Rakuten ������

�鿴�Ԥ���ɬ�����ͥåȥ���åפδ��ܤ�EC���󥵥륿��Ȥ������ޤ���

�θ����ͤȤϡ�EC�����ȤǸܵҤο���Ĥ�����ά�����

�θ����ͤȤϡ�EC�����ȤǸܵҤο���Ĥ�����ά�����

EC�����Ȥ������Ƥ�������ˤ����ơ�����EC�����ʶ��褫��ȴ���Ф����ܵҤο���Ĥ��ि��ν��פʸ����֡ʸܵҡ��θ����ͤ���뤳�ȡפǤ���

�ܵ����Ǥϡ��θ����ͤν������������Ū�ʹ���������������̤γ�ǧ��ˡ�ޤǡ������������Ǥ�����ά����⤷�ޤ���

�θ�����(�ܵ��θ�����)�Ȥϲ�����

���θ����͡פȤϡ����ʤ��Τ�Τε�ǽ����ʤ����Ǥʤ����㤤ʪ�䥵���ӥ����̤��ƸܵҤ������˺����ʤ��θ������Τβ��ͤ򤵤��ޤ���

���ޤ��ޤʾ��ʤ����դ��򺣡������������Ǥϡ�����¾�ҤȤκ��̲����񤷤��ʤäƤ��Ƥ��ޤ���

�㤨�С�Ʊ�����ʤ�ʣ����EC�����Ȥ����䤷�Ƥ����硢���ʤ��������ݥ���ȴԸ�Ψ�ʤɤǤ�����Ӥ��Ǥ������ܵҤϰ��ְ¤��㤨�륵���Ȥ����Ӥ����Ǥ�������Ǥϡ����ä����ɤ����ʤ��갷�äƤ��Ƥ⡢���ʶ���α��˴������ޤ�Ƥ��ޤ��ޤ���

�����ǽ��פˤʤ�Τ����θ����͡פǤ���

����ϡ����ʤ��Τ�Τ��ʼ��䵡ǽ�Ȥ��ä���ʪŪ���͡פ����Ǥʤ������ʤ��Τä��ִ֤��顢�����������ƹ�����Υե������ޤǡ���Ϣ��ή�����ǸܵҤ�������ִ���Ū���͡פ�ִ���Ū���͡פ�ȡ������ª����ͤ����Ǥ���

�㤨�С����ʥڡ����򸫤��Ȥ��ˡ֤��ξ��ʤ�Ȥ��ȡ��������Ũ�ʼ�ʬ�ˤʤ줽�����פȥ說�說�����ꡢ����򳫤����Ȥ��ˡ֤����������ǫ�Ǥ��줷�����פȴ������ꡢ���ʤ�Ȥä����Ȥˡ���äƤ褫�ä����ޤ����Τ�Ź���㤤�������פȻפä��ꡣ������������ư�����٤Ƥ����θ����ͤ����������ǤȤʤ�ޤ���

�Ĥޤꡢ�θ����ͤ���뤳�Ȥϡ��ܵҤο��˿���������˺����ʤ��㤤ʪ�θ��פ��󶡤��뤳�Ȥˤۤ��ʤ�ޤ���

�θ����ͤȤϡ�ñ�ʤ�����ư��Ķ�������̤ʻ��֤䴶����ϽФ���ץ������Ǥ��ꡢEC�����Ȥα��ĤǤϡ�����򤤤��˹����뤫�������줫�����Ĺ�򺸱�������פʸ��Ȥʤ�ΤǤ���

�ʤ��θ����ͤ�EC�����Ȥ�ɬ�פʤΡ�

EC�����ȻԾ��ǯ������ΰ��Ӥ򤿤ɤ�����ǡ������㲽���Ƥ��ޤ�������ʴĶ����Ǽ���EC��������Ƴ������ˤϡ�ñ�˾��ʤ��¤٤Ƥ�������Ǥ��Խ�ʬ�ȸ����ޤ���

�����ǵ�����Τ�����ۤɲ��⤷�����θ����͡פ���夵�������ȤߤǤ����ʤ����줬EC�����Ȥˤ����ƽ��׻뤵���Τ�������Ū����ͳ�򤤤��Ĥ����Ƥ����ޤ��礦��

���ʶ���˴������ޤ�ˤ����ʤ�

�θ����ͤ���뤳�Ȥϡ����ʶ��褫��ȴ���Ф������ͭ���ʼ��ʤȤʤ�ޤ���

���Ҥ����褦�ˡ�EC�Ǥ�Ʊ�����ʤ����ޤ��ޤ�Ź�ޤ����䤵��Ƥ��뤳�Ȥ�¿�����ܵҤϲ��ʤ���Ӥ��ư��ְ¤��Ȥ����ǹ����������Ǥ���

���������θ����ͤ���ʬ���󶡤���Ƥ��륵���ȤǤϡ����ʤ�����Ƚ�Ǥ���뤳�Ȥ����ʤ��ʤ�ޤ���

�㤨�С����ʥڡ����˷Ǻܤ��줿̥��Ū�ʥ��ȡ��꡼�䡢������³���Υ��ࡼ��������ǫ�ʺ��񡢤����Ƽ�񤭤Υ�å�������ź�����Ƥ���ȡ��ܵҤϡ֤��Τ�Ź�����㤤�����פȤ������̤ʴ����������¿�����ʤ��⤫�ä��Ȥ��Ƥ⡢�����θ��˲��ͤ򸫽Ф��Ƥ����Ǥ��礦��

���Τ褦�ˡ����ʤ��Τ�ΤǤϤʤ����㤤ʪ�Ȥ����ץ��������Τ��ղò��ͤ�Ϳ���뤳�Ȥǡ����ʰʳ�����ʬ�Ǿ���Ǥ���褦�ˤʤꡢ���ꤷ�����פ���ݤ��䤹���ʤ�ޤ���

��ԡ���Ψ��LTV�����夹��

�θ����ͤ���뤳�Ȥϡ���ԡ���Ψ��LTV(Life Time Value���ܵ���������)�θ����ľ�뤷�ޤ������ٹ������Ƥ��줿�ܵҤ����⤦����Ʊ�������Ȥ��㤤ʪ�򤷤Ƥ���뤫�ɤ����ϡ����������θ����礭����������뤫��Ǥ���

�֤ޤ����Τ�Ź���㤤�����פȻפäƤ�餦����ˤϡ����ʤ��Ϥ��ޤǤδ֡������ƾ��ʤ��Ϥ��Ƥ������Ѥ���ޤǤδ֤⡢���Ϥ褤�θ���³���Ƥ�餦ɬ�פ�����ޤ���

�㤨�С������夹����ȯ����λ�᡼�뤬�Ϥ�����ã��������ǧ�Ǥ���Ȱ¿����������ޤ����ޤ������ʤ��Ϥ����ݤˡ������ʾ����ǫ�˺��񤵤졢���ʤ˴ؤ������äȤ���Ʀ�μ����񤫤줿�꡼�ե�åȤ�Ʊ������Ƥ����顢�ܵҤϴ�Ӥ򴶤����֥��ɤؤΰ��夬���ޤ�Ǥ��礦��

�������������ʴ�ư���Ѥ߽Ťͤ����ܵҤο���Ĥ��ߡ��ּ��⤳�����㤪���פȤ����ƹ������ߤ���ޤ���

��ԡ�������������С����ꤷ����夬�����������Ǥʤ��������ܵҳ����ˤ����륳���Ȥ�︺�Ǥ���Ȥ������åȤ����ޤ�ޤ���

SNS���ӥ塼��ͳ��ǧ�Τ�������

�θ����ͤ���ޤ�ȡ��ܵҼ��Ȥ������θ����Ѷ�Ū��ȯ�����Ƥ����褦�ˤʤ�ޤ���

����Ū�ˤϡ�Instagram��X(��Twitter)�Ȥ��ä�SNS�Ǥ���Ƥ䡢���ʥ�ӥ塼�����ȤǤι�ɾ�������ȤȤ��ä����ǡ������ȥ����Ȥ�ǧ�Τ������äƤ����ޤ����������ä������ߤϡ���Ȥ�������򤫤�������������⡢�Ϥ뤫�˹⤤����������äƤ��ޤ���

�㤨�С�SNS�ǡ֤��Τ�Ź�κ��񤬲İ������Ƴ�����Τ���ä����ʤ��ä����פȤ��ä���Ƥ䡢��Ź������μ�񤭤Υ�å������˴�ư���ޤ����פȤ��ä���ӥ塼�򸫤������顢��̣��������ΤǤϤʤ��Ǥ��礦����

����������Ƥϡ�EC�����ȤΡִ�פȤʤꡢ�����ʸܵҤ�Ƥӹ��भ�ä����ˤʤ�ޤ����äˡ��ɤ��θ��򤷤��ܵҤϡ����δ�ư��ï�������������Ȥ������������������ᡢǮ�̤ι⤤�����ߤ����ޤ�䤹�������ˤ���ޤ���

�ܵҤ����ҤΥե���Ȥʤäơ�����ե륨�󥵡��Τ褦�˾���ȯ���򤷤Ƥ����������������θ����ͤ������åȤΤҤȤĤȸ�����Ǥ��礦��

������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����

��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵����

�θ����ͤ���뤿��Υݥ���Ȥϡ�

����Ǥϡ����ˤɤ�������θ����ͤ������Τ�������Ū�ʥݥ���ȤˤĤ��Ʋ��⤷�Ƥ����ޤ���

���ʥڡ����ǡֻȤ�������פ�ִ���פ�������

EC�����ȤǤϡ��ºݤ˾��ʤ��˼�äƸ��뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ��󡣤��Τ��ᾦ�ʥڡ����ϡ��ܵҤ����ʤˤĤ����Τ�����Ǥʤ������ξ��ʤ�Ȥ����Ȥ�������̤����������뤿��ν��פʥ��ڡ����ȸ����ޤ���

ñ�˾��ʤΥ��ڥå��䵡ǽ�����󤹤�����Ǥʤ����־��ʤ�Ȥ�������פ䡢���ξ��ʤˤ�ä����ޤ��ִ���פ����Ū�������뤳�Ȥ����θ����ͤ���뤿��������Ȥʤ�ޤ���

�㤨�С�������EC�����ȤǤ���С���ǥ뤬���ʤ����Ѥ����̿������Ǥʤ�������������ƥ��ե���ͧ�ͤȤ��Ĥ����Ǥ����ͻҤ䡢�ǡ��Ȥ˽Ф������ͻҤʤɡ�����Ū�ʥ����������������̿���ʣ���Ǻܤ��ޤ��礦��

�ޤ����֤����������ȡ����Ĥ��꾯�����������Ƥ����ס�ͧã��˫����ơ����줷���ʤä��פȤ��ä���������ʤ�������褦�ʥ���å����ԡ���ź����Τ����Ū�Ǥ���

����Ǥ���С����δ�������������դ���줿�̿��䡢������¤�����ʤ�Ǻܤ��뤳�Ȥǡ��֤��δ�ǿ����򤷤��顢���Ĥ����������ä���̣����������줽���פȤ��ä����Դ����������뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���

���Τ褦�ˡ����ʤ��⤿�餹��̤����θ��פ�ܵҤ������˥��᡼�������뤳�Ȥ��������ؤζ���ư���դ��Ȥʤ�ΤǤ���

�������������ǰ¿����ȴ��Դ����󶡤���

�ܵҤϡ����ʹ�����Ƥ���Ƥ����ʳ���¿�����԰¤������Ƥ��ޤ���

�������˼�ʬ�˻��礦���ʡ��ס֥������Ϲ礦���ʡ��סֻפäƤ����ΤȰ�ä���ɤ����褦�ġפȤ��ä��԰¤�ʧ�����������ؤΰ¿����ȡ����ʤ��Ϥ����Ȥؤδ��Դ����󶡤��뤳�Ȥ����פǤ���

����Ū�ˤϡ��ʲ��Τ褦�ʻܺ����ͤ����ޤ���

�����¤�����ӥ塼��Q&A

�ºݤ˹��������ܵҤΥ�ӥ塼�ϡ��������ܵҤˤȤäƲ����������ϤΤ�����󸻤Ǥ�����ӥ塼��Ƥ�¥�����Ȥߤ������졢¿���Υ�ӥ塼�����ޤ�褦�˹��פ��ޤ��礦��

�ޤ����褯��������ޤȤ᤿Q&A�ڡ����򽼼¤����뤳�Ȥǡ��ܵҤε���򤽤ξ�Dz�褷���԰¤���������Ȥ��Ǥ��ޤ���

������åȥܥåȤ����äǤΥ��ݡ�������

�������Ӥ��¤ä��Ȥ��䡢������������Ȥ��ˡ����������̤Ǥ�������������ȡ��ܵҤϰ¿����ƹ�����ʤ�뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���

����åȥܥåȤ�Ƴ�����ƴ�ñ�ʼ���˼�ư�Dz��������ꡢ���ä�᡼��Ǥ��䤤��碌�����狼��䤹�����֤����ꤹ�뤳�Ȥǡ��ܵҤȤΥ��ߥ�˥��������򥹥ࡼ���ˤ��ޤ��礦��

����ǫ�ʾ����������ݾ����Ƥ�����

���������Ǻࡢ������ˡ�ʤɡ����ʤξܺپ����ϳ��ʤ����狼��䤹�����ܤ��뤳�ȤϤ���������ʡ����ݾڤˤĤ��Ƥ⤷�ä�����������뤳�Ȥǡ�������ΤȤ����԰¤�������ޤ���

�ޤ�������̵�������ڡ���䡢��������ŵ�ʤɤ��ߤ��뤳�Ȥǡ��֤��Υ����Ȥ���ä��餪�������פȤ������Դ�����뤳�Ȥ����Ū�Ǥ���

��������θ�����ǫ���߷פ���

��������θ�����ǫ���߷פ��뤳�Ȥǡ��ܵ���­�٤�����Ū�˹�ᡢ��ԡ������ˤʤäƤ�餦���Ȥ��Ǥ��ޤ��������ǤϤ��μ�ˡ��Ҳ𤷤ޤ���

����ư�����ອ�������

���ʤ��Ϥ��ޤǤδ֡��ܵҤϡ��᤯�Ϥ��ʤ����ʡפȴ��Ԥ��Ĥ�ޤ��Ƥ��ޤ������δ��Ԥ򤵤��Ķ����褦�ʺ�����פ��ޤ��礦��

�㤨�С��������ʥǥ������Ȣ��Ȥä��ꡢ���ʤ���ǫ������åԥ󥰤�ܤ����ꡢ�ޤ��ϼ�񤭤Υ�å����������ɤ䡢����äȤ������ޤ���Ʊ������Τ⡢���ץ饤���������äƴ�Ф�ޤ���

�ޤ����ܵ�¦�Ǥ�����������ꥢ�륿��������פǤ���褦�ˤ���ʤɡ�����٤䤫�ʥ����ӥ����󶡤���ȡ��ܵҤΰ¿���������ޤ���

��������Υե��������å�

���ʤ��Ϥ������Ȥ⡢�ܵҤȤΥ��ߥ�˥����������³���뤳�Ȥ����ڤǤ���

�㤨�С����������ˡ�̵���ˤ��Ϥ��Ǥ��ޤ��������פȤ��ä��᡼��䡢���ʤλȤ����䤪��������ˡ�ˤĤ��Ʋ��⤹��ư���᡼�������ʤɤΥե��������åפϡ��ܵҤ����ʤ���Ĺ�������ڤ˻ȤäƤ�������μ�����Ȥʤꡢ�֥��ɤؤο��괶����ޤ���

�ޤ��������������ʤ˴�Ϣ�����̤ξ��ʤ���Ƥ����ꡢ������㤤ʪ�˻Ȥ��륯���ݥ�����ۤ����ꤹ�뤳�Ȥǡ��ƹ����ؤȷҤ��뤳�Ȥ��ǽ�Ǥ���

�θ����ͤ����̤�Ļ벽���������ˤĤʤ���

�θ����ͤ���뤿��λܺ��ϡ����ټ¹Ԥ����齪���ǤϤ���ޤ��󡣡ָܵҤ��ɤ���θ��򤷤Ƥ���Τ��ס֤ɤΤ褦�����������Ǥ���Τ��פ����İ�����PDCA���������󤷤Ƥ������Ȥ����פǤ���

�����Ǥϡ��θ����ͤ����̤�Ļ벽���������˷Ҥ��뤿��ζ���Ū����ˡ����⤷�ޤ���

NPS����ӥ塼����ԡ���Ψ�ʤɤλ�ɸ��¬��

�ܵ��θ������̤�¬�뤿��ˤϡ�����Ū�ʻ�ɸ������Ū�ʾ����ξ������Ѥ��뤳�Ȥ����ڤǤ���

��NPS(Net Promoter Score)

NPS�Ȥϡ��֤���EC�����Ȥ�ͧ�ͤ�Ʊν�ˤɤ줯�餤�������ᤷ�����Ǥ������פȤ���������Ф���������Ȥˡ��ܵҥ������ƥ�(����修��)��¬���ɸ�Ǥ����ܵҤ�ֿ侩�ԡס���Ω�ԡס���Ƚ�ԡפ�ʬ�ष�������Ȥβ������򸫤Ĥ��Ф����Ȥ��Ǥ��ޤ���

NPS�����Ū��¬�ꤹ�뤳�Ȥǡ��ܺ����ܵҥ������ƥ��θ���ˤɤ�����׸����Ƥ��뤫���İ��Ǥ��ޤ���

����ӥ塼�����󥱡���

���ʥ�ӥ塼�Ϥ������Τ��ȡ�������Υ��󥱡��Ȥ�»ܤ��뤳�Ȥ���פǤ����ֺ���Ϥɤ��Ǥ��������ס֥����ȤλȤ����ϤϤɤ��Ǥ��������פȤ��ä�����Ū�ʼ�����ߤ��뤳�Ȥǡ��ܵҤ��������򽸤�뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���

�äˡ��ͥ��ƥ��֤ʥ�ӥ塼��ո��ϡ������Υҥ�Ȥ����ˤǤ��������˼����ߤᡢ�����˷Ҥ��뤳�Ȥǡ��ܵҤ���ο���Ϥ���˹�ޤ�ޤ���

����ԡ���Ψ

���ٹ��������ܵҤ����ɤ줯�餤�γ��Ǻƹ������Ƥ���Ƥ��뤫�򼨤��Τ���ԡ���Ψ�Ǥ���

��ԡ���Ψ���⤱��С��ܵҤ�����EC�����ȤǤ��θ�����­���Ƥ���ڵ�ȸ����ޤ�����ԡ���Ψ�����Ū�˥����å������ܺ��θ��̤�¬��ޤ��礦��

���ꥯ���ݥ��ƹ�����ŵ������

�θ����ͤ����ܺ��ΤҤȤĤȤ��ơ����ꥯ���ݥ��ƹ�����ŵ�����ۤ��󤲤��ޤ���

����ϡ�����ñ�˸ܵҤˡ֤������פ��󶡤�������Ǥʤ��������̴��פ��Ф��뤳�Ȥǡ��������ƥ��򤵤�˹�����̤�����ޤ���

�㤨�С��������Τ��Ҥ��ޤˡּ���Ȥ�����ꥯ���ݥ�פ����ۤ����ꡢ����������̤���ŵ��ץ쥼��Ȥ����ꡣ�����������ץ饤���ϡ��ܵҤˡּ�ʬ�����ڤˤ���Ƥ���פȤ�����Ӥ򴶤��������֥��ɤؤΰ���򿼤�ޤ���

�ޤ�����VIP�������פȤ��ä����ơ��������ߤ��ơ����̤ʳ�����������ʤɤ���ŵ���󶡤��뤳�Ȥ�ͭ���Ǥ���

���Τ褦���б��ˤ�ꡢ�ܵҤϤ��Υ��ơ�������ݻ����뤿��ˡ������֤��������Ƥ�����ǽ������ޤ�ޤ�����ͤҤȤ�˹�碌�����ѡ����ʥ饤�����줿��ŵ���󶡤��뤳�Ȥǡ���궯�Ϥ��θ����ͤ��ϽФǤ���Ǥ��礦��

LPO��A/B�ƥ��Ȥǡ��ܵ��θ��μ��򸡾�

�θ����ͤθ���ץ������ϡ���˲�����³���Ƥ����٤���ΤǤ������Τ��ᡢLPO(���ǥ��󥰥ڡ�����Ŭ��)��A/B�ƥ��ȤȤ��ä���ˡ���Ѥ��ơ�����Ū�ʻܺ��θ��̤�Ҵ�Ū�˸��ڤ��뤳�Ȥ��Բķ�Ȥʤ�ޤ���

�㤨�С����ʥڡ����Υ쥤�����Ȥ�̿�������å����ԡ��Υѥ�������Ѥ��ơ��ɤ��������������С������Ψ(����Ψ)���⤤����A/B�ƥ��ȤǸ��ڤ��Ƥߤޤ��礦��

�ޤ���������³���Υե����򥷥�ץ�ˤ����ꡢ����åȥܥåȤ�ɽ�������Ѥ�����Ȥ��ä��ܺ��⡢�ƥ��Ȥ��̤��Ƹ��̤�¬��Ǥ��ޤ���

���������ƥ��Ȥ�������줿�ǡ����ϡ��ָܵҤ�����̥�Ϥ򴶤������˥��ȥ쥹�򴶤��Ƥ���Τ��פ�Ҵ�Ū���İ����뤿��ε��Ťʾ��󸻤Ȥʤ�ޤ����ǡ����˴�Ť��Ʋ����򷫤��֤����Ȥǡ�����������줿�ܵ��θ����³Ū���󶡤Ǥ���褦�ˤʤ�ΤǤ���

�ܵҤ����򤷤ä����ʹ�����ǡ�������Ѥ��ʤ��顢PDCA���������󤷤Ƥ��������줬���θ����ͤ���夵����EC�����Ȥ�������Ƴ������β�ƻ�ȸ�����Ǥ��礦��

������ץͥåȥ���åפ򳫤��ʤ���ŷ�Ծ���

��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���

  1. ���¤������ݡ���
  2. ����Ū�ʽ�����

�ڡ�������Ƭ��

�������ᵭ��

�ͥåȥ���åױ�����ˡ�ε���������

��ŷ�Ծ�˽�Ź���褦

��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���

������
��������