�������줫�����Ĺ��������פʸ��Ȥʤ�ΤǤ���
�ʤ��θ����ͤ�EC�����Ȥ�ɬ�פʤΡ�
EC�����ȻԾ��ǯ������ΰ��Ӥɤ�����ǡ������㲽���Ƥ��ޤ�������ʴĶ����Ǽ���EC��������Ƴ������ˤϡ�ñ�˾��ʤ��¤٤Ƥ�������Ǥ��Խ�ʬ�ȸ����ޤ���
�����ǵ�����Τ�����ۤɲ��⤷�����θ����͡פ���夵�������ȤߤǤ����ʤ����줬EC�����Ȥˤ����ƽ��뤵���Τ�������Ū����ͳ���Ĥ����Ƥ����ޤ��礦��
���ʶ���˴������ޤ�ˤ����ʤ�
�θ����ͤ���뤳�Ȥϡ����ʶ��褫��ȴ���Ф������ͭ���ʼ��ʤȤʤ�ޤ���
���Ҥ����褦�ˡ�EC�Ǥ�Ʊ�����ʤ����ޤ��ޤ�Ź�ޤ����䤵��Ƥ��뤳�Ȥ�¿�����ܵҤϲ��ʤ���Ӥ��ư��ְ¤��Ȥ����ǹ����������Ǥ���
���������θ����ͤ���ʬ������Ƥ��륵���ȤǤϡ����ʤ�����Ƚ�Ǥ���뤳�Ȥ����ʤ��ʤ�ޤ���
�㤨�С����ʥڡ����˷Ǻܤ��줿̥��Ū�ʥ��ȡ���䡢������³���Υ��ࡼ��������ǫ�ʺ������Ƽ�Υ�å�������ź�����Ƥ���ȡ��ܵҤϡ֤��Τ�Ź�����㤤�����פȤ������̤ʴ����������¿�����ʤ��⤫�ä��Ȥ��Ƥ⡢�����θ��˲��ͤФ��Ƥ����Ǥ��礦��
���Τ褦�ˡ����ʤ��Τ�ΤǤϤʤ����㤤ʪ�Ȥ����ץ��������Τ��ղò��ͤ�Ϳ���뤳�Ȥǡ����ʰʳ�����ʬ�Ǿ���Ǥ���褦�ˤʤꡢ���ꤷ�����פ���ݤ��䤹���ʤ�ޤ���
��ԡ���Ψ��LTV�����夹��
�θ����ͤ���뤳�Ȥϡ���ԡ���Ψ��LTV(Life Time Value���ܵ���������)�θ����ľ�뤷�ޤ������ٹ������Ƥ��줿�ܵҤ����⤦����Ʊ�������Ȥ��㤤ʪ�Ƥ���뤫�ɤ����ϡ����������θ����礭����������뤫��Ǥ���
�֤ޤ����Τ�Ź���㤤�����פȻפäƤ�餦����ˤϡ����ʤ��Ϥ��ޤǤδ֡������ƾ��ʤ��Ϥ��Ƥ������Ѥ���ޤǤδ֤⡢���Ϥ褤�θ���³���Ƥ�餦ɬ�פ�����ޤ���
�㤨�С������夹����ȯ����λ��뤬�Ϥ�����ã��������ǧ�Ǥ���Ȱ¿����������ޤ����ޤ������ʤ��Ϥ����ݤˡ������ʾ����ǫ�˺��졢���ʤ˴ؤ������äȤ���Ʀ�μ����줿��ե�åȤ�Ʊ������Ƥ����顢�ܵҤϴ�Ӥ����֥��ɤؤΰ��夬���ޤ�Ǥ��礦��
�������������ʴ�ư���Ѥ߽Ťͤ����ܵҤο���Ĥ��ߡ��ּ��⤳�����㤪���פȤ����ƹ������ߤ���ޤ���
��ԡ�������������С����ꤷ����夬�����������Ǥʤ��������ܵҳ����ˤ����륳���Ȥ�︺�Ǥ���Ȥ������åȤ����ޤ�ޤ���
SNS���ӥ塼��ͳ��ǧ�Τ�������
�θ����ͤ���ޤ�ȡ��ܵҼ��Ȥ������θ����Ѷ�Ū��ȯ�����Ƥ����褦�ˤʤ�ޤ���
����Ū�ˤϡ�Instagram��X(��Twitter)�Ȥ��ä�SNS�Ǥ���Ƥ䡢���ʥ�ӥ塼�����ȤǤι�ɾ�������ȤȤ��ä����ǡ������ȥ����Ȥ�ǧ�Τ������äƤ����ޤ����������ä������ߤϡ���Ȥ��������������������⡢�Ϥ뤫�˹⤤����������äƤ��ޤ���
�㤨�С�SNS�ǡ֤��Τ�Ź�κ��İ������Ƴ�����Τ���ä����ʤ��ä����פȤ��ä���Ƥ䡢��Ź������μ�Υ�å������˴�ư���ޤ����פȤ��ä���ӥ塼�������顢��̣��������ΤǤϤʤ��Ǥ��礦����
����������Ƥϡ�EC�����ȤΡִ�פȤʤꡢ�����ʸܵҤ�Ƥӹ��भ�ä����ˤʤ�ޤ����äˡ��ɤ��θ����ܵҤϡ����δ�ư��ï�������������Ȥ������������������ᡢǮ�̤ι⤤�����ߤ����ޤ�䤹�������ˤ���ޤ���
�ܵҤ����ҤΥե���Ȥʤäơ�����ե륨���Τ褦�˾���ȯ���Ƥ����������������θ����ͤ������åȤΤҤȤĤȸ�����Ǥ��礦��
������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����
��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵�����θ����ͤ���뤿��Υݥ���Ȥϡ�
����Ǥϡ����ˤɤ�������θ����ͤ������Τ�������Ū�ʥݥ���ȤˤĤ��Ʋ��⤷�Ƥ����ޤ���
���ʥڡ����ǡֻȤ�������פ�ִ���פ�������
EC�����ȤǤϡ��ºݤ˾��ʤ��˼�äƸ��뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ����Τ��ᾦ�ʥڡ����ϡ��ܵҤ����ʤˤĤ����Τ�����Ǥʤ������ξ��ʤ�Ȥ����Ȥ�������̤����������뤿��ν��פʥ��ڡ����ȸ����ޤ���
ñ�˾��ʤΥ��ڥå��䵡ǽ����������Ǥʤ����־��ʤ�Ȥ�������פ䡢���ξ��ʤˤ�ä����ޤ��ִ���פ����Ū�������뤳�Ȥ����θ����ͤ���뤿��������Ȥʤ�ޤ���
�㤨�С�������EC�����ȤǤ���С���ǥ뤬���ʤ����Ѥ����̿������Ǥʤ�������������ƥ��ե���ͧ�ͤȤ��Ĥ����Ǥ����ͻҤ䡢�ǡ��Ȥ˽Ф������ͻҤʤɡ�����Ū�ʥ����������������̿���ʣ���Ǻܤ��ޤ��礦��
�ޤ����֤����������ȡ����Ĥ��꾯�����������Ƥ����ס�ͧã��˫����ơ����줷���ʤä��פȤ��ä���������ʤ�������褦�ʥ���å����ԡ���ź����Τ����Ū�Ǥ���
����Ǥ���С����δ�������������դ���줿�̿��䡢������¤�����ʤ�Ǻܤ��뤳�Ȥǡ��֤��δ�ǿ������顢���Ĥ����������ä���̣����������줽���פȤ��ä����Դ����������뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���
���Τ褦�ˡ����ʤ��⤿�餹��̤����θ��פ�ܵҤ������˥���������뤳�Ȥ��������ؤζ���ư���դ��Ȥʤ�ΤǤ���
�������������ǰ¿����ȴ��Դ�������
�ܵҤϡ����ʹ�����Ƥ���Ƥ����ʳ���¿�����¤������Ƥ��ޤ���
�������˼�ʬ�˻��礦���ʡ��ס֥������Ϲ礦���ʡ��סֻפäƤ����ΤȰ�ä���ɤ����褦�ġפȤ��ä��¤�ʧ�����������ؤΰ¿����ȡ����ʤ��Ϥ����Ȥؤδ��Դ������뤳�Ȥ����פǤ���
����Ū�ˤϡ��ʲ��Τ褦�ʻܺ����ͤ����ޤ���
�����¤�����ӥ塼��Q&A
�ºݤ˹��������ܵҤΥ�ӥ塼�ϡ��������ܵҤˤȤäƲ����������ϤΤ�����Ǥ�����ӥ塼��Ƥ�¥�����Ȥߤ������졢¿���Υ�ӥ塼�����ޤ�褦�˹��פ��ޤ��礦��
�ޤ����褯��������ޤȤQ&A�ڡ����¤����뤳�Ȥǡ��ܵҤε���ξ�Dz�褷���¤���������Ȥ��Ǥ��ޤ���
�ڴ�Ϣ������
EC�����ȤΥ�ӥ塼�Ȥϡ������뤿��δ����μ������������åȥܥåȤ����äǤΥ��ݡ�������
�������Ӥ��¤ä��Ȥ��䡢������������Ȥ��ˡ����������̤Ǥ�������������ȡ��ܵҤϰ¿����ƹ�����ʤ�뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���
����åȥܥåȤ�Ƴ�����ƴ�ñ�ʼ���˼�ư�Dz��������ꡢ���ä���Ǥ��䤤��碌�����狼��䤹�����֤����ꤹ�뤳�Ȥǡ��ܵҤȤΥ��ߥ�˥��������ࡼ���ˤ��ޤ��礦��
�ڴ�Ϣ������
����åȥ��ޡ����Ȥϡ����ܤ���Ƴ�����ƥåפޤDz�������ǫ�ʾ����������ݾ����Ƥ�����
���������Ǻࡢ������ˡ�ʤɡ����ʤξܺپ����ϳ��ʤ����狼��䤹�����ܤ��뤳�ȤϤ���������ʡ����ݾڤˤĤ��Ƥ⤷�ä�����������뤳�Ȥǡ�������ΤȤ����¤�������ޤ���
�ޤ�������̵�������ڡ���䡢��������ŵ�ʤɤ��ߤ��뤳�Ȥǡ��֤��Υ����Ȥ���ä��餪�������פȤ������Դ�����뤳�Ȥ����Ū�Ǥ���
��������θ�����ǫ���߷פ���
��������θ�����ǫ���߷פ��뤳�Ȥǡ��ܵ����٤�����Ū�˹�ᡢ��ԡ������ˤʤäƤ�餦���Ȥ��Ǥ��ޤ��������ǤϤ��μ�ˡ��Ҳ𤷤ޤ���
����ư�����ອ�������
���ʤ��Ϥ��ޤǤδ֡��ܵҤϡ���Ϥ��ʤ����ʡפȴ��Ԥ��Ĥ�ޤ��Ƥ��ޤ������δ��Ԥ��Ķ����褦�ʺ�����פ��ޤ��礦��
�㤨�С��������ʥǥ������Ȣ��Ȥä��ꡢ���ʤ���ǫ������åԥ�ܤ����ꡢ�ޤ��ϼ�Υ�å����������ɤ䡢����äȤ������ޤ���Ʊ������Τ⡢���ץ饤���������äƴ�Ф�ޤ���
�ޤ����ܵ�¦�Ǥ�����������ꥢ�륿��������פǤ���褦�ˤ���ʤɡ�����٤䤫�ʥ����ӥ�������ȡ��ܵҤΰ¿���������ޤ���
��������Υե��������å�
���ʤ��Ϥ������Ȥ⡢�ܵҤȤΥ��ߥ�˥����������³���뤳�Ȥ����ڤǤ���
�㤨�С����������ˡ�̵���ˤ��Ϥ��Ǥ��ޤ��������פȤ��ä����䡢���ʤλȤ����䤪��������ˡ�ˤĤ��Ʋ��⤹��ư����������ʤɤΥե��������åפϡ��ܵҤ����ʤ���Ĺ�������ڤ˻ȤäƤ�������μ�����Ȥʤꡢ�֥��ɤؤο��괶����ޤ���
�ޤ��������������ʤ˴�Ϣ�����̤ξ��ʤ���Ƥ����ꡢ������㤤ʪ�˻Ȥ��륯���ݥ�����ۤ����ꤹ�뤳�Ȥǡ��ƹ����ؤȷҤ��뤳�Ȥ��ǽ�Ǥ���
�θ����ͤ����̤�Ļ벽���������ˤĤʤ���
�θ����ͤ���뤿��λܺ��ϡ����ټ¹Ԥ����齪���ǤϤ���ޤ��ָܵҤ��ɤ���θ��Ƥ���Τ��ס֤ɤΤ褦�����������Ǥ���Τ��פ����İ�����PDCA���������Ƥ������Ȥ����פǤ���
�����Ǥϡ��θ����ͤ����̤�Ļ벽���������˷Ҥ��뤿��ζ���Ū����ˡ����⤷�ޤ���
NPS����ӥ塼����ԡ���Ψ�ʤɤλ�ɸ��¬��
�ܵ��θ������̤�¬�뤿��ˤϡ�����Ū�ʻ�ɸ������Ū�ʾ����ξ������Ѥ��뤳�Ȥ����ڤǤ���
��NPS(Net Promoter Score)
NPS�Ȥϡ��֤���EC�����Ȥ�ͧ�ͤ�Ʊν�ˤɤ줯�餤�������ᤷ�����Ǥ������פȤ���������Ф���������Ȥˡ��ܵҥ������ƥ�(����修��)��¬���ɸ�Ǥ����ܵҤ�ֿ侩�ԡס���Ω�ԡס���Ƚ�ԡפ�ʬ�ष�������Ȥβ������Ĥ��Ф����Ȥ��Ǥ��ޤ���
NPS�����Ū��¬�ꤹ�뤳�Ȥǡ��ܺ����ܵҥ������ƥ��θ���ˤɤ���������Ƥ��뤫���İ��Ǥ��ޤ���
����ӥ塼��������
���ʥ�ӥ塼�Ϥ������Τ��ȡ�������Υ����Ȥ�»ܤ��뤳�Ȥ���פǤ����ֺ���Ϥɤ��Ǥ��������ס֥����ȤλȤ����ϤϤɤ��Ǥ��������פȤ��ä�����Ū�ʼ�����ߤ��뤳�Ȥǡ��ܵҤ���������뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���
�äˡ��ͥ��ƥ��֤ʥ�ӥ塼��ո��ϡ������Υҥ�Ȥ����ˤǤ��������˼����ߤᡢ�����˷Ҥ��뤳�Ȥǡ��ܵҤ���ο���Ϥ���˹�ޤ�ޤ���
����ԡ���Ψ
���ٹ��������ܵҤ����ɤ줯�餤�γ��Ǻƹ������Ƥ���Ƥ��뤫���Τ���ԡ���Ψ�Ǥ���
��ԡ���Ψ���⤱��С��ܵҤ�����EC�����ȤǤ��θ��������Ƥ���ڵ�ȸ����ޤ�����ԡ���Ψ�����Ū�˥����å������ܺ��θ��̤�¬��ޤ��礦��
���ꥯ���ݥ��ƹ�����ŵ������
�θ����ͤ����ܺ��ΤҤȤĤȤ��ơ����ꥯ���ݥ��ƹ�����ŵ�����ۤ����ޤ���
����ϡ�����ñ�˸ܵҤˡ֤������פ���������Ǥʤ��������̴��פ��Ф��뤳�Ȥǡ��������ƥ���˹�����̤�����ޤ���
�㤨�С��������Τ��Ҥ��ޤˡּ���Ȥ�����ꥯ���ݥ�פ����ۤ����ꡢ����������̤���ŵ��ץ쥼��Ȥ����ꡣ�����������ץ饤���ϡ��ܵҤˡּ�ʬ�����ڤˤ���Ƥ���פȤ�����Ӥ��������֥��ɤؤΰ����ޤ���
�ޤ�����VIP�������פȤ��ä����ơ��������ߤ��ơ����̤ʳ�����������ʤɤ���ŵ�����뤳�Ȥ�ͭ���Ǥ���
���Τ褦���б��ˤ�ꡢ�ܵҤϤ��Υ��ơ�������ݻ����뤿��ˡ������֤��������Ƥ�����ǽ������ޤ�ޤ�����ͤҤȤ�˹�碌�����ѡ����ʥ饤�����줿��ŵ�����뤳�Ȥǡ���궯�Ϥ��θ����ͤ��ϽФǤ���Ǥ��礦��
LPO��A/B�ƥ��Ȥǡ��ܵ��θ��μ���
�θ����ͤθ���ץ������ϡ���˲�����³���Ƥ����٤���ΤǤ������Τ��ᡢLPO(���ǥ��ڡ�����Ŭ��)��A/B�ƥ��ȤȤ��ä���ˡ���Ѥ��ơ�����Ū�ʻܺ��θ��̤�Ҵ�Ū�˸��ڤ��뤳�Ȥ��Բķ�Ȥʤ�ޤ���
�㤨�С����ʥڡ����Υ쥤�����Ȥ�̿�������å����ԡ��Υѥ�������Ѥ��ơ��ɤ��������������С������Ψ(����Ψ)���⤤����A/B�ƥ��ȤǸ��ڤ��Ƥߤޤ��礦��
�ޤ���������³���Υե�����ץ�ˤ����ꡢ����åȥܥåȤ�ɽ�������Ѥ�����Ȥ��ä��ܺ��⡢�ƥ��Ȥ��̤��Ƹ��̤�¬��Ǥ��ޤ���
���������ƥ��Ȥ�������줿�ǡ����ϡ��ָܵҤ�����̥�Ϥ������˥��ȥ쥹���Ƥ���Τ��פ�Ҵ�Ū���İ����뤿��ε��Ťʾ��Ȥʤ�ޤ����ǡ����˴�Ť��Ʋ������֤����Ȥǡ�����������줿�ܵ��θ����³Ū���Ǥ���褦�ˤʤ�ΤǤ���
�ܵҤ����ä����ʹ�����ǡ�������Ѥ��ʤ��顢PDCA���������Ƥ��������줬���θ����ͤ���夵����EC�����Ȥ�������Ƴ������β�ƻ�ȸ�����Ǥ��礦��
������ץͥåȥ���åפ��ʤ���ŷ�Ծ���
��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���
- ���¤������ݡ���

- ����Ū�ʽ�����





