�鿴�Ԥ���ɬ�����ͥåȥ���åפδ��ܤ�EC���륿��Ȥ������ޤ���
EC�����Ȥθܵ�ʬ�ϤȤϡ�9�Ĥμ�ˡ���ʤ�����狼��䤹������
�ܵ�ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ˴ؤ��뤵�ޤ��ޤʥǡ�����ʬ�Ϥ���°����ˡ����������ư���İ��������ȤߤǤ����ܵҤ����뤳�Ȥǡ����Ҥ˹�ä��ޡ����ƥ��ܺ��侦�ʡ������ӥ��β����˷Ҥ����ޤ���
�ܵ�ʬ�Ϥdz��Ѥ���ǡ�����¿���ˤ錄��ޤ����ޤ���EC�����Ȥ�LP��SNS�ʤ����Τΰ㤤�ˤ�äƼ����Ǥ���ǡ������ۤʤ�ޤ����ܵ�ʬ�ϤǤϡ������Υǡ�������Ѥ��ơ���Ū�˱�������Ŭ��ʬ�Ϥ뤳�Ȥ����פǤ���
�ܵ����Ǥϡ��ܵ�ʬ�Ϥγ��פ���Ū�ʤɤδ����μ����顢��ɽŪ��ʬ�ϼ�ˡ��ʤ����������Υݥ���Ȥ�Ҳ𤷤ޤ��Τǡ����ҺǸ�ޤǤ�������������
�ܼ�
�ܵ�ʬ�ϤȤϡ�
�ܵ�ʬ�Ϥϡ�����CV�θ�����ܻؤ����ܵҤι�ư��ˡ�����ʬ�Ϥ������ȤߤǤ�������Ū��ʬ�Ϥμ�ˡ�����˳�ǰ�����뤳�Ȥǡ����Ҥ�Ŭ����ʬ����ˡ�����Ӥ䤹���ʤ�ޤ����ޤ����ܵ�ʬ�Ϥ��ܼ����Τ뤳�Ȥǡ�ʬ�ϼ�ˡ�Υƥ�ץ졼�ȤΤޤȤ��ΤǤϤʤ������Ҥ�Ŭ������ˡ��Ĵ�����䤹���ʤ�ޤ���
�ܵ�ʬ�Ϥ�Ԥ�3�Ĥ���Ū
�ܵ�ʬ�Ϥ���Ū�ϡ��ܵҤ������������פγ���˷Ҥ��뤳�ȤǤ��������Ǥϡ�������Ǥ�3�Ĥ���Ū�ˤĤ��Ʋ��⤷�ޤ���
①�������åȸܵҤ�����
�ܵ�ʬ�Ϥ�������Ū�ϡ�ï�˾��ʡ������ӥ����Ϥ��뤫�����Τˤ��뤳�ȤǤ���ǯ�����̡��������١�����ñ���ʤɤΥǡ������������뤳�Ȥǡ��ޡ����ƥ��������Ǥ����Ū�ʥ������å��ؤ˽��椵���뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ����DZ��ˤ��٤ƤθܵҤ�Ʊ����å��������Ϥ��褦�Ȥ���ȡ������и��̤��㲼���ޤ����ޤ��ϡּ��Ҥ�ͥ�ɸܵҤ�ï���פ�������뤳�Ȥ�ʬ�Ϥν�ȯ���Ǥ���
②�ܵҥˡ������İ�
����ܤ���Ū�ϡ��ܵҤ�������Ƥ��뤫���İ����뤳�ȤǤ��������������ǡ������䤤��碌���Ƥʤɤ�ʬ�Ϥ��뤳�Ȥǡ��֤ɤξ��ʥ��ƥ���˴ؿ������뤫�ס֤ɤΥ����ߥǹ������뤫�פȤ��ä��ˡ������Ļ벽����ޤ�������ˤ�ꡢ���ʥ饤��ʥåפκ�Ŭ���䵨��ܺ������٤���뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���
③�ޡ����ƥ�����ά�κ�Ŭ��
�����ܤ���Ū�ϡ��������������Ȥ�ܺ���ȿ�Ǥ����뤳�ȤǤ����ܵ�ʬ�Ϥˤ�äơ֤ɤΥ������Ȥ��Ф��ƤɤΥ�å������ɤΥ���ͥ���Ϥ��뤫�פ����β�����ޤ�
�㤨��EC�����Ȥξ�硢�ǽ�Ū�����̤Ǥ����������ջ����������ܥ���Υ���å������������ɲÿ���������λΨ�ʤɤ��ǧ���ޤ������碌�ơ����ʥڡ����α�������ή����ϩ���ں��֡�ΥæΨ����ԡ���Ψ�ʤɤ��ɤ����Ȥǡ��ɤ��ʳ��ǹ���β��꤬�����Ƥ���Τ����İ��Ǥ��ޤ���
����������¿���Τ˥������ɲä����ʤ����ϡ����ʥڡ������ʵ����ʡ������˲��꤬���뤫�⤷��ޤ������Ȥˤ����äƤ���Τ˹�������ʤ����ϡ�����������ˡ������Ƴ���˸����������ǽ���⤢��ޤ�������ˡ����������Ǥʤ��������ߤ��ӥ塼���䤤��碌��SNS�Υ����Ȥʤɤ��ǧ���뤳�Ȥǡ��ܵҤ��ܲ���ˡ������İ����䤹���ʤ�ޤ���
���ͥǡ����ȸܵҤ������Ȥ߹�碌�Ʋ������Ĥ���ɬ�פȤ��Ƥ���ͤ˾��ʤ䥵���ӥ����Ϥ��뤳�Ȥ����ܵ�ʬ�Ϥ���Ū�Ǥ���
�ܵ�ʬ�Ϥǽ��פʾ�����
�ܵ�ʬ�Ϥ���Ū��ã������ˤϡ�Ŭ�ڤʾ��������ɤ��ˤ���Τ���������ǧ���뤳�Ȥ����פǤ����ʲ��Ǥϡ��ܵ�ʬ�ϤǤ褯���Ѥ����������ȡ����줾��γ������Ҳ𤷤ޤ���
| ���� | ���� | ������ |
|---|---|---|
| °�� | ���̡�ǯ�𡢵サ�ϡ����ȡ�ǯ������²�����ʤ� | �������åȸܵҤ��İ� |
| ���㡦������� | ��������������ۡ�����������������١��������ʤμ���ʤ� | ��ԡ�����ʬ�� |
| ��ư�ǡ��� | Web�����Ȥ�ˬ�������ں��֡������ڡ����ʤ� | �����ޤǤθ�Ƥ�ץ��������İ� |
| ��̣���Ϲ� | ���ߡ����ʹѡ��饤�ե������롢���ʤʤ� | ���ʴ�����¥�ܺ��θ�Ƥ |
| ���� | �����ȷ�̡���ӥ塼ɾ�����䤤��碌���Ƥʤ� | �ܵ����٤θ��������ȯ�� |
| ���ꡦ�ˡ��� | �ܵҤ���˾��������Ǻ�ߡ�������Ū�ʤ� | �����ʻܺ��θ�Ƥ |
�ܵ�ʬ�ϤǤϡ��ҤȤĤξ�������������Ƚ�Ǥ���ΤǤϤʤ���ʣ���Υǡ������Ȥ߹�碌�Ƴ�ǧ���뤳�Ȥ����פǤ����ܵҤ���ħ���ư���ˡ�����¿��Ū���İ����뤳�Ȥǡ�������Ū�ʥޡ����ƥ��˷Ҥ��䤹���ʤ�ޤ���
�ܵ�ʬ�Ϥ���ɽŪ��9�Ĥμ�ˡ
�ܵ�ʬ�ϤˤϤ��ޤ��ޤʼ�ˡ�����ꡢ���줾�����Ƥ������Ū���ۤʤ�ޤ������Ҥβ������Ū�˱����ơ��ʲ���9�Ĥ��椫��Ȥ�ʬ���뤳�Ȥ����פǤ���
- �������ơ������ʬ��
- �ǥ���ʬ��
- RFMʬ��
- CTBʬ��
- LTVʬ��
- ��ư�ȥ���ʬ��
- ���ۡ���ʬ��
- �������ޡ����㡼�ˡ�ʬ��
- AI����Ѥ����ܵ�ʬ��
1. �������ơ������ʬ��
�������ơ������ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ��̤�����ħ���Ȥ˥��롼��ʬ���������줾��θܵ��ؤ�Ŭ�����ܺ���Ƥ����ʬ�ϼ�ˡ�Ǥ�������ˡ��ɤθܵ��ؤ����åȤˤ��뤫��Ƥ����ݤ˳��Ѥ���ޤ���
����٤�����ϡ�ǯ�����̡��サ�ϡ��������١�������ۤʤɤǤ��������Υǡ����ϲ�����������������������ϥġ��뤫������Ǥ��ޤ���
ǯ������̡��サ�Ϥ����Ǥʤ����������٤������ۤʤɤ�Ƨ�ޤ���ʬ�ह�뤳�Ȥǡ����Ҥξ��ʤ䥵���ӥ����������ɤ��ܵ��ؤĤ��䤹���ʤ�ޤ�����ŷ�Ծ�Τ褦�˲������ȹ���ǡ�������ѤǤ���EC�����ӥ��Ǥϡ��ܵ��ؤ��������䤹���ʤ�ޤ���
�㤨��EC�����ȤǤϡ���20������ס�30�������ס֥�ԡ������סֽ������ԡפȤ��ä��ܵ��ؤ�ʬ����ʬ�ϤǤ��ޤ�������θܵ��ؤǿ͵��ξ��ʤ����Ĥ���С������ؤ˸����������ۿ��䥭���ڡ���ʤɤλܺ���Ƥ�Ǥ��ޤ���
2. �ǥ���ʬ��
�ǥ���ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ������ۤι⤤���10���롼��(10ʬ��)�˥���դ��������ؤι��٤�ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ˡ����ؤι��٤��⤤�ܵҤ��İ����������˳��Ѥ���ޤ����ܵ��ؤ��Ȥ���幽������ӤǤ��뤿�ᡢ�¤�줿ͽ������Ǥ����Ū����¥�ܺ���»ܤ��䤹���ʤ�ޤ���
����٤�����ϡ�������ۡ�����������ܵҤ��Ȥ���幽����ʤɤǤ��������ξ���ϡ���ʸ���������ǡ��������ǧ�Ǥ���Ǥ��礦��
�ǥ���ʬ�Ϥ��Ѥ���ʬ�ϡ��ܺ��ǡ��㤨��EC�����Ȥξ�硢��������ۤΤ����ܵҤξ��10��������Ⱦ�����Ƥ���Ȥ��ޤ������ξ�硢ͥ�ɸܵҤȥ����դ��������������ѥ����ݥ����ۤ������ꥭ���ڡ����»ܤ���ȡ����ٸ�����³���������ԤǤ����ǽ������ޤ�ޤ���
3. RFMʬ��
RFMʬ�ϤȤϡ���Recency(�ǽ�������)�ס�Frequency(��������)�ס�Monetary(�������)�פ�3�Ĥλ�ɸ����ܵҤ�ʬ�ष���ܵҤ�ͥ���٤���������ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ˡ���ԡ������ΰ�����ͥ�ɸܵҤ��İ����������˳��Ѥ���ޤ���
RFMʬ�Ϥ�ɬ�פʺǽ����������������١�������ۤϡ�������������ǡ�����������Ǥ��ޤ��������ξ���ֺǶ�������Ƥ��ƹ��������¿���ܵҡפ�ͥ�ɸܵҡ��ֲ���������Ϥ��뤬�Ƕ����Ѥ��ʤ��ܵҡפϵ�̲�ܵҤȤ���ʬ��Ǥ��ޤ����ޤ��ϼ��Ҥθܵҥǡ�����Recency�硦Frequency�硦Monetary����¤��ؤ������20%�����60%������20%�ʤɤ����ͤ����ꤹ��Ȥ�������Ϥ�ޤ��礦��
�ڻܺ��ؤγ������
- ��ͥ�ɸܵҡ�R�⡦F�⡦M��ˢ� VIP����ץ������ؤξ���
- ͭ˾�ܵҡ�R�⡦F�㡦M��ˢ� 2���ܹ�����¥�����ƥåץ��
- ��̲�ܵҡ�R�㡦F�㡦M��ˢ� ���������ݥ��ۿ����ޤ��ϥꥹ������
EC�����ӥ��ˤ�äƤϡ�RFMʬ�Ϥ�ư�ǹԤ��뵡ǽ��ʬ�ϥ�ݡ��Ȥ��Ѱդ���Ƥ�����⤢�ꡢ���Ѥ��䤹��ʬ����ˡ�ΤҤȤĤȤ����ޤ���
4. CTBʬ��
CTBʬ�ϤȤϡ���Category(���ƥ���)�ס�Taste(����)�ס�Brand(�֥���)�פ�3�Ĥλ������顢�ܵҤι��㷹����ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ����ܵҤζ�̣�ؿ����̣�Ϲ����ɤ߲��Ȥǡ����������ǤϤʤ��ܵҥˡ����η��굯�������Ǥ��ޤ����ޤ������ߤ�����פ�ͽ¬���뤳�Ȥǡ����ʴ��䥵���ӥ������������ˤ���ѤǤ��ޤ���
����٤�����ϡ��������ƥ��ꡢ�����֥��ɡ��ƹ����η����ʤɤǤ��������ϡ����������ǧ�Ǥ��ޤ��������������ǤϤ狼��ˤ������ᡢ�������������侦�ʱ����ǡ����⤢�碌�Ƹ���Ȥ褤�Ǥ��礦��
�㤨��EC�����ȤǤϡ�������֥��ɤξ��ʤ��֤��������Ƥ���ס֥���ץ�ʥǥ�����ξ��ʤ�פȤ��ä��ܵҹ�ư���İ��Ǥ��ޤ�������ʬ�Ϸ�̤��Ȥˡ��������ᾦ�ʤ�ɽ�����Ϣ���ʤΥ���ۿ��������ڡ���δ��ʤɤ�Ƥ����ȸ���Ū�ʻܺ��Ȥʤ�Ǥ��礦��
5. LTVʬ��
LTV(Life Time Value���ܵ���������)ʬ�ϤȤϡ��ҤȤ�θܵҤ��������Ȥ���������֤���ˤɤ줯�餤�����פ�⤿�餹�Τ���ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ���Ĺ��Ū�˷�³�������Ƥ����ܵҤ��ñ�����ʤ�������Ƥ����ܵҤĤ��ƥ��ץ��������뤳�Ȥǡ��ܺ��������и��̤���ޤ�ޤ���
����٤�����ϡ�����������������١���ñ������³���֤ʤɤǤ����־��ʤΥե���ˤʤäƤ��뤫�סָܵҤ�������Ϥ�����Ǥ��뤫�פʤɤ��狼���������ɸ�ˤʤ�ޤ�����������ˤϡ���������ȸܵҤ��Ȥμ���ǡ������ǧ���ޤ���
�ä����������������ϡ���³Ψ�����Ψ����פǤ������Τ褦�ʸܵҤˤϡ����������ŵ��ݥ���Ȼܺ���»ܤ��뤳�Ȥǡ���³������¥���䤹���ʤ�ޤ���
6. ��ư�ȥ���ʬ��
��ư�ȥ���ʬ�ϤȤϡ��֤ɤλ����ˡ��ɤ�ʸܵҤ����ɤΤ褦�ʾ��ʤ�������Ƥ��뤫��ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ˡ��ܵҤα��������������������������ʤɤ���ʬ�Ϥ��ޤ�������ˤ�ꡢ���������Υ��٥�Ȼ������Ȥθܵҥˡ������Ѳ���ª�������ʴ�����¥�ܺ���Ԥ�����˳��Ѥ���ޤ���
����٤�����ϡ��ڡ�����������ή����ϩ���ں��֡�����å�����ž��Ψ�ʤɤǤ��������ϡ������������ϥġ���䥵������ι�ư�ǡ�����������Ǥ��ޤ���
�㤨��EC�����ȤǤϡ��ֲƤˤʤ�ȿ���䥭�������ʤα�������������סֽ����SNS��ͳ�ǿ��ش��ν�����ȶ�ʤɤξ��ʤ���������䤹���פȤ��ä��������İ��Ǥ��ޤ�����������ʬ�Ϸ�̤��Ȥˡ������ڡ���μ»ܻ�����Ĵ�������ꡢ�����ۿ���������Ǥ��ޤ���
7. ���ۡ���ʬ��
���ۡ���ʬ�ϤȤϡ������ӥ�����Ͽ���������塦ǯ��ˤ�äƥ��롼��ʬ�������ܵҤι�ư��ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ��������ӥ��η�³Ψ�ˤ���ư�ѥ���������塦ǯ���̤Υȥ��ɤ��İ���������μ���ͽ¬�뤿��˳��Ѥ���ޤ���
����٤�����ϡ�������Ͽǯ���ǯ�������������������³Ψ����ԡ���Ψ���������٤ʤɤǤ��������Ͽ������������������ޤ�����Ȥο�ܤ��ɤ���褦���������Ƥ����ȡ���Ӥ��䤹���Ǥ���
�㤨�С���4��˿��������Ͽ�����ܵҡפȡ�5��˿��������Ͽ�����ܵҡפΥ�ԡ���Ψ��������٤���Ӥ��������ο��ͤ˺���������ϡ��������ڡ���Υݥ���������Ƥβ��������ˤĤʤ���ʤ��ä��פʤɤβ�ǽ����ͤ����ޤ��������ڡ���»�����ι����ư����Ӥ��뤳�Ȥǡ��ܺ��θ��̤⸡�ڤǤ��ޤ���
�ޤ���Υæ�����ߥ�狼�뤿�ᡢ�ܺ����ɤ�������ɾ���Ǥ����꼡�Υ����ڡ����Ƥ������Ǥ��ޤ������η�̡���ԡ��Ȼܺ���ޡ����ƥ��ܺ��β����˷Ҥ����ޤ���
8. �������ޡ����㡼�ˡ�ʬ��
�������ޡ����㡼�ˡ�ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ����ʤ䥵���ӥ���ǧ�Τ��Ƥ�����ӡ���Ƥ���������ˤ�����ޤǤι�ư�俴����ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ץ������β�����İ������ܵ��θ���������������˳��ѤǤ��ޤ���
����٤�����ϡ�ή����ϩ�������ڡ�����Υæ�ݥ���ȡ�CVR����ˬΨ�ʤɤǤ��������ϡ������������ϥġ���乭��������̡���������ι�ư�ǡ�����������Ǥ��ޤ����ɤ�������Υæ���Ƥ��뤫���ǧ���뤳�Ȥ����פǤ���
�㤨��EC�����ȤǤϡ��ֹ���Ǿ��ʤ��Τ�סָ������ƾ�����ס־��ʥڡ������������סֹ�������פȤ��ä���Ϣ�θܵҹ�ư��ʬ�Ϥ��ޤ������ʥڡ����α�������¿����Τ�ž��Ψ���㤤���ϡ��������������������Ƴ���ʤɤ˲�����;�Ϥ�����ȹͤ����ޤ���
9. AI����Ѥ����ܵ�ʬ��
��ǯ��EC���ĤǤϡ�AI����Ѥ��뤳�ȤǸܵ�ʬ�Ϥι�����︺�Ǥ��뤳�Ȥ�����ޤ�����ʳ��Ѿ��̤ϼ���3�ĤǤ���
①ͽ¬ʬ�ϡ����ι���ǡ������Ȥˡּ��ˤ��ġ������㤦���פ�ͽ¬�����������ʥ쥳���ɤ�ץå������Τ�ư�����ޤ���
②���饹����������ؽ����르�ꥺ���Ȥ������������ư�ѥ��������ĸܵҤ�ưŪ�˥��롼�ײ����ޤ����ͼ�Ǥϵ��Ť��ˤ��������ʥ������Ȥ�ȯ����ͭ���Ǥ���
③MA�ġ���Ϣ�ȡ�HubSpot��Marketo�ʤɤ�MA�ʥޡ����ƥ������ȥ�����˥ġ���ȥǡ�����Ϣ�Ȥ��뤳�Ȥǡ��ܵҤΥ������˱��������ʥꥪ����ư�ۿ��Ǥ��ޤ���
AI�γ��Ѥ�EC���ȼԤˤȤäƤޤ����Ū�ʼ���ȤߤǤ������ȥ饤�����顼���֤��ʤ���ǡ��������Ѥ��Ƥ������Ȥ�������Ū��AI���Ѥδ��פŤ���ˤʤ�ޤ���
������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����
��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵�����ܵ�ʬ�Ϥοʤ���6���ƥå�
�ܵ�ʬ�Ϥϡ������ǡ����������Ǥ����̤˷Ҥ���ޤ��ޤ��ϲ�������������Τ������Τˤ���ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤ�ܵ��ء������ޤǤ�ή�������������ǡ���Ū�˹�ä�ʬ�ϼ�ˡ�����֤��Ȥ����פǤ�������Ū�ʿʤ����ϡ��������ơ������ʬ�Ϥ�RFMʬ�ϡ�LTVʬ�ϡ����ۡ���ʬ�Ϥʤɡ��ɤ�ʬ�ϼ�ˡ��Ȥ����Ǥ���ޤ��˶��̤��Ƥ��ޤ���
�����Ǥϡ��ܵ�ʬ�Ϥ�ʤ�����Ū��ή���6�ĤΥ��ƥåפ�ʬ���Ʋ��⤷�ޤ���
- ��ɸ��KPI�����ꤹ��
- �����θܵ��ؤ��İ�����
- ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ�ʤ�
- �ܵҤι���ץ���������������
- ��Ū�˹�ä�ʬ�ϼ�ˡ��ɬ�פʥǡ���������
- ʬ�Ϸ�̤�ܺ���ȿ�Ǥ������̤ڤ���
1. ��ɸ��KPI�����ꤹ��
�ܵ�ʬ�Ϥ�Ԥ�����ν����Ȥ��ơ��ޤ�ʬ�Ϥ���ɸ��KPI(������ɾ����ɸ)�����Τˤ��ޤ��礦�����������䤷�����ס֥�ԡ���Ψ������������פȤ��ä���ɸ��������Ǥʤ�����ɸ��ã���Ǥ��Ƥ��뤫��Ƚ�Ǥ��뤿��λ�ɸ�ޤǡ�����Ū�˷��Ƥ������Ȥ����פǤ���
�㤨�С���������ܻؤ����Ǥ⡢����ˤ�äƳ�ǧ���٤���ɸ�ϰʲ��Τ褦�˰ۤʤ�ޤ���
- �����ʤ�����ǽ�ư��ž��Ψ��夲�뤿��ˡ����ߤθܵҥˡ����䥿�����å��ؤȤ��������İ�������
- ���Ϥ����Τ�����Ψ���㤤���ᡢ��ñ����ͥ�ɸܵҤ���ħ��ʬ�Ϥ�����
- ������ϰ�˹����Ԥ��ФäƤ��뤿�ᡢ�����ܵҤ�����Ǥ��륨�ꥢ�Ĥ�����
�����ܵҤγ���������Ǥ���С�Web�����Ȥؤ�ή����������Ͽ�����ǧ���ޤ�����������ԡ���Ψ�β������ܻؤ����ϡ��������٤����������ǽ��������ʤɤ����פˤʤ�ޤ���
�嵭�Τ褦�ˡ��ޤ��ϲ�������������Τ������Τ���ˤɤο������ǧ����Τ�������������ǡ��ܵ�ʬ�Ϥν�����ʤ�ޤ��礦��
2. �����θܵ��ؤ��İ�����
��ɸ��KPI�����ꤷ���顢���ϸ��ߤɤΤ褦�ʸܵҤ����Ҥξ��ʤ䥵���ӥ���������Ƥ���Τ����İ����ޤ��礦�����ѤǤ���ǡ����ϴ�Ȥˤ�äưۤʤ뤿�ᡢ���ҤǼ����Ǥ���ǡ������ǧ����Ȥ�������Ϥ���ޤ���
�㤨��EC�����Ȥ�������ϡ��������ǯ���サ�Ϥ��狼��ޤ�������������Ϥɤξ��ʤ��ɤθܵ��ؤ˻ٻ�����Ƥ���Τ��������Ƥ��ޤ��������������ϥġ����Ƴ�����Ƥ�����ϡ�������ˬ��Ԥ�ǯ����ϰ衢���ѥǥХ�����ή����ϩ�ʤɤ��ǧ�Ǥ��ޤ���
�֤ɤΤ褦�ʸܵҤ�¿���Τ��פ����Ǥʤ����֤ɤθܵҤ����˹����Ƥ���Τ��ס֤ɤθܵ��ؤ˲��꤬����Τ��פޤ��İ����뤳�Ȥ�ռ����ޤ��礦��
3. ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ�ʤ�
�����θܵ��ؤ��İ������顢����ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ���ꤷ�ޤ��礦��ʬ���оݤ�������ȡ��ۤʤ�ܵ��ؤ侦�ʤΥǡ��������ߤ��������������������ˤ����ʤ�ޤ����ޤ��������������ʤ����Ū����ᡢ���ξ��ʤ�������Ƥ���ܵҤ˾��������Ƥ뤳�Ȥ����פǤ���
Ʊ����Ȥξ��ʤǤ��äƤ⡢ʬ���оݤˤ�äƳ�ǧ���٤��ǡ����ϰۤʤ�ޤ����㤨�м��Ͼ��ʤ���������ܻؤ���硢��¸�ܵҤΥˡ���������ư���ꤹ��ɬ�פ�����ޤ��������������ʤ����������ܻؤ����ϡ������ܵҤ��ɤη�ϩ����ή�����������ˤ����äƤ���Τ����Τꤿ���Ȥ����Ǥ���
�ܵ�ʬ�Ϥ�Ϥ�������ˡ֤ɤξ��ʤ�ʬ�Ϥ���Τ��ס֤��ξ��ʤ�������Ƥ���ܵҤ�ï�ʤΤ��פ����Τˤ��뤳�Ȥǡ����̤˷Ҥ���ʬ�Ϥ�»ܤǤ��ޤ���
4. �ܵҤι���ץ���������������
ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ���顢���ϸܵҤ������ˤ�����ޤǤ�ή����������ޤ��礦���ܵҤ��֤ʤ����������Τ��ס֤ɤΤ褦�ʲ����ǹ����ˤ����ä��Τ��פ��İ����������ư�俴�����������뤳�Ȥ����פǤ���
EC�����Ȥξ�硢�ܵҤ�SNS�����𡢸�������ŷ�Ծ����Ƴ���ʤɤ��ͳ���ƾ��ʥڡ�����������������ˤ����륱����������ޤ��������ǡ����ʥڡ����ޤǤ�ˬ�䤷�Ƥ����ΤΡ���������������Υæ���Ƥ��륱�����⤢��ޤ����ɤ�ή����ϩ��������˷Ҥ��äƤ���Τ����ǧ���Ƥ����ȡ�ʬ�Ϥ���Ω���ޤ���
�ܵҤ��ɤ��ʳ��Ǿ��ʤ˶�̣�������ɤ��ʳ���Υæ���Ƥ���Τ����İ��Ǥ���С������Ȳ�������ܺ��Ĥ��䤹���ʤ�ޤ����ܤ˸�������������Ǥʤ���ǧ�Ρ���Ӹ�Ƥ�������Ȥ��ä���Ϣ�ι���ץ������ޤ��ɤäƤ����ޤ��礦��
5. ��Ū�˹�ä�ʬ�ϼ�ˡ��ɬ�פʥǡ���������
ʬ���оݤȤʤ뾦�ʡ��ܵ��ء�����ץ����������������顢�������餫�ˤ������Τ��˱����ơ�ʬ�ϼ�ˡ��ɬ�פʥǡ��������Ӥޤ���
�㤨�С��ܵ��ؤ��������������ϥ������ơ������ʬ�ϡ�ͥ�ɸܵҤ��İ����������ϡ��ǥ���ʬ�Ϥ�RFMʬ�Ϥ�Ŭ���Ƥ��ޤ��������������ޤǤ�Υæ�������Τꤿ�����ϡ�ή����ϩ������ڡ����ʤɤ��ǧ�����ư�ȥ���ʬ�Ϥ䥫�����ޡ����㡼�ˡ�ʬ�Ϥ���Ω���ޤ���
ʬ�Ϥ���Ū�ȡ������Ŭ������ˡ���ǡ����δط��ϰʲ��ΤȤ���Ǥ���
| ʬ�Ϥ��������� | �����Ƥ����ˡ | ����٤��ǡ��� |
|---|---|---|
| �ܵ��ؤ����������� | �������ơ������ʬ�� | ǯ�����̡��ϰ衢�������١�������ۤʤ� |
| ͥ�ɸܵҤ��İ������� | �ǥ���ʬ�ϡ�RFMʬ�� | ������ۡ�����������������١��ǽ��������ʤ� |
| Ĺ��Ū�ʼ��������ǧ������ | LTVʬ�� | ʿ�ѹ���ñ�����������١���³���֡���³Ψ������Ψ�ʤ� |
| ��ԡ���Ψ����������� | RFMʬ�ϡ����ۡ���ʬ�� | �ǽ����������ƹ���Ψ���������١�������ۡ���³Ψ�ʤ� |
| ���ʤι��ߤ䷹�����İ������� | CTBʬ�� | �������ƥ��ꡢ�֥��ɡ����ʤ���ħ���������ʡ��ƹ������ʤʤ� |
| �����ޤǤ�Υæ�������Τꤿ�� | ��ư�ȥ���ʬ�ϡ��������ޡ����㡼�ˡ�ʬ�� | ή����ϩ�������ڡ�����ΥæΨ������Ψ���������ɲÿ���������λΨ�ʤ� |
ʬ�ϼ�ˡ����˷���ΤǤϤʤ����ֲ������餫�ˤ������Τ��פ���ջ����뤳�Ȥ����פǤ�����Ū��ɬ�פʥǡ�����ʤꡢ�ܺ��˷Ҥ�������ʬ�Ϥ��ޤ��礦��
6. ʬ�Ϸ�̤�ܺ���ȿ�Ǥ������̤ڤ���
�ܵ�ʬ�ϤǤϡ�ʬ�Ϸ�̤��Ȥ˻ܺ���»ܤ������θ��̤ڤ���Ȥ����ޤǤ���Ϣ��ή��Ǥ���ʬ�Ϥ����ǽ���餻������̤�����˷Ҥ��뤳�Ȥǡ��ܵ�ʬ�Ϥθ��̤����¤˳褫���ޤ���
�㤨�С��������ԤΥ�ԡ���Ψ���㤤���ϡ�������Υ���ۿ�������ŵ�ʤɤλܺ���»ܤ��ޤ����ޤ��������ͳ�ο����ܵҤ����ʤ����ϡ�������ʵ����Ƥ��ۿ��оݤ�ľ����ˡ���ͤ����ޤ����ܺ���»ܤ������Ȥϡ��ƹ���Ψ��������١����𤫤��ή�����ʤɡ����ꤷ��KPI���ɤΤ褦���Ѳ����������ǧ���ޤ��礦��
�ܵ�ʬ�Ϥϰ��ټ»ܤ��ƽ����ǤϤ���ޤ���ʬ�ϡ��ܺ��μ»ܡ����̸��ڤ��֤����ȤǸܵ������ޤꡢ����ܵ����٤θ���˷Ҥ���ޤ���
�ܵ�ʬ�Ϥ�����������4�ĤΥݥ����
�����Ǥϡ��ܵ�ʬ�Ϥ����٤��ᡢ�ܺ����������˷Ҥ��뤿��Υݥ���Ȥ�4�ľҲ𤷤ޤ���
- ʬ�Ϥ����������
- ���̥ǡ����������ǡ���������
- ��Ĥο��������Ǹ�����Ƚ�Ǥ��ʤ�
- ʬ�Ͼ��ȷ�̤�Ͽ����
�ܵ�ʬ�Ϥη�̤�ܺ��˳褫����������侦�ʲ����˷Ҥ��ޤ��礦��
1. ʬ�Ϥ����������
ʣ���Υǡ�������Ӥ���ݤϡ��оݤȤʤ�ܵҤ侦�ʡ����֤ʤɤξ������뤳�Ȥ����פǤ�����郎�ۤʤ�ǡ�������Ӥ���ȡ��������Ѳ����ܺ��ˤ���ΤʤΤ��������ܵ��ؤΰ㤤�ˤ���ΤʤΤ���Ƚ�Ǥ��ˤ����ʤ�ޤ���
�㤨�С��Ƹ������ʤ�������ǯ����Ӥ�����ϡ�Ʊ�����Ʊ���٤δ��֤��оݤˤ��ޤ��������ڡ���θ��̤��ǧ������⡢�»�������оݾ��ʤ�ܵ��ء����״��֤����ʤ���С����Τ���ӤϤǤ��ޤ���
ʬ�Ϥ�Ϥ�����ˡ��оݤȤʤ���֡����ʡ��ܵ��ء�ή����ϩ�ʤɤξ�����Ƥ������Ȥǡ��������Ѳ���Ŭ�ڤ�Ƚ�Ǥ��䤹���ʤ�ޤ���
2. ���̥ǡ����������ǡ���������
�ܵ�ʬ�ϤǤϡ����̥ǡ����������ǡ����ΰ㤤���������줾������˱����Ƴ��Ѥ��뤳�Ȥ����פǤ���
���̥ǡ����Ȥϡ���������������ۡ����ʥڡ����α������ʤɡ����ͤ��İ��Ǥ���ǡ����Ǥ���KPI�������ܺ��θ��̸��ڤʤɡ��Ҵ�Ū��ʬ�Ϥ˳��ѤǤ��ޤ��������������ǡ����Ȥϡ����ʥ�ӥ塼���䤤��碌���ơ������ȷ�̤ʤɡ��ܵҤΰո��䴶�ۤ�ɽ���ǡ����Ǥ����ܵҤ������Ƥ�������ˡ����������طʤ��İ�����ݤ���Ω���ޤ���
�㤨�С��־��ʥڡ����α�������¿���Τ�ž��Ψ���㤤�פȤ������������Ǥϡ������θ�����Ƚ�ǤǤ��ޤ���ӥ塼���䤤��碌���Ƥ��ǧ����ȡ��֥����������狼��ˤ����ס��������⤤�פȤ��ä�������餦��ͳ�������Ƥ��뤳�Ȥ�����ޤ���
���̥ǡ����ǸܵҤι�ư���İ����������ǡ����Ǥ����طʤ��ǧ���ޤ��礦��ξ�����Ȥ߹�碌�뤳�Ȥǡ����������Ǥϸ����ʤ������ޤ��İ����䤹���ʤ�ޤ����ʤ������������������ʤɤθܵҥǡ������ݤϡ�������Ū�����Τˤ���ɬ�פ��ϰϤdz��Ѥ��뤳�Ȥ����ڤǤ���
3. ��Ĥο��������Ǹ�����Ƚ�Ǥ��ʤ�
�ܵ�ʬ�ϤǤϡ���Ĥο��������Ƹ�������Ĥ��ʤ����Ȥ����פǤ���Ʊ���������Ѳ��Ǥ⡢ʣ�����װ����ƶ����Ƥ����ǽ��������ޤ���
�㤨�С���夬�������Ƥ����硢���������������äƤ���Ȥϸ¤�ޤ���ž��Ψ���ñ�����㲼���߸��ڤ졢���羦�ʤ��Ͳ���������ˤ����פ��Ѳ��ʤɤ�ͤ����ޤ���
�ޤ����������Ϳ���ž��Ψ����ñ���ʤɤ�ʬ���ɤο������礭���Ѳ�������Τ����ǧ���ޤ��礦�����Τ����ǡ���Ϣ����ǡ�����ܵҤ�����Ȥ餷��碌�뤳�Ȥǡ�������ʤ���ߤ䤹���ʤ�ޤ���
4. ʬ�Ͼ��ȷ�̤�Ͽ����
�ܵ�ʬ�Ϥϡ���ǧ�������������Ǥʤ���ʬ�Ϥ�������»ܤ����ܺ��Ͽ���Ƥ������Ȥ����פǤ���
�㤨�С��оݴ��֡��ܵ��ء����ʡ����Ѥ���ʬ�ϼ�ˡ��Ω�Ƥ����⡢�»ܤ����ܺ������θ�η�̤ʤɤ�Ĥ��ޤ�������ܺ�����Ͽ����Ƥ��ʤ��ȡ��������Ѳ�������ͳ�Ȥ����ǧ�Ǥ�����Ʊ��ʬ�Ϥ�Ƹ����뤳�Ȥ����ʤ�ޤ������Ԥɤ�������̤�����줿���⡢�֤ɤλܺ������̤˷Ҥ��ä��Τ��ס֤ʤ����̤��Ф��Τ��פ�ʬ�Ϥ��뤳�Ȥǡ������װ��λܺ��˳褫���ޤ���
ʬ�Ϥ�����ȷ�̤�Ͽ���Ƥ����С����λܺ��Ȥ���Ӥ������װ��ζ�ͭ�����䤹���ʤ�ޤ���ô���Ԥ��Ѥ�ä����ˤ�Ƚ�Ǥκ��������Ѥ��뤿�ᡢ��³Ū��Ź�����ˤĤʤ��䤹���ʤ�Ǥ��礦��
������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����
��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵������ŷ�Ծ�ǻȤ���ܵ�ʬ�ϵ�ǽ��R-Karte��
��ŷ�Ծ�˽�Ź����ȡ�Ź�ޱ��Ĥ���Ω��ʬ�ϵ�ǽ�Ȥ��ơ�R-Karte�פ����ѤǤ��ޤ���
R-Karte�Ǥϡ�����֥�����������ž��Ψ�ߵ�ñ���פȤ����ͤ����˱�äƳ�ǧ�Ǥ��ޤ���������Τ�ʬ�Ƹ��뤳�Ȥǡ��������������䤹�٤��ʤΤ������ʥڡ�����ž��Ψ��������٤��ʤΤ�����ñ�������ܺ���ɬ�פʤΤ����������䤹���ʤ�ޤ���
�ޤ������䥢��������������������ɡ��ܵҥǡ����ʤɤ��ǧ�Ǥ��뤿�ᡢ���Ф�������餺���ǡ������Ȥ�Ź������ʤ�䤹��������ħ�Ǥ���������Źľ�夫��R-Karte����Ѥ��뤳�Ȥǡ������β�����İ��������һܺ��侦�ʥڡ�����������ԡ��Ȼܺ��ʤɤ˳褫���ޤ���
R-Karte�dz�ǧ�Ǥ����ʥǡ����ȳ��ѥݥ����
R-Karte�dz�ǧ�Ǥ����ʥǡ����ȳ��ѥݥ���Ȥ�ʲ���ɽ�ˤޤȤ�ޤ�����
| ��ǧ�Ǥ������ | �Ǥ��뤳�� | ���ѥ���� |
|---|---|---|
| Ź�ޥ���� | ���䥢�������Ϳ���ž��Ψ����ñ���ʤɡ�Ź�����Τξ������ǧ�Ǥ��� | ��夬����Ǻ��Ǥ��븶�������������ʤΤ���ž��Ψ���㤵�ʤΤ�����ñ�����㤵�ʤΤ����������� |
| ���ȸ� ����������� |
��ŷ�Ծ��⸡�������ή��������ɤ�����ݥ���Ȥ��ǧ�Ǥ��� | ����̾�����ʥڡ���������ܺ���ľ��������ή����ž��Ψ�β����˳��Ѥ��� |
| ��������ʬ�� ����ʬ�� |
���������Ϳ���ž��Ψ�����������ʤɤ��ǧ�Ǥ��� | ���������Ϥ���Τ˹����˷Ҥ��äƤ��ʤ����ʤĤ������ʥڡ��������Ƴ���β����˳��Ѥ��� |
| �ܵ�°��ʬ�� ��������ʬ�� |
ǯ���ϰ衦��ŷ�����ʤɤθܵ�°�������������ǧ�Ǥ��� | �ɤθܵ��ؤ˻ٻ�����Ƥ��뤫���İ����������ۿ�����¥�ܺ������ʴ��θ�Ƥ�˳��Ѥ��� |
| CSV�ǡ������� | ɬ�פʥǡ�����CSV�����ǽ��ϤǤ��� | Excel��BI�ġ�����Ȥ߹�碌�ơ����ʬ�Ϥ�Ĺ��Ū�ʷ���ʬ�Ϥ˳��Ѥ��� |
�ܵ�ʬ�Ϥϥǡ�����뤳�ȼ��Τ���Ū�ǤϤʤ����֤ɤθܵҤˡ��������Ϥ��뤫�פ�Ƚ�Ǥ������٤���뤳�Ȥ˰�̣������ޤ�����Ź���ȼ��ͤϡ��ɲ����Ѥ������������פǡ�R-Karte��Ź�ޱ��Ĥ�ɬ�פ�ʬ�ϵ�ǽ����̤�Ȥ��Ϥ�뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ������������̥ǡ����γ�ǧ����ܺ��ؤ�Ϣ�Ȥޤǡ���ŷ�Ծ�Ǥθܵ�ʬ�Ϥ��˼����Ǥ���������ħ�Ǥ���
��ŷ��������Ѥ����ܵҥ�������
��ŷ�Ծ�Ǥθܵ�ʬ�Ϥˤ����ơ�����Ū��RFMʬ�Ϥȹ�碌�Ƴ��Ѥ������Τ���ŷ�����Υǡ����Ǥ���
��ŷ�����ϥ�������ɡ��ץ���ʡ�������ɡ�����С����쥮��顼��5�ʳ��ǹ�������Ƥ��ꡢ��ŷ�����ɡ���ŷ��ԡ���ŷ�ȥ�٥�ʤɳ�ŷ���롼�פΥ����ӥ���ɤ��������Ѥ��Ƥ��뤫��ȿ�Ǥ���Ƥ��ޤ�������⤤�ܵҤۤɳ�ŷ���������ƥ�ؤΥ��������Ȥ��⤯����ŷ�ݥ���Ȥؤδ��٤��ŷ�Ծ�Ǥι�����ߤ�⤤����������ޤ���
���γ�ŷ�����ϡ�R-Mail�Υ��������ۿ����Ȥ������ѤǤ��ޤ������Ȥ��аʲ��Τ褦�ʻȤ������ͤ����ޤ���
��������ɡ��ץ���ʲ���������ݥ������Ψ��Ĵ��������⡦���ꥯ���ݥ���ۿ�������ŷ�����ѡ�SALE�䤪�㤤ʪ�ޥ饽�����ι����¥��
������ɡ�����С�������������Υ��ã�����ʹ�����ۤ��ܰ¤ʤɡˤ�ռ��������ߥ�˥��������ǡ�����åפؤι���ư��������
�쥮��顼����ʽ�������ٹ����ԡ˸������ݥ������ŵ��狼��䤹���ʵᤷ����ŷ�Ծ�Ǥι����θ���̥�Ϥ������륹�ƥåץ����߷פ���
�������١�������ۤȤ��ä���Ź�����RFM�ǡ����ˡ���ŷ���롼�����Τ������٤�������ݤ���碌�뤳�Ȥǡ�������٤ι⤤�������ƥ�����ǽ�ˤʤ�ޤ���
R-Karte�ǻȤ���AIʬ�ϵ�ǽ
R-Karte�ˤϡ����Ѥ��줿���㡦���������ǡ������Ȥ�AI����ư�Ƿ�����ʬ�ϡ����뵡ǽ����ܤ���Ƥ��ޤ�������ޤǤθܵ�ʬ�ϤǤϡ��ǡ����β��ȤǹԤ�ɬ�פ�����ޤ�������AIʬ�ϵ�ǽ����Ѥ��뤳�Ȥǡ�ʬ�Ϥˤ����빩���������˺︺�Ǥ��ޤ����֥ǡ�����AI�Dz���ץܥ���������ǡ��������ޤ��ϲ��60���ˤĤ��ơ���ǯ��ӤǤ���巹������ħ��ޤȤ�Ʋ��⤷�Ƥ���뤿�ᡢ���Ȥ�AI�ѥץ���ץȤ�ͤ��빩������︺�Ǥ������⤦�줷���ݥ���ȤǤ���
����Ū�ʥǡ���ʬ�ϤΥ����뤬�ʤ��Ƥ⡢AI��ʬ�Ϥ�������������Ƥ���뤿�ᡢ��Źľ���Ź�ޤ䡢��Ǥ��ʬ��ô���Ԥ����ʤ��澮���Ϥλ��ȼԤˤȤäƤ�Ƴ�����䤹���Ķ������äƤ��ޤ���
���ߤθܵ�ʬ�Ϥ�Ź�����˲�����Ƥ�����ϡ����ҳ�ŷ�Ծ�λ�����ǧ������������Ź���Υ��ݡ�������������ʤ�������Ƥˤ��碌�ơ���ŷ�Ծ�Ǥ�Ÿ����ˡ��Ź�ޱ��Ĥοʤ������⤷�ޤ���
������ץͥåȥ���åפ��ʤ���ŷ�Ծ���
��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���
- ���¤������ݡ���

- ����Ū�ʽ�����





