��ECô���Ը�����CRM(�ܵҴط�����)�Ȥϡ�Ƴ�����åȤȥġ����������

EC�����Ȥ򱿱Ĥ��Ƥ���ȡ��֥�ԡ���Ψ��夲�����סָܵ���­�٤��᤿���פȤ��ä������ľ�̤��뤳�Ȥ�¿���ΤǤϤʤ��Ǥ��礦���������β�����褹�븰�Ȥʤ�Τ���CRM(�ܵҴط�����)�Ǥ���

�ܵ����Ǥϡ�CRM�δ���Ū�ʹͤ������顢Ƴ���ˤ����åȡ��ġ�������Υݥ���ȡ�����˳��ѻ����������ޤǡ�ECô���Ԥλ����Ǿܤ������⤷�ޤ���

CRM�Ȥϡ�

CRM�Ȥϡ�Customer Relationship Management�פ�ά�ǡ����ܸ�ǤϡָܵҴط������פ�������ޤ���ñ�ʤ�ܵҾ���δ����ǤϤʤ����ܵҤȤδط���Ĺ��Ū���ۤ����ӥ��ͥ�����Ĺ�˷Ҥ�����άŪ�ʻ��Ȥߤ򤵤��ޤ���

�����ǤϤޤ���EC�����Ȥˤ�����CRM�����ȡ�Ƴ�����������طʤ��������Ƥߤޤ��礦��

EC�����Ȥˤ�����CRM�����

EC�����Ȥˤ�����CRM�����ϡ�ñ�˸ܵҥǡ��������Ѥ��뤳�ȤǤϤ���ޤ���

�ܵҰ�ͤҤȤ�ι�������������ư��ʬ�Ϥ����������������ǡ������Ȥˡ֤ɤΤ褦�ʾ��ʤ򡢤ɤΥ����ߥ󥰤ǡ��ɤ�ʥ�å��������Ϥ��뤫�פ��Ŭ�����뤳�Ȥˤ���ޤ���

�㤨�С��������Ԥ˥�ԡ��ȹ�����¥�������ݥ�����ۤ����ꡢ�������䵭ǰ���˹�碌�ƥ�å����������ä���ȡ��ܵҤι�ư���Ϲ��˹�碌���ѡ����ʥ饤���ܺ�����ǽ�ˤʤ�ޤ���

���Τ褦��CRM�ϡ��ܵҤȤ��������ñ�ʤ�����ξ�פ���ִط������פؤ��Ѳ���������פ�����ô�äƤ��ޤ���

EC�����Ȥ�CRM��ɬ�פȤ�����ط�

��ǯ��EC�Ծ�ζ���Ϥޤ��ޤ��㲽���Ƥ��ޤ��������ܵҤ�������뤿��ι�������ƭ���Ƥ��ꡢ��¸�ܵҤΰݻ����������������פθ��ȹͤ�����褦�ˤʤäƤ��ޤ������Τ��ᡢ¿���δ�Ȥ��ָܵҰ�ͤ�������̻�����(LTV���ܵ���������)�פ�Ż뤷��CRM��Ƴ����ʤ�Ƥ��ޤ���

�ޤ���SNS���ӥ塼�����Ȥʤɡ��ܵҤ��������������ͥ뤬�����������ȥե���ܵҡɤ�¸�ߤ��֥��ɲ��ͤ򺸱��������Ǥ���CRM����Ѥ��뤳�Ȥǡ��ܵ���­�٤θ���ȥ�ԡ���Ψ�ζ�����ξΩ�������ꤷ�������פ��ۤ����Ȥ��Ǥ��ޤ���

��Ϣ������LTV�η׻���ˡ��Ű����⡪EC�����Ȥ����פ���粽����3�Ĥδ��ܼ�

EC�����Ȥ�CRM��Ƴ������3�ĤΥ��å�

CRM��Ƴ���ϡ�ñ�˸ܵҥǡ�����������������ǤϤʤ����ӥ��ͥ����Τλ��Ȥߤ��Ѥ����Ϥ���äƤ��ޤ��������Ǥϡ�EC�����Ȥˤ�����CRM��Ƴ�����뤳�Ȥ���������3�ĤΥ��åȤ���⤷�ޤ���

�ܵҾ���ΰ층�������Ļ벽����ǽ��

CRM��Ƴ�����뤳�Ȥǡ��ܵҤδ��ܾ��󡢹��������䤤��碌���ơ����󥱡��Ȳ����ʤɡ����ޤ��ޤʥǡ�����층Ū�˴����Ǥ���褦�ˤʤ�ޤ�������ˤ�ꡢô���Ԥ��Ȥ�ʬ�����Ƥ��������ͭ���䤹���ʤꡢ�����ޤ������б��ʼ��θ���ˤ�Ҥ���ޤ���

����ˡ�CRM�ˤ�ʬ�ϵ�ǽ������äƤ��뤳�Ȥ�¿�����ǡ����򥰥�դ��ݡ��ȤȤ��ƲĻ벽���뤳�Ȥ��ǽ�Ǥ����㤨�С֤ɤθܵ��ؤΥ�ԡ���Ψ���⤤���ס֤ɤξ��ʤ�ͥ�ɸܵҤ˻ٻ�����Ƥ��뤫�פʤɤ���ͤ��İ��Ǥ����ޡ����ƥ�����ά�����٤���뤳�Ȥ��Ǥ��ޤ���

�ܵҤΥե��󲽤�¥�ʤ���LTV����粽�Ǥ���

CRM�κ������Ū�ϡ��ܵҤΥե��󲽤�¥�ʤ��뤳�Ȥˤ���ޤ���ñȯ�ι����ǤϤʤ���Ĺ��Ū�ʴط����ۤ����Ȥ�LTV(�ܵ���������)������ޤ�������Ū�ˤϡ�������Υե������᡼����ӥ塼���ꡢ�ƹ��������ڡ���ʤɤ��̤��ơ��ܵҤȤη�³Ū�ʥ��ߥ�˥���������ޤ�ޤ���

����ˡ�CRM�ˤ�륻������ʬ�Ϥ���Ѥ���С��������٤䶽̣�ؿ��˱������������ƥ��󥰤���ǽ�Ǥ����㤨�С��ְ�����ֹ������ʤ��ܵҡפ˸��ꤷ������ˬ�����ڡ����Ԥ��ʤɡ����٤ι⤤�ܺ��ǥ�ԡ���Ψ������Ǥ��ޤ���

��̳�θ�Ψ���ȥ����ӥ��ʼ��θ���

CRM����Ѥ���С������ζ�̳��Ψ�������˸��夷�ޤ����ܵ��б����򤬤��٤Ƶ�Ͽ����Ƥ��뤿�ᡢô���Ԥ��Ѥ�äƤ⥹�ࡼ�����б��Ǥ����䤤��碌�б��ΤФ�Ĥ�������ޤ����ޤ�����ư�ۿ��᡼���ʬ�ϥ�ݡ��Ȥʤɤε�ǽ�ˤ�ꡢ�ޡ����ƥ��󥰺�Ȥμ�֤�︺�Ǥ��ޤ���

��̤Ȥ��ơ����Ȱ�������ղò��ͤι⤤��̳�˻��֤�Ȥ���褦�ˤʤꡢ�ܵ���­�٤θ���ˤ�Ҥ���ޤ���CRM��ñ�ʤ�ġ���ǤϤʤ�����̳�μ��ȥ��ԡ��ɤ�Ʊ���˹���бĴ��פȤ����ޤ���

EC�����Ȥ˺�Ŭ��CRM�ġ����������

CRM�ġ����¿��¿�ͤǡ����Ҥ���Ū�˹�ä���Τ����֤��Ȥ����פǤ��������Ǥϡ�ECô���Ԥ��ġ�������ֺݤ˲�������٤�4�ĤΥݥ���Ȥ�Ҳ𤷤ޤ���

�ݥ���ȭ���EC�����ƥ�Ȥ�Ϣ�����Ϥ��뤫

CRM�ġ�������ˤ����ƺǤ�Ż뤹�٤��ʤΤϡ����Ҥ�EC�����ƥ�Ȥ�Ϣ�����Ǥ�������������������ư�Ǽ��������Ȥߤ����뤫���ǧ���ޤ��礦��

Ϣ�Ȥ��Խ�ʬ���ȡ��ǡ��������˼�֤������ꡢCRM�θ��̤�ʬ��ȯ���Ǥ��ޤ���

�ݥ���ȭ���ɬ�פʵ�ǽ�������Ƥ��뤫

CRM�ˤϡ��ܵҥǡ����������᡼���ۿ���ʬ�ϥ��å���ܡ��ɡ��ݥ���ȴ����ʤɡ����ޤ��ޤʵ�ǽ������ޤ���

���٤Ƥ��������ⵡǽ�ġ��뤬��Ŭ�Ȥϸ¤餺�����Ҥ���Ū�˹�ä���ǽ�������äƤ��뤫�򸫶ˤ�뤳�Ȥ����ڤǤ���

�ݥ���ȭ���ͽ�����򥯥ꥢ���Ƥ��뤫

CRM��Ƴ���ˤϽ�����ѡ�������Ѥ�ȯ�����ޤ������ѥ����Ȥ�����ʾ�ˤ����륱�����⤢�뤿�ᡢƳ�����̤ȥ����ȤΥХ�󥹤�ռ�����ɬ�פ�����ޤ���̵���ȥ饤������֤��ߤ��Ƥ���ġ����¿���Τǡ��ޤ��ϼºݤ�������Ӹ�Ƥ����Τ���������Ǥ���

�ݥ���ȭ������ݡ��������Ͻ�ʬ��

�ճ��ȸ���Ȥ��줬���ʤΤ���Ƴ����Υ��ݡ��������Ǥ�����������ǡ����ܹԤʤɤ������μ��������뤿�ᡢ���ݡ��Ȥ�������٥���������֤��Ȥ����פǤ���

�ȥ�֥�ȯ�������б����ԡ��ɤ䡢���������̵ͭ�ʤɤ�����˳�ǧ���Ƥ������ɤ��Ǥ���

�ΤäƤ���������CRM���Ѥ���Ȥ���

CRM�����������ʻ��ȤߤǤ��������Ѽ���Ǥϸ��̤���ʬ�������ʤ����Ȥ⤢��ޤ���

�����Ǥϡ�Ƴ����ˤ褯������3�Ĥβ����Ҳ𤷤ޤ���

���ϥǡ����μ����Խ�ʬ

CRM�����٤ϡ���Ͽ�����ǡ����μ��˺�������ޤ������ä��ܵҾ�����ʣ�ǡ�����¿���ȡ�ʬ�Ϸ�̤������Τˤʤ�ޤ������ϥ롼������Τˤ������Ū�˥ǡ������������뤳�Ȥ����ڤǤ���

�ǡ����򹹿��������֤��Ƥ��ޤ�

CRM�ϡֱ��Ѥ��Ƥ������ͤ��Ф�ץġ���Ǥ����ǡ����򹹿��������֤���ȡ��ܵҤȤ����������ڤ졢���ä����λ��Ȥߤ���������Ƥ��ޤ��ޤ���

���Ū�˹����������塼������ꤷ��ô���������ǥǡ�����ǿ����ݤĻ��Ȥߤ������ޤ��礦��

�ġ��뵡ǽ��Ȥ��ڤ�ʤ�

¿��ǽ��CRM�ۤɡ�����ǽ��Ȥ����ʤ��ʤ���������¿�������ޤ���Ƴ�����ˤϡ֤ɤε�ǽ��ɤζ�̳�˳��Ѥ��뤫�פ����Τˤ�������������Ԥ����Ȥ����פǤ���

�ޤ��ϺǤ�������٤ι⤤��ǽ���鱿�Ѥ�Ϥᡢ�������ϰϤ򹭤��Ƥ����ȸ���Ū�Ǥ���

��Ź�Ԥʤ����Ѳ�ǽ����ŷ�Ծ��CRM��ǽ�Ȥϡ�

��ŷ�Ծ�Ǥϡ���Ź�Ԥ��ܵҥǡ�������Ѥ�����¥��ư���Ψ���Ǥ���CRM��Ϣ��ǽ��ɸ����Ѱդ���Ƥ��ޤ��������Ǥϡ���ɽŪ��2�Ĥε�ǽ��Ҳ𤷤ޤ���

�ܵҤΥǡ���������ʬ�Ϥ��Ǥ��뵡ǽ

��ŷ�Ծ�Ǥϡ���R-Karte�פȤ���ʬ�ϥġ�����󶡤��Ƥ��ޤ���

R-Karte�ϡ��ܵ�°�����������򡦥������������ʤɤ�¿��Ū�˲Ļ벽�Ǥ��륵���ӥ��ǡ��ܵ�����ο�������άŪ����¥�ײ��Ω�Ƥ���Ω���ޤ����㤨�С��֤ɤ�ǯ���ؤ��ɤξ��ʤ򹥤फ�ס֥�ԡ��ȹ�����¿���ܵ��ؤϤɤ����פȤ��ä��ǡ������Ȥˡ�������Ū�ʻܺ���Ÿ���Ǥ��ޤ���

�ܵҤؤΥ��ץ������˸�������ǽ

�⤦�ҤȤĤ���ɽŪ�ʵ�ǽ�����᡼��ޡ����ƥ��󥰥ġ����R-Mail�פǤ���

R-Mail�ϡ�����������ŷ�����󥯤ʤɤ��Ȥˤ����������ƥ����ۿ�����ǽ�ǡ��ܵҤ��Ȥ˺�Ŭ�ʥ�å�������ư�������Ǥ��ޤ�����������Τ�ƹ���¥�ʡ������������ݥ�����ۤʤɡ��ܵҤȤδط�����¿�̤ʻܺ����ΨŪ�˼»ܤǤ��ޤ���

�����ε�ǽ���Ȥ߹�碌�뤳�Ȥǡ���Ź�Ԥϥǡ���ʬ�Ϥ��饢�ץ������ܺ��ޤǡ���Ӥ���CRM���Ѥ�¸��Ǥ��ޤ���