Rakuten ������

�鿴�Ԥ���ɬ�����ͥåȥ���åפδ��ܤ�EC���󥵥륿��Ȥ������ޤ���

EC�����Ȥθܵ�ʬ�ϤȤϡ�9�Ĥμ�ˡ���ʤ�����狼��䤹������

EC�����Ȥθܵ�ʬ�ϤȤϡ�9�Ĥμ�ˡ���ʤ�����狼��䤹������

�ܵ�ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ˴ؤ��뤵�ޤ��ޤʥǡ�����ʬ�Ϥ���°����ˡ����������ư���İ��������ȤߤǤ����ܵҤ򿼤����򤹤뤳�Ȥǡ����Ҥ˹�ä��ޡ����ƥ��󥰻ܺ��侦�ʡ������ӥ��β����˷Ҥ����ޤ���

�ܵ�ʬ�Ϥdz��Ѥ���ǡ�����¿���ˤ錄��ޤ����ޤ���EC�����Ȥ�LP��SNS�ʤ����Τΰ㤤�ˤ�äƼ����Ǥ���ǡ������ۤʤ�ޤ����ܵ�ʬ�ϤǤϡ������Υǡ�������Ѥ��ơ���Ū�˱�������Ŭ��ʬ�Ϥ򤹤뤳�Ȥ����פǤ���

�ܵ����Ǥϡ��ܵ�ʬ�Ϥγ��פ���Ū�ʤɤδ����μ����顢��ɽŪ��ʬ�ϼ�ˡ��ʤ����������Υݥ���Ȥ�Ҳ𤷤ޤ��Τǡ����ҺǸ�ޤǤ�������������

�ܵ�ʬ�ϤȤϡ�

�ܵ�ʬ�Ϥϡ�����CV�θ�����ܻؤ����ܵҤι�ư��ˡ�����ʬ�Ϥ������ȤߤǤ�������Ū��ʬ�Ϥμ�ˡ�����˳�ǰ�����򤹤뤳�Ȥǡ����Ҥ�Ŭ����ʬ����ˡ�����Ӥ䤹���ʤ�ޤ����ޤ����ܵ�ʬ�Ϥ��ܼ����Τ뤳�Ȥǡ�ʬ�ϼ�ˡ�Υƥ�ץ졼�Ȥ򤽤Τޤ޻Ȥ��ΤǤϤʤ������Ҥ�Ŭ������ˡ��Ĵ�����䤹���ʤ�ޤ���

�ܵ�ʬ�Ϥ�Ԥ�3�Ĥ���Ū

�ܵ�ʬ�Ϥ���Ū�ϡ��ܵҤ򿼤����򤷡��������פγ���˷Ҥ��뤳�ȤǤ��������Ǥϡ�������Ǥ�3�Ĥ���Ū�ˤĤ��Ʋ��⤷�ޤ���

①�������åȸܵҤ�����

�ܵ�ʬ�Ϥ�������Ū�ϡ�ï�˾��ʡ������ӥ����Ϥ��뤫�����Τˤ��뤳�ȤǤ���ǯ�����̡��������١�����ñ���ʤɤΥǡ������������뤳�Ȥǡ��ޡ����ƥ��󥰥꥽������Ǥ����Ū�ʥ������å��ؤ˽��椵���뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ����DZ��ˤ��٤ƤθܵҤ�Ʊ����å��������Ϥ��褦�Ȥ���ȡ������и��̤��㲼���ޤ����ޤ��ϡּ��Ҥ�ͥ�ɸܵҤ�ï���פ�������뤳�Ȥ�ʬ�Ϥν�ȯ���Ǥ���

②�ܵҥˡ������İ�

����ܤ���Ū�ϡ��ܵҤ�������Ƥ��뤫���İ����뤳�ȤǤ����������򡦱����ǡ������䤤��碌���Ƥʤɤ�ʬ�Ϥ��뤳�Ȥǡ��֤ɤξ��ʥ��ƥ���˴ؿ������뤫�ס֤ɤΥ����ߥ󥰤ǹ������뤫�פȤ��ä��ˡ������Ļ벽����ޤ�������ˤ�ꡢ���ʥ饤��ʥåפκ�Ŭ���䵨��ܺ������٤���뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���

③�ޡ����ƥ�����ά�κ�Ŭ��

�����ܤ���Ū�ϡ������������󥵥��Ȥ�ܺ���ȿ�Ǥ����뤳�ȤǤ����ܵ�ʬ�Ϥˤ�äơ֤ɤΥ������Ȥ��Ф��ƤɤΥ�å������򡢤ɤΥ���ͥ���Ϥ��뤫�פ����β�����ޤ�
�㤨��EC�����Ȥξ�硢�ǽ�Ū�����̤Ǥ����������ջ����������ܥ���Υ���å������������ɲÿ���������λΨ�ʤɤ��ǧ���ޤ������碌�ơ����ʥڡ����α�������ή����ϩ���ں߻��֡�ΥæΨ����ԡ���Ψ�ʤɤ��ɤ����Ȥǡ��ɤ��ʳ��ǹ���β��꤬�����Ƥ���Τ����İ��Ǥ��ޤ���

����������¿���Τ˥������ɲä����ʤ����ϡ����ʥڡ������ʵ����ʡ������˲��꤬���뤫�⤷��ޤ��󡣥����Ȥˤ����äƤ���Τ˹�������ʤ����ϡ�����������ˡ������Ƴ���˸����������ǽ���⤢��ޤ�������ˡ����������Ǥʤ��������ߤ��ӥ塼���䤤��碌��SNS�Υ����Ȥʤɤ��ǧ���뤳�Ȥǡ��ܵҤ��ܲ���ˡ������İ����䤹���ʤ�ޤ���

���ͥǡ����ȸܵҤ������Ȥ߹�碌�Ʋ������򸫤Ĥ���ɬ�פȤ��Ƥ���ͤ˾��ʤ䥵���ӥ����Ϥ��뤳�Ȥ����ܵ�ʬ�Ϥ򤹤���Ū�Ǥ���

�ܵ�ʬ�Ϥǽ��פʾ��󡦿���

�ܵ�ʬ�Ϥ���Ū��ã������ˤϡ�Ŭ�ڤʾ��󡦿������ɤ��ˤ���Τ������򤷡���ǧ���뤳�Ȥ����פǤ����ʲ��Ǥϡ��ܵ�ʬ�ϤǤ褯���Ѥ������󡦿����ȡ����줾��γ������Ҳ𤷤ޤ���

���� ���� ������
°�� ���̡�ǯ�𡢵サ�ϡ����ȡ�ǯ������²�����ʤ� �������åȸܵҤ��İ�
 
���㡦������� ��������������ۡ�����������������١��������ʤμ���ʤ� ��ԡ�����ʬ��
��ư�ǡ��� Web�����Ȥ�ˬ�������ں߻��֡������ڡ����ʤ� �����ޤǤθ�Ƥ�ץ��������İ�
��̣���Ϲ� ���ߡ����ʹѡ��饤�ե������롢���ʤʤ� ���ʴ�����¥�ܺ��θ�Ƥ
��­�� ���󥱡��ȷ�̡���ӥ塼ɾ�����䤤��碌���Ƥʤ� �ܵ���­�٤θ��������ȯ��
���ꡦ�ˡ��� �ܵҤ���˾��������Ǻ�ߡ�������Ū�ʤ� �����ʻܺ��θ�Ƥ

�ܵ�ʬ�ϤǤϡ��ҤȤĤξ�������������Ƚ�Ǥ���ΤǤϤʤ���ʣ���Υǡ������Ȥ߹�碌�Ƴ�ǧ���뤳�Ȥ����פǤ����ܵҤ���ħ���ư���ˡ�����¿��Ū���İ����뤳�Ȥǡ�������Ū�ʥޡ����ƥ��󥰤˷Ҥ��䤹���ʤ�ޤ���

�ܵ�ʬ�Ϥ���ɽŪ��9�Ĥμ�ˡ

�ܵ�ʬ�ϤˤϤ��ޤ��ޤʼ�ˡ�����ꡢ���줾�����Ƥ������Ū���ۤʤ�ޤ������Ҥβ������Ū�˱����ơ��ʲ���9�Ĥ��椫��Ȥ�ʬ���뤳�Ȥ����פǤ���

  1. �������ơ������ʬ��
  2. �ǥ���ʬ��
  3. RFMʬ��
  4. CTBʬ��
  5. LTVʬ��
  6. ��ư�ȥ���ʬ��
  7. ���ۡ���ʬ��
  8. �������ޡ����㡼�ˡ�ʬ��
  9. AI����Ѥ����ܵ�ʬ��

1. �������ơ������ʬ��

�������ơ������ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ��̤�����ħ���Ȥ˥��롼��ʬ���������줾��θܵ��ؤ�Ŭ�����ܺ���Ƥ����ʬ�ϼ�ˡ�Ǥ�������ˡ��ɤθܵ��ؤ򥿡����åȤˤ��뤫��Ƥ����ݤ˳��Ѥ���ޤ���

����٤�����ϡ�ǯ�����̡��サ�ϡ��������١�������ۤʤɤǤ��������Υǡ����ϲ�������������򡢥����������ϥġ��뤫������Ǥ��ޤ���

ǯ������̡��サ�Ϥ����Ǥʤ����������٤������ۤʤɤ�Ƨ�ޤ���ʬ�ह�뤳�Ȥǡ����Ҥξ��ʤ䥵���ӥ����������ɤ��ܵ��ؤ򸫤Ĥ��䤹���ʤ�ޤ�����ŷ�Ծ�Τ褦�˲������ȹ���ǡ�������ѤǤ���EC�����ӥ��Ǥϡ��ܵ��ؤ��������䤹���ʤ�ޤ���

�㤨��EC�����ȤǤϡ���20������ס�30�������ס֥�ԡ������סֽ������ԡפȤ��ä��ܵ��ؤ�ʬ����ʬ�ϤǤ��ޤ�������θܵ��ؤǿ͵��ξ��ʤ����Ĥ���С������ؤ˸����������ۿ��䥭���ڡ���ʤɤλܺ���Ƥ�Ǥ��ޤ���

2. �ǥ���ʬ��

�ǥ���ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ������ۤι⤤���10���롼��(10ʬ��)�˥���դ��������ؤι׸��٤�ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ˡ����ؤι׸��٤��⤤�ܵҤ��İ����������˳��Ѥ���ޤ����ܵ��ؤ��Ȥ���幽������ӤǤ��뤿�ᡢ�¤�줿ͽ������Ǥ����Ū����¥�ܺ���»ܤ��䤹���ʤ�ޤ���

����٤�����ϡ�������ۡ�����������ܵҤ��Ȥ���幽����ʤɤǤ��������ξ���ϡ���ʸ���������ǡ��������ǧ�Ǥ���Ǥ��礦��

�ǥ���ʬ�Ϥ��Ѥ���ʬ�ϡ��ܺ��ǡ��㤨��EC�����Ȥξ�硢��������ۤΤ����ܵҤξ��10��������Ⱦ�����Ƥ���Ȥ��ޤ������ξ�硢ͥ�ɸܵҤȥ����դ��������������ѥ����ݥ����ۤ������ꥭ���ڡ����»ܤ���ȡ���­�ٸ�����³���������ԤǤ����ǽ������ޤ�ޤ���

3. RFMʬ��

RFMʬ�ϤȤϡ���Recency(�ǽ�������)�ס�Frequency(��������)�ס�Monetary(�������)�פ�3�Ĥλ�ɸ����ܵҤ�ʬ�ष���ܵҤ�ͥ���٤���������ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ˡ���ԡ������ΰ�����ͥ�ɸܵҤ��İ����������˳��Ѥ���ޤ���

RFMʬ�Ϥ�ɬ�פʺǽ����������������١�������ۤϡ�������������ǡ�����������Ǥ��ޤ��������ξ��󤫤�ֺǶ�������Ƥ��ƹ��������¿���ܵҡפ�ͥ�ɸܵҡ��ֲ���������Ϥ��뤬�Ƕ����Ѥ��ʤ��ܵҡפϵ�̲�ܵҤȤ���ʬ��Ǥ��ޤ����ޤ��ϼ��Ҥθܵҥǡ�����Recency�硦Frequency�硦Monetary����¤��ؤ������20%�����60%������20%�ʤɤ����ͤ����ꤹ��Ȥ�������Ϥ�ޤ��礦��

�ڻܺ��ؤγ������

  • ��ͥ�ɸܵҡ�R�⡦F�⡦M��ˢ� VIP����ץ������ؤξ���
  • ͭ˾�ܵҡ�R�⡦F�㡦M��ˢ� 2���ܹ�����¥�����ƥåץ᡼��
  • ��̲�ܵҡ�R�㡦F�㡦M��ˢ� ���������ݥ��ۿ����ޤ��ϥꥹ������

EC�����ӥ��ˤ�äƤϡ�RFMʬ�Ϥ�ư�ǹԤ��뵡ǽ��ʬ�ϥ�ݡ��Ȥ��Ѱդ���Ƥ�����⤢�ꡢ���Ѥ��䤹��ʬ����ˡ�ΤҤȤĤȤ����ޤ���

4. CTBʬ��

CTBʬ�ϤȤϡ���Category(���ƥ���)�ס�Taste(����)�ס�Brand(�֥���)�פ�3�Ĥλ������顢�ܵҤι��㷹����ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ����ܵҤζ�̣�ؿ����̣�Ϲ����ɤ߲򤯤��Ȥǡ����������ǤϤʤ��ܵҥˡ����η��굯�������Ǥ��ޤ����ޤ������ߤ�����פ�ͽ¬���뤳�Ȥǡ����ʴ��䥵���ӥ������򤷤������ˤ���ѤǤ��ޤ���

����٤�����ϡ��������ƥ��ꡢ�����֥��ɡ��ƹ����η����ʤɤǤ��������ϡ��������򤫤��ǧ�Ǥ��ޤ��������������ǤϤ狼��ˤ������ᡢ�������������侦�ʱ����ǡ����⤢�碌�Ƹ���Ȥ褤�Ǥ��礦��

�㤨��EC�����ȤǤϡ�������֥��ɤξ��ʤ򷫤��֤��������Ƥ���ס֥���ץ�ʥǥ�����ξ��ʤ򹥤�פȤ��ä��ܵҹ�ư���İ��Ǥ��ޤ�������ʬ�Ϸ�̤��Ȥˡ��������ᾦ�ʤ�ɽ�����Ϣ���ʤΥ᡼���ۿ��������ڡ���δ��ʤɤ�Ƥ����ȸ���Ū�ʻܺ��Ȥʤ�Ǥ��礦��

5. LTVʬ��

LTV(Life Time Value���ܵ���������)ʬ�ϤȤϡ��ҤȤ�θܵҤ��������Ȥ���������֤���ˤɤ줯�餤�����פ�⤿�餹�Τ���ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ���Ĺ��Ū�˷�³�������Ƥ����ܵҤ��ñ�����ʤ�������Ƥ����ܵҤ򸫤Ĥ��ƥ��ץ��������뤳�Ȥǡ��ܺ��������и��̤���ޤ�ޤ���

����٤�����ϡ�����������������١���ñ������³���֤ʤɤǤ����־��ʤΥե���ˤʤäƤ��뤫�סָܵҤ�������Ϥ�����Ǥ��뤫�פʤɤ��狼���������ɸ�ˤʤ�ޤ�����������ˤϡ���������ȸܵҤ��Ȥμ���ǡ������ǧ���ޤ���

�ä����������������ϡ���³Ψ�����Ψ����פǤ������Τ褦�ʸܵҤˤϡ����������ŵ��ݥ���Ȼܺ���»ܤ��뤳�Ȥǡ���³������¥���䤹���ʤ�ޤ���

6. ��ư�ȥ���ʬ��

��ư�ȥ���ʬ�ϤȤϡ��֤ɤλ����ˡ��ɤ�ʸܵҤ����ɤΤ褦�ʾ��ʤ�������Ƥ��뤫��ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ˡ��ܵҤα��������������򡢥������������ʤɤ���ʬ�Ϥ��ޤ�������ˤ�ꡢ���������Υ��٥�Ȼ������Ȥθܵҥˡ������Ѳ���ª�������ʴ�����¥�ܺ���Ԥ�����˳��Ѥ���ޤ���

����٤�����ϡ��ڡ�����������ή����ϩ���ں߻��֡�����å�����ž��Ψ�ʤɤǤ��������ϡ������������ϥġ���䥵������ι�ư�ǡ�����������Ǥ��ޤ���

�㤨��EC�����ȤǤϡ��ֲƤˤʤ�ȿ���䥭�������ʤα�������������סֽ����SNS��ͳ�ǿ��ش��ν�����ȶ�ʤɤξ��ʤ���������䤹���פȤ��ä��������İ��Ǥ��ޤ�����������ʬ�Ϸ�̤��Ȥˡ������ڡ���μ»ܻ�����Ĵ�������ꡢ�����ۿ��򶯲�������Ǥ��ޤ���

7. ���ۡ���ʬ��

���ۡ���ʬ�ϤȤϡ������ӥ�����Ͽ���������塦ǯ��ˤ�äƥ��롼��ʬ�������ܵҤι�ư��ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ��������ӥ��η�³Ψ�ˤ���ư�ѥ���������塦ǯ���̤Υȥ��ɤ��İ���������μ���ͽ¬�򤹤뤿��˳��Ѥ���ޤ���

����٤�����ϡ�������Ͽǯ���ǯ�������������������³Ψ����ԡ���Ψ���������٤ʤɤǤ��������Ͽ�����������򤫤�������ޤ�����Ȥο�ܤ��ɤ���褦���������Ƥ����ȡ���Ӥ��䤹���Ǥ���

�㤨�С���4��˿��������Ͽ�����ܵҡפȡ�5��˿��������Ͽ�����ܵҡפΥ�ԡ���Ψ��������٤���Ӥ��������ο��ͤ˺���������ϡ������񥭥��ڡ���Υݥ���������Ƥβ��������ˤĤʤ���ʤ��ä��פʤɤβ�ǽ����ͤ����ޤ��������ڡ���»�����ι����ư����Ӥ��뤳�Ȥǡ��ܺ��θ��̤⸡�ڤǤ��ޤ���

�ޤ���Υæ�����ߥ󥰤�狼�뤿�ᡢ�ܺ����ɤ�������ɾ���Ǥ����꼡�Υ����ڡ����Ƥ������Ǥ��ޤ������η�̡���ԡ��Ȼܺ���ޡ����ƥ��󥰻ܺ��β����˷Ҥ����ޤ���

8. �������ޡ����㡼�ˡ�ʬ��

�������ޡ����㡼�ˡ�ʬ�ϤȤϡ��ܵҤ����ʤ䥵���ӥ���ǧ�Τ��Ƥ�����ӡ���Ƥ���������ˤ�����ޤǤι�ư�俴����ʬ�Ϥ����ˡ�Ǥ�������ץ������β�����İ������ܵ��θ���������������˳��ѤǤ��ޤ���

����٤�����ϡ�ή����ϩ�������ڡ�����Υæ�ݥ���ȡ�CVR����ˬΨ�ʤɤǤ��������ϡ������������ϥġ���乭��������̡���������ι�ư�ǡ�����������Ǥ��ޤ����ɤ�������Υæ���Ƥ��뤫���ǧ���뤳�Ȥ����פǤ���

�㤨��EC�����ȤǤϡ��ֹ���Ǿ��ʤ��Τ�סָ������ƾ���򽸤��ס־��ʥڡ������������סֹ�������פȤ��ä���Ϣ�θܵҹ�ư��ʬ�Ϥ��ޤ������ʥڡ����α�������¿����Τ�ž��Ψ���㤤���ϡ��������������������Ƴ���ʤɤ˲�����;�Ϥ�����ȹͤ����ޤ���

9. AI����Ѥ����ܵ�ʬ��

��ǯ��EC���ĤǤϡ�AI����Ѥ��뤳�ȤǸܵ�ʬ�Ϥι�����︺�Ǥ��뤳�Ȥ�����ޤ�����ʳ��Ѿ��̤ϼ���3�ĤǤ���

①ͽ¬ʬ�ϡ����ι���ǡ������Ȥˡּ��ˤ��ġ������㤦���פ�ͽ¬����������꡼�ʥ쥳���ɤ�ץå������Τ�ư�����ޤ���

②���饹����󥰡������ؽ����르�ꥺ���Ȥ������������ư�ѥ��������ĸܵҤ�ưŪ�˥��롼�ײ����ޤ����ͼ�Ǥϵ��Ť��ˤ��������ʥ������Ȥ�ȯ����ͭ���Ǥ���

③MA�ġ���Ϣ�ȡ�HubSpot��Marketo�ʤɤ�MA�ʥޡ����ƥ��󥰥����ȥ᡼�����˥ġ���ȥǡ�����Ϣ�Ȥ��뤳�Ȥǡ��ܵҤΥ������˱��������ʥꥪ�᡼���ư�ۿ��Ǥ��ޤ���

AI�γ��Ѥ�EC���ȼԤˤȤäƤޤ����Ū�ʼ���ȤߤǤ������ȥ饤�����顼�򷫤��֤��ʤ���ǡ��������Ѥ��Ƥ������Ȥ�������Ū��AI���Ѥδ��פŤ���ˤʤ�ޤ���

������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����

��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵����

�ܵ�ʬ�Ϥοʤ���6���ƥå�

�ܵ�ʬ�Ϥϡ������ǡ����򽸤������Ǥ����̤˷Ҥ���ޤ��󡣤ޤ��ϲ�������������Τ������Τˤ���ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤ�ܵ��ء������ޤǤ�ή�������������ǡ���Ū�˹�ä�ʬ�ϼ�ˡ�����֤��Ȥ����פǤ�������Ū�ʿʤ����ϡ��������ơ������ʬ�Ϥ�RFMʬ�ϡ�LTVʬ�ϡ����ۡ���ʬ�Ϥʤɡ��ɤ�ʬ�ϼ�ˡ��Ȥ����Ǥ���ޤ��˶��̤��Ƥ��ޤ���

�����Ǥϡ��ܵ�ʬ�Ϥ�ʤ�����Ū��ή���6�ĤΥ��ƥåפ�ʬ���Ʋ��⤷�ޤ���

  1. ��ɸ��KPI�����ꤹ��
  2. �����θܵ��ؤ��İ�����
  3. ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ�ʤ�
  4. �ܵҤι���ץ���������������
  5. ��Ū�˹�ä�ʬ�ϼ�ˡ��ɬ�פʥǡ���������
  6. ʬ�Ϸ�̤�ܺ���ȿ�Ǥ������̤򸡾ڤ���

1. ��ɸ��KPI�����ꤹ��

�ܵ�ʬ�Ϥ�Ԥ�����ν����Ȥ��ơ��ޤ�ʬ�Ϥ���ɸ��KPI(���׶���ɾ����ɸ)�����Τˤ��ޤ��礦�����������䤷�����ס֥�ԡ���Ψ������������פȤ��ä���ɸ��������Ǥʤ�����ɸ��ã���Ǥ��Ƥ��뤫��Ƚ�Ǥ��뤿��λ�ɸ�ޤǡ�����Ū�˷��Ƥ������Ȥ����פǤ���

�㤨�С���������ܻؤ����Ǥ⡢����ˤ�äƳ�ǧ���٤���ɸ�ϰʲ��Τ褦�˰ۤʤ�ޤ���

  • �����ʤ�����ǽ�ư��ž��Ψ��夲�뤿��ˡ����ߤθܵҥˡ����䥿�����å��ؤȤ��������İ�������
  • ���Ϥ����Τ�����Ψ���㤤���ᡢ��ñ����ͥ�ɸܵҤ���ħ��ʬ�Ϥ�����
  • ������ϰ�˹����Ԥ��ФäƤ��뤿�ᡢ�����ܵҤ�����Ǥ��륨�ꥢ�򸫤Ĥ�����

�����ܵҤγ���������Ǥ���С�Web�����Ȥؤ�ή����������Ͽ�����ǧ���ޤ�����������ԡ���Ψ�β������ܻؤ����ϡ��������٤����������ǽ��������ʤɤ����פˤʤ�ޤ���

�嵭�Τ褦�ˡ��ޤ��ϲ�������������Τ������Τ���ˤɤο������ǧ����Τ�������������ǡ��ܵ�ʬ�Ϥν�����ʤ�ޤ��礦��

2. �����θܵ��ؤ��İ�����

��ɸ��KPI�����ꤷ���顢���ϸ��ߤɤΤ褦�ʸܵҤ����Ҥξ��ʤ䥵���ӥ���������Ƥ���Τ����İ����ޤ��礦�����ѤǤ���ǡ����ϴ�Ȥˤ�äưۤʤ뤿�ᡢ���ҤǼ����Ǥ���ǡ������ǧ����Ȥ�������Ϥ���ޤ���

�㤨��EC�����Ȥ�������ϡ�������󤫤�ǯ���サ�Ϥ��狼��ޤ������������򤫤�Ϥɤξ��ʤ��ɤθܵ��ؤ˻ٻ�����Ƥ���Τ��������Ƥ��ޤ��������������ϥġ����Ƴ�����Ƥ�����ϡ�������ˬ��Ԥ�ǯ����ϰ衢���ѥǥХ�����ή����ϩ�ʤɤ��ǧ�Ǥ��ޤ���

�֤ɤΤ褦�ʸܵҤ�¿���Τ��פ����Ǥʤ����֤ɤθܵҤ����˹׸����Ƥ���Τ��ס֤ɤθܵ��ؤ˲��꤬����Τ��פޤ��İ����뤳�Ȥ�ռ����ޤ��礦��

3. ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ�ʤ�

�����θܵ��ؤ��İ������顢����ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ���ꤷ�ޤ��礦��ʬ���оݤ򹭤�������ȡ��ۤʤ�ܵ��ؤ侦�ʤΥǡ��������ߤ��������������������ˤ����ʤ�ޤ����ޤ��������������ʤ����Ū����ᡢ���ξ��ʤ�������Ƥ���ܵҤ˾��������Ƥ뤳�Ȥ����פǤ���

Ʊ����Ȥξ��ʤǤ��äƤ⡢ʬ���оݤˤ�äƳ�ǧ���٤��ǡ����ϰۤʤ�ޤ����㤨�м��Ͼ��ʤ���������ܻؤ���硢��¸�ܵҤΥˡ���������ư�򿼷��ꤹ��ɬ�פ�����ޤ��������������ʤ����������ܻؤ����ϡ������ܵҤ��ɤη�ϩ����ή�����������ˤ����äƤ���Τ����Τꤿ���Ȥ����Ǥ���

�ܵ�ʬ�Ϥ�Ϥ�������ˡ֤ɤξ��ʤ�ʬ�Ϥ���Τ��ס֤��ξ��ʤ�������Ƥ���ܵҤ�ï�ʤΤ��פ����Τˤ��뤳�Ȥǡ����̤˷Ҥ���ʬ�Ϥ�»ܤǤ��ޤ���

4. �ܵҤι���ץ���������������

ʬ���оݤȤʤ뾦�ʤȸܵ��ؤ��᤿�顢���ϸܵҤ������ˤ�����ޤǤ�ή����������ޤ��礦���ܵҤ��֤ʤ����������Τ��ס֤ɤΤ褦�ʲ����ǹ����ˤ����ä��Τ��פ��İ����������ư�俴�����������뤳�Ȥ����פǤ���

EC�����Ȥξ�硢�ܵҤ�SNS�����𡢸�������ŷ�Ծ����Ƴ���ʤɤ��ͳ���ƾ��ʥڡ�����������������ˤ����륱����������ޤ��������ǡ����ʥڡ����ޤǤ�ˬ�䤷�Ƥ����ΤΡ���������������Υæ���Ƥ��륱�����⤢��ޤ����ɤ�ή����ϩ��������˷Ҥ��äƤ���Τ����ǧ���Ƥ����ȡ�ʬ�Ϥ���Ω���ޤ���

�ܵҤ��ɤ��ʳ��Ǿ��ʤ˶�̣�������ɤ��ʳ���Υæ���Ƥ���Τ����İ��Ǥ���С������򤢤Ȳ�������ܺ��򸫤Ĥ��䤹���ʤ�ޤ����ܤ˸�������������Ǥʤ���ǧ�Ρ���Ӹ�Ƥ�������Ȥ��ä���Ϣ�ι���ץ������ޤ��ɤäƤ����ޤ��礦��

5. ��Ū�˹�ä�ʬ�ϼ�ˡ��ɬ�פʥǡ���������

ʬ���оݤȤʤ뾦�ʡ��ܵ��ء�����ץ����������������顢�������餫�ˤ������Τ��˱����ơ�ʬ�ϼ�ˡ��ɬ�פʥǡ��������Ӥޤ���

�㤨�С��ܵ��ؤ��������������ϥ������ơ������ʬ�ϡ�ͥ�ɸܵҤ��İ����������ϡ��ǥ���ʬ�Ϥ�RFMʬ�Ϥ�Ŭ���Ƥ��ޤ��������������ޤǤ�Υæ�������Τꤿ�����ϡ�ή����ϩ������ڡ����ʤɤ��ǧ�����ư�ȥ���ʬ�Ϥ䥫�����ޡ����㡼�ˡ�ʬ�Ϥ���Ω���ޤ���

ʬ�Ϥ���Ū�ȡ������Ŭ������ˡ���ǡ����δط��ϰʲ��ΤȤ���Ǥ���

ʬ�Ϥ��������� �����Ƥ����ˡ ����٤��ǡ���
�ܵ��ؤ����������� �������ơ������ʬ�� ǯ�����̡��ϰ衢�������١�������ۤʤ�
ͥ�ɸܵҤ��İ������� �ǥ���ʬ�ϡ�RFMʬ�� ������ۡ�����������������١��ǽ��������ʤ�
Ĺ��Ū�ʼ��������ǧ������ LTVʬ�� ʿ�ѹ���ñ�����������١���³���֡���³Ψ������Ψ�ʤ�
��ԡ���Ψ����������� RFMʬ�ϡ����ۡ���ʬ�� �ǽ����������ƹ���Ψ���������١�������ۡ���³Ψ�ʤ�
���ʤι��ߤ䷹�����İ������� CTBʬ�� �������ƥ��ꡢ�֥��ɡ����ʤ���ħ���������ʡ��ƹ������ʤʤ�
�����ޤǤ�Υæ�������Τꤿ�� ��ư�ȥ���ʬ�ϡ��������ޡ����㡼�ˡ�ʬ�� ή����ϩ�������ڡ�����ΥæΨ������Ψ���������ɲÿ���������λΨ�ʤ�

ʬ�ϼ�ˡ����˷���ΤǤϤʤ����ֲ������餫�ˤ������Τ��פ���ջ����뤳�Ȥ����פǤ�����Ū��ɬ�פʥǡ�����ʤꡢ�ܺ��˷Ҥ�������ʬ�Ϥ��ޤ��礦��

6. ʬ�Ϸ�̤�ܺ���ȿ�Ǥ������̤򸡾ڤ���

�ܵ�ʬ�ϤǤϡ�ʬ�Ϸ�̤��Ȥ˻ܺ���»ܤ������θ��̤򸡾ڤ���Ȥ����ޤǤ���Ϣ��ή��Ǥ���ʬ�Ϥ����ǽ���餻������̤�����˷Ҥ��뤳�Ȥǡ��ܵ�ʬ�Ϥθ��̤����¤˳褫���ޤ���

�㤨�С��������ԤΥ�ԡ���Ψ���㤤���ϡ�������Υ᡼���ۿ�������ŵ�ʤɤλܺ���»ܤ��ޤ����ޤ��������ͳ�ο����ܵҤ����ʤ����ϡ�������ʵ����Ƥ��ۿ��оݤ�ľ����ˡ���ͤ����ޤ����ܺ���»ܤ������Ȥϡ��ƹ���Ψ��������١����𤫤��ή�����ʤɡ����ꤷ��KPI���ɤΤ褦���Ѳ����������ǧ���ޤ��礦��

�ܵ�ʬ�Ϥϰ��ټ»ܤ��ƽ����ǤϤ���ޤ���ʬ�ϡ��ܺ��μ»ܡ����̸��ڤ򷫤��֤����ȤǸܵ����򤬿��ޤꡢ����ܵ���­�٤θ���˷Ҥ���ޤ���

�ܵ�ʬ�Ϥ�����������4�ĤΥݥ����

�����Ǥϡ��ܵ�ʬ�Ϥ����٤��ᡢ�ܺ����������˷Ҥ��뤿��Υݥ���Ȥ�4�ľҲ𤷤ޤ���

  1. ʬ�Ϥ�����򤽤�����
  2. ���̥ǡ����������ǡ��������򤹤�
  3. ��Ĥο��������Ǹ�����Ƚ�Ǥ��ʤ�
  4. ʬ�Ͼ��ȷ�̤�Ͽ����

�ܵ�ʬ�Ϥη�̤�ܺ��˳褫����������侦�ʲ����˷Ҥ��ޤ��礦��

1. ʬ�Ϥ�����򤽤�����

ʣ���Υǡ�������Ӥ���ݤϡ��оݤȤʤ�ܵҤ侦�ʡ����֤ʤɤξ��򤽤����뤳�Ȥ����פǤ�����郎�ۤʤ�ǡ�������Ӥ���ȡ��������Ѳ����ܺ��ˤ���ΤʤΤ��������ܵ��ؤΰ㤤�ˤ���ΤʤΤ���Ƚ�Ǥ��ˤ����ʤ�ޤ���

�㤨�С��Ƹ������ʤ�������ǯ����Ӥ�����ϡ�Ʊ�����Ʊ���٤δ��֤��оݤˤ��ޤ��������ڡ���θ��̤��ǧ������⡢�»�������оݾ��ʤ�ܵ��ء����״��֤򤽤����ʤ���С����Τ���ӤϤǤ��ޤ���

ʬ�Ϥ�Ϥ�����ˡ��оݤȤʤ���֡����ʡ��ܵ��ء�ή����ϩ�ʤɤξ�����Ƥ������Ȥǡ��������Ѳ���Ŭ�ڤ�Ƚ�Ǥ��䤹���ʤ�ޤ���

2. ���̥ǡ����������ǡ��������򤹤�

�ܵ�ʬ�ϤǤϡ����̥ǡ����������ǡ����ΰ㤤�����򤷡����줾������˱����Ƴ��Ѥ��뤳�Ȥ����פǤ���

���̥ǡ����Ȥϡ���������������ۡ����ʥڡ����α������ʤɡ����ͤ��İ��Ǥ���ǡ����Ǥ���KPI�������ܺ��θ��̸��ڤʤɡ��Ҵ�Ū��ʬ�Ϥ˳��ѤǤ��ޤ��������������ǡ����Ȥϡ����ʥ�ӥ塼���䤤��碌���ơ����󥱡��ȷ�̤ʤɡ��ܵҤΰո��䴶�ۤ�ɽ���ǡ����Ǥ����ܵҤ������Ƥ�������ˡ����������طʤ��İ�����ݤ���Ω���ޤ���

�㤨�С��־��ʥڡ����α�������¿���Τ�ž��Ψ���㤤�פȤ������������Ǥϡ������θ�����Ƚ�ǤǤ��ޤ��󡣥�ӥ塼���䤤��碌���Ƥ��ǧ����ȡ��֥����������狼��ˤ����ס��������⤤�פȤ��ä������򤿤�餦��ͳ�������Ƥ��뤳�Ȥ�����ޤ���

���̥ǡ����ǸܵҤι�ư���İ����������ǡ����Ǥ����طʤ��ǧ���ޤ��礦��ξ�����Ȥ߹�碌�뤳�Ȥǡ����������Ǥϸ����ʤ������ޤ��İ����䤹���ʤ�ޤ����ʤ������������������ʤɤθܵҥǡ����򰷤��ݤϡ�������Ū�����Τˤ���ɬ�פ��ϰϤdz��Ѥ��뤳�Ȥ����ڤǤ���

3. ��Ĥο��������Ǹ�����Ƚ�Ǥ��ʤ�

�ܵ�ʬ�ϤǤϡ���Ĥο��������򸫤Ƹ�������Ĥ��ʤ����Ȥ����פǤ���Ʊ���������Ѳ��Ǥ⡢ʣ�����װ����ƶ����Ƥ����ǽ��������ޤ���

�㤨�С���夬�������Ƥ����硢���������������äƤ���Ȥϸ¤�ޤ���ž��Ψ���ñ�����㲼���߸��ڤ졢���羦�ʤ��Ͳ���������ˤ����פ��Ѳ��ʤɤ�ͤ����ޤ���

�ޤ����򥢥������Ϳ���ž��Ψ����ñ���ʤɤ�ʬ�򤷡��ɤο������礭���Ѳ�������Τ����ǧ���ޤ��礦�����Τ����ǡ���Ϣ����ǡ�����ܵҤ�����Ȥ餷��碌�뤳�Ȥǡ�������ʤ���ߤ䤹���ʤ�ޤ���

4. ʬ�Ͼ��ȷ�̤�Ͽ����

�ܵ�ʬ�Ϥϡ���ǧ�������������Ǥʤ���ʬ�Ϥ�������»ܤ����ܺ��⵭Ͽ���Ƥ������Ȥ����פǤ���

�㤨�С��оݴ��֡��ܵ��ء����ʡ����Ѥ���ʬ�ϼ�ˡ��Ω�Ƥ����⡢�»ܤ����ܺ������θ�η�̤ʤɤ�Ĥ��ޤ�������ܺ�����Ͽ����Ƥ��ʤ��ȡ��������Ѳ�������ͳ�򤢤Ȥ����ǧ�Ǥ�����Ʊ��ʬ�Ϥ�Ƹ����뤳�Ȥ��񤷤��ʤ�ޤ������Ԥɤ�������̤�����줿���⡢�֤ɤλܺ������̤˷Ҥ��ä��Τ��ס֤ʤ����̤��Ф��Τ��פ�ʬ�Ϥ��뤳�Ȥǡ������װ��򼡤λܺ��˳褫���ޤ���

ʬ�Ϥ�����ȷ�̤�Ͽ���Ƥ����С����λܺ��Ȥ���Ӥ������װ��ζ�ͭ�����䤹���ʤ�ޤ���ô���Ԥ��Ѥ�ä����ˤ�Ƚ�Ǥκ��������Ѥ��뤿�ᡢ��³Ū��Ź�޲����ˤĤʤ��䤹���ʤ�Ǥ��礦��

������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����

��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵����

��ŷ�Ծ�ǻȤ���ܵ�ʬ�ϵ�ǽ��R-Karte��

��ŷ�Ծ�˽�Ź����ȡ�Ź�ޱ��Ĥ���Ω��ʬ�ϵ�ǽ�Ȥ��ơ�R-Karte�פ����ѤǤ��ޤ���

R-Karte�Ǥϡ�����֥�����������ž��Ψ�ߵ�ñ���פȤ����ͤ����˱�äƳ�ǧ�Ǥ��ޤ���������Τ�ʬ�򤷤Ƹ��뤳�Ȥǡ��������������䤹�٤��ʤΤ������ʥڡ�����ž��Ψ��������٤��ʤΤ�����ñ�������ܺ���ɬ�פʤΤ����������䤹���ʤ�ޤ���

�ޤ������䥢��������������������ɡ��ܵҥǡ����ʤɤ��ǧ�Ǥ��뤿�ᡢ���Ф�������餺���ǡ������Ȥ�Ź�޲�����ʤ�䤹��������ħ�Ǥ���������Źľ�夫��R-Karte����Ѥ��뤳�Ȥǡ������β�����İ��������һܺ��侦�ʥڡ�����������ԡ��Ȼܺ��ʤɤ˳褫���ޤ���

R-Karte�dz�ǧ�Ǥ����ʥǡ����ȳ��ѥݥ����

R-Karte�dz�ǧ�Ǥ����ʥǡ����ȳ��ѥݥ���Ȥ�ʲ���ɽ�ˤޤȤ�ޤ�����

��ǧ�Ǥ������ �Ǥ��뤳�� ���ѥ��᡼��
Ź�ޥ���� ���䥢�������Ϳ���ž��Ψ����ñ���ʤɡ�Ź�����Τξ������ǧ�Ǥ��� ��夬����Ǻ��Ǥ��븶������������­�ʤΤ���ž��Ψ���㤵�ʤΤ�����ñ�����㤵�ʤΤ�����������
���ȸ�
�����������
��ŷ�Ծ��⸡�������ή��������ɤ�����ݥ���Ȥ��ǧ�Ǥ��� ����̾�����ʥڡ���������ܺ���ľ��������ή����ž��Ψ�β����˳��Ѥ���
 
��������ʬ��
����ʬ��
���������Ϳ���ž��Ψ�����������ʤɤ��ǧ�Ǥ��� ���������Ϥ���Τ˹����˷Ҥ��äƤ��ʤ����ʤ򸫤Ĥ������ʥڡ��������Ƴ���β����˳��Ѥ���
�ܵ�°��ʬ��
��������ʬ��
ǯ���ϰ衦��ŷ�����󥯤ʤɤθܵ�°�������������ǧ�Ǥ��� �ɤθܵ��ؤ˻ٻ�����Ƥ��뤫���İ����������ۿ�����¥�ܺ������ʴ��θ�Ƥ�˳��Ѥ���
CSV�ǡ������� ɬ�פʥǡ�����CSV�����ǽ��ϤǤ��� Excel��BI�ġ�����Ȥ߹�碌�ơ����ʬ�Ϥ�Ĺ��Ū�ʷ���ʬ�Ϥ˳��Ѥ���

�ܵ�ʬ�Ϥϥǡ����򽸤�뤳�ȼ��Τ���Ū�ǤϤʤ����֤ɤθܵҤˡ����򡦤����Ϥ��뤫�פ�Ƚ�Ǥ������٤���뤳�Ȥ˰�̣������ޤ�����Ź���ȼ��ͤϡ��ɲ����Ѥ������������פǡ�R-Karte��Ź�ޱ��Ĥ�ɬ�פ�ʬ�ϵ�ǽ����̤�Ȥ��Ϥ�뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ������������̥ǡ����γ�ǧ����ܺ��ؤ�Ϣ�Ȥޤǡ���ŷ�Ծ�Ǥθܵ�ʬ�Ϥ򤹤��˼����Ǥ���������ħ�Ǥ���

��ŷ�����󥯤���Ѥ����ܵҥ�������

��ŷ�Ծ�Ǥθܵ�ʬ�Ϥˤ����ơ�����Ū��RFMʬ�Ϥȹ�碌�Ƴ��Ѥ������Τ���ŷ�����󥯤Υǡ����Ǥ���

��ŷ�����󥯤ϥ�������ɡ��ץ���ʡ�������ɡ�����С����쥮��顼��5�ʳ��ǹ�������Ƥ��ꡢ��ŷ�����ɡ���ŷ��ԡ���ŷ�ȥ�٥�ʤɳ�ŷ���롼�פΥ����ӥ���ɤ��������Ѥ��Ƥ��뤫��ȿ�Ǥ���Ƥ��ޤ�����󥯤��⤤�ܵҤۤɳ�ŷ���������ƥ�ؤΥ��󥲡������Ȥ��⤯����ŷ�ݥ���Ȥؤδ��٤��ŷ�Ծ�Ǥι�����ߤ�⤤����������ޤ���

���γ�ŷ�����󥯤ϡ�R-Mail�Υ��������ۿ����Ȥ������ѤǤ��ޤ������Ȥ��аʲ��Τ褦�ʻȤ������ͤ����ޤ���

��������ɡ��ץ���ʲ���������ݥ������Ψ��Ĵ������԰��⡦���ꥯ���ݥ���ۿ�������ŷ�����ѡ�SALE�䤪�㤤ʪ�ޥ饽�����ι����¥��

������ɡ�����С�������������Υ��ã�����ʹ�����ۤ��ܰ¤ʤɡˤ�ռ��������ߥ�˥��������ǡ���󥯥��åפؤι���ư���򴭵�����

�쥮��顼����ʽ�������ٹ����ԡ˸������ݥ������ŵ��狼��䤹���ʵᤷ����ŷ�Ծ�Ǥι����θ���̥�Ϥ������륹�ƥåץ᡼����߷פ���

�������١�������ۤȤ��ä���Ź�����RFM�ǡ����ˡ���ŷ���롼�����Τ������٤򼨤������󥯤�ݤ���碌�뤳�Ȥǡ�������٤ι⤤�������ƥ��󥰤���ǽ�ˤʤ�ޤ���

R-Karte�ǻȤ���AIʬ�ϵ�ǽ

R-Karte�ˤϡ����Ѥ��줿���㡦���������ǡ������Ȥ�AI����ư�Ƿ�����ʬ�ϡ��󼨤��뵡ǽ����ܤ���Ƥ��ޤ�������ޤǤθܵ�ʬ�ϤǤϡ��ǡ����β��򼫿ȤǹԤ�ɬ�פ�����ޤ�������AIʬ�ϵ�ǽ����Ѥ��뤳�Ȥǡ�ʬ�Ϥˤ����빩���������˺︺�Ǥ��ޤ����֥ǡ�����AI�Dz���ץܥ���򲡤������ǡ��������ޤ��ϲ��60���ˤĤ��ơ���ǯ��ӤǤ���巹������ħ��ޤȤ�Ʋ��⤷�Ƥ���뤿�ᡢ���Ȥ�AI�ѥץ���ץȤ�ͤ��빩������︺�Ǥ������⤦�줷���ݥ���ȤǤ���

����Ū�ʥǡ���ʬ�ϤΥ����뤬�ʤ��Ƥ⡢AI��ʬ�Ϥ�������������Ƥ���뤿�ᡢ��Źľ���Ź�ޤ䡢��Ǥ��ʬ��ô���Ԥ����ʤ��澮���Ϥλ��ȼԤˤȤäƤ�Ƴ�����䤹���Ķ������äƤ��ޤ���

���ߤθܵ�ʬ�Ϥ�Ź�޲����˲���򴶤��Ƥ�����ϡ����ҳ�ŷ�Ծ�λ����򤴳�ǧ������������Ź���Υ��ݡ�������������ʤ�������Ƥˤ��碌�ơ���ŷ�Ծ�Ǥ�Ÿ����ˡ��Ź�ޱ��Ĥοʤ����򤴰��⤷�ޤ���

������ץͥåȥ���åפ򳫤��ʤ���ŷ�Ծ���

��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���

  1. ���¤������ݡ���
  2. ����Ū�ʽ�����

�ڡ�������Ƭ��

�������ᵭ��

�ͥåȥ���åױ�����ˡ�ε���������

��ŷ�Ծ�˽�Ź���褦

��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���

������
��������