�鿴�Ԥ���ɬ�����ͥåȥ���åפδ��ܤ�EC���륿��Ȥ������ޤ���
BtoC �Ȥϡ�BtoB�Ȥΰ㤤�ϡ��ޡ����ƥ��δ����μ����Τ���
�ܵ����Ǥϡ���BtoC�Ȥϡ��פ����ڤ�ˡ������������ܹ�¤����⤷�������BtoB(����д��)�Ȥΰ㤤�ˤĤ��Ƥ�ܤ������Ƥ����ޤ����ޤ���BtoC�ˤ�����e���ޡ����ν������ˤĤ��Ƥ�ܤ����������ޤ��Τǡ����Ҥ�������������
BtoC�Ȥϡ�
�ޤ���BtoC�������ӥ��ͥ��δ��ܹ�¤����⤷�ޤ���
BtoC�����
BtoC�ϡ��Ѹ�Ρ�Business to Consumer�פ�ά�ǡ��ӥ��ͥ�(���)�������Ԥ�ľ�ܾ��ʤ䥵���ӥ���������֤Τ��Ȥ��ޤ�������Ū�ˤϡ��������ľ�ܥ���ɥ桼�����˾��ʤ����䤹����䡢�����ӥ��Ȥ�����Ԥ�ľ�ܥ����ӥ���������ʤɤ��������ޤ���
�����ͥåȤ���ڤˤ�ꡢBtoC�Ͻ����������������Ǥʤ�������饤�������ޤ�Ϥʥӥ��ͥ���ǥ�Ȥʤ�ޤ���������ˤ�ꡢ����Ԥ�¿�ͤʾ��ʤ䥵���ӥ��˥����������䤹���ʤꡢ��Ȥ��������ܵ��ؤ˸���Ū�˥��ץ��������뤳�Ȥ��Ǥ���褦�ˤʤ�ޤ�����
BtoC�ӥ��ͥ��δ��ܹ�¤
BtoC�ӥ��ͥ��δ��ܹ�¤�ϡ���Ȥ����ʤ䥵���ӥ����衦��¤������������Ԥ�ľ�����䤹�뤳�Ȥ�������Ω���ޤ������Υץ������ˤϡ��ޡ����ƥ������ʳ�ȯ�����䡢�������ޡ����ݡ��Ȥʤɤ����Ǥ��ޤޤ�ޤ���
�㤨�С���Ȥ������ʤ�ȯ������ˤϡ��Ծ�Ĵ���ˤ�äƾ���ԤΥˡ������İ���������˴�Ť������ʳ�ȯ��Ԥ��ޤ���Ʊ���ˡ�����Ū�ʥޡ����ƥ�����ά����ꤷ���������åȸܵҤ˥��ץ��������ޤ���
����ˡ������Υ������ޡ����ݡ��Ȥ���פǤ�������Ԥ���Υե����ɥХå���������������ӥ��β����俷���ʤγ�ȯ��ȿ�Ǥ��뤳�Ȥǡ���Ȥϻ�³Ū����Ĺ��ޤ�ޤ������Τ褦�ˡ�BtoC��ǥ�ǤϸܵҤȤ�ľ��Ū�ʴط������פ�����̤����ޤ���
BtoB��BtoC�ΰ㤤
�ӥ��ͥ����Ǥϡ�BtoB�Ȥ������դ��ѽФ��ޤ���BtoC�Ȥɤ��㤦�Τ����������Ƥ���⤷�ޤ���
BtoB����ħ
BtoB�ϴ�Ȥ��ۤ��δ�Ȥ˾��ʤ䥵���ӥ�������ӥ��ͥ���ǥ�Ǥ���Ĺ��Ū�ʼ���ط����ۤ����Ȥ�����졢������Ĥ�ʣ���ǻ��֤��פ��뤳�Ȥ�¿���Ǥ����ޤ������٤μ���ۤ��礭����Ǽ�ʤ䥢�ե������ݡ��Ȥν��������⤤�Ǥ���ʣ���η�ۼԤ����ळ�Ȥ�¿�����ջ���ޤǤΥץ������⿵�ŤǤ���
���Τ��ᡢ�ĶȤ�ޡ����ƥ���ư�Ǥϡ�����ȤΥˡ���������Ŭ�ڤʥ���塼��������Ƥ��뤳�Ȥ����פǤ����ȳ���ͭ����˱������������ޥ����䡢����Ū�ʥ��ݡ��Ȥ������륱������¿�����ط����ۤ��ӥ��ͥ������θ��Ȥʤ뤿�ᡢ���ꤵ���ѡ��ȥʡ����åפ��ۤ����Ȥ����פǤ���
BtoC�Ȥμ��פʰ㤤
BtoB��BtoC�μ��פʰ㤤�ϡ��ܵ��ؤȼ���Υץ������ˤ���ޤ���BtoB�Ǥϼ������꤬��ȤǤ��뤿�ᡢĹ��Ū�ʴط����ۤ����Ȥ��Ż뤵��ޤ����Ф��ơ�BtoC�ǤϸĿ;���Ԥ��оݤǤ��ꡢñȯŪ�ʼ����¿���Ǥ�������ץ������⥷��ץ�ǡ������ȥ��ɤ˺�������䤹���ʤ�ޤ���
�ޤ���BtoB�Ǥ�����Ū���μ��䵻�Ѥ���Ŀ͡����ջ����Ԥ����ᡢ������Ƥ�����Ū�Ǿܺ٤Ǥ���ɬ�פ�����ޤ����о�Ū��BtoC�Ǥϡ�������ʤ������빭���ޡ����ƥ����ᥤ��ˤʤ뤳�Ȥ�¿���Ǥ����������ޡ������ӥ��Τ�������ۤʤꡢBtoB�Ϸ�³Ū�ʥ��ݡ��Ȥ������ޤ�����BtoC�ǤϹ�����Υ��ե��������ӥ����Ż뤵��ޤ���
���Τ褦�ˡ�BtoB��BtoC�Υӥ��ͥ���ǥ�ϡ����줾��ۤʤ�ܵ��ؤȼ���ץ��������ޡ����ƥ�����ά����Ĥ��ᡢ���ץ�������ˡ��ۤʤ뤳�Ȥ��狼��ޤ������줾�������������Ŭ�ڤ���ά��Ω�Ƥ뤳�Ȥ������θ��Ȥʤ�ޤ���
������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����
��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵����BtoC�ޡ����ƥ��δ�����ά
BtoC�ޡ����ƥ��δ�����ά�ϡ�����Ԥ�ľ�ܥ��ץ��������뤳�ȤǤ������Τ���ˤϡ��������åȤȤ��Ƥ������ԤΥˡ����䷹�������뤳�Ȥ����פǤ���
�������åȤκ�ʬ��������
�ޤ����������åȻԾ���ʬ�����ޤ��礦���Ծ��ǯ�����̡��ϰ�ʤɤǶ��̤����ƥ������ȤΥˡ������İ����뤳�Ȥǡ�������Ū�ʥޡ����ƥ�����ǽ�ˤʤ�ޤ����������åȤ������ޤ�ȡ��ѡ����ʥ饤�����줿��å�����������뤿�ᡢ����Ԥο���Ĥ��ळ�Ȥ��Ǥ��ޤ���
���ˡ��ܵҤΥ饤�ե���������̣�˹�碌�����ץ�������ͭ���Ǥ����㤨�С���ǯ�ؤ����åȤˤ����硢SNS��ư�蹭�����Ѥ��뤳�Ȥ�ͭ���Ǥ��礦���դˡ����ǯ�ؤˤϡ����ޥ�����俷ʹ����Ŭ���Ƥ��ޤ�������Ԥι�ư�ѥ�������Τ뤳�Ȥǡ���Ŭ�ʥ���ͥ�ȥ����ߥ����֤��Ȥ��Ǥ��ޤ���
�Ǹ�ˡ��ܵҤȤΥ��ߥ�˥����������³���뤳�Ȥ����פǤ������ٹ��������ܵҤ��Ф��Ƥ⡢���θ�Υե��������åפ��ԡ��ȹ�����¥�������ڡ����Ԥ����Ȥ�����Ū�Ǥ���Ĺ��Ū�ʴط����ۤ����Ȥǡ��ܵҤΥ������ƥ����ᡢ��ԡ������Ȥ��Ƥβ��ͤ���粽���ޤ��礦��
�ǥ�����ޡ����ƥ��γ���
BtoC�ޡ����ƥ��Ǥϡ��ǥ�����ޡ����ƥ��γ��Ѥ��Բķ�Ǥ����ä�SNS����ޡ����ƥ��������ֹ���ʤɤ��Ȥ��ơ�����Ԥ˥�����뤳�Ȥ������ޤ��������μ�ˡ�����Ū���Ȥ߹�碌�뤳�Ȥǡ��������å��ؤ��Ф��ƺ���θ��̤����߽Ф����Ȥ��Ǥ��ޤ���
��Ҥ����̤ꡢSNS�ϡ��ä˼�ǯ�ؤ��Ф��ƶ����ƶ��Ϥ���äƤ��ޤ���Facebook��Instagram��X�ʤɤΥץ�åȥե��������Ѥ������ʤΥץ��⡼�����䥭���ڡ�������ȯ�����뤳�Ȥǡ�����Ԥδؿ�������ޤ���SNS�γ��Ѥϥ֥���ǧ���٤��������Ǥʤ�������ԤȤ��������Υ��ߥ�˥���������¥�ʤ�����̤⤢��ޤ���
�ޤ������ޡ����ƥ���Ϥʥġ���Ǥ����ѡ����ʥ饤�����줿�������뤳�Ȥǡ������ͤҤȤ���Ф������̴����ФǤ��ޤ���������������������ˡ����̤˥������ޥ������줿���ե��������뤳�Ȥǡ�������ߤ���ޤ��礦��
����ˡ�����Υ�����ɤ�桼�����ι�ư����˴�Ť����������ƥ��Ǥ���С�Web���𤬤�������Ǥ�����������ΨŪ����ʬ��������θ��̤������ˡ�Ȥ����ޤ���
�ܵ��θ��κ�Ŭ��
�ܵ��θ�(CX)�ϡ������BtoC�ޡ����ƥ��ˤ����ƶˤ�ƽ��פ����ǤǤ����ܵҤ����ʤ��Τꡢ�����������Ѥ���ޤǤΥץ��������Τˤ����ơ��ɹ��ʷи������뤳�Ȥ������ޤ������ΰ�Ϣ���θ����ݥ��ƥ��֤Ǥ���Ф���ۤɡ��ܵҤ����٤�������ƥ������夷����ԡ���Ψ���ޤ�ޤ���
�ޤ�������饤��ȥ��ե饤���������θ����ɬ�פ�����ޤ����㤨�С�Ź�ޤǤι����˥���饤��Ϣ�Ȥ�Ƴ������������쥹�ʥ���åԥ��θ������ޤ���
���ˡ��������ޡ����ݡ��Ȥν��¤������ޤ���������Υե��������åפ䡢����ȯ�����ο�®���б��Τ����ɬ�ܤǤ���ͥ�줿�ܵ��б��ϡ��ͥ��ƥ��֤��θ���ݥ��ƥ��֤��Ѥ����Ϥ�����ޤ���
�ޤ����ե����ɥХå�����Ѥ��뤳�Ȥ���פǤ����ܵҤΰո����ӥ塼�����˼����ߤᡢ���ʤ䥵���ӥ��β�����ȿ�Ǥ����ޤ����ե����ɥХå����Ѷ�Ū���罸��������˴�Ť���������³���뤳�Ȥǡ��ܵҤδ��Ԥ�Ķ���륵���ӥ����Ǥ��ޤ���
BtoC�ˤ�����e���ޡ����ν�����
BtoC�ˤ����ơ�e���ޡ����ν�������ǯ�������Ƥ��ޤ����ޤ��Ϥ��Υ��åȤ���Ҳ𤷤ޤ���
BtoC�ӥ��ͥ��ˤ�����e���ޡ����Υ��å�
e���ޡ����Υ��åȤ�¿���ˤ錄��ޤ���
���ˡ������Ⱥ︺����ǽ�Ǥ�����Ź�ޤۤ�Ź�ޤ���������ͷ�������ʤ����ᡢ������ޤ����ޤ���
����ˡ���Ҥ����̤�ܵҥǡ������ˤ����ޡ����ƥ����Ԥ��뤿�ᡢ����Ū�ʥץ��⡼����Ԥ��ޤ���
�軰�ˡ�¨�������礭�ʶ��ߤǤ�������Ԥ�24���֤��ĤǤ�����Ǥ��뤿�ᡢ��夬���ä��ޤ�������¨���������ܵ����٤��ᡢ��ԡ���Ψ����夵�����װ��Ȥʤ�ޤ���
��ͤˡ�����Ū���ʤ�������åȤǤ��������뤤���������������ʸ����ǽ�ǡ��Ծ���礬���ԤǤ��ޤ�������ˤ�ꡢ¿���θܵҤ˥��ץ������Ǥ����ӥ��ͥ�����Ĺ�˷Ҥ���ޤ���
e���ޡ����ץ�åȥե������������
e���ޡ����ץ�åȥե�������������ˤϡ������Ĥ��Υݥ���Ȥ�����ޤ���
�ޤ������ҤΥӥ��ͥ���ǥ�˺�Ŭ�ʵ�ǽ����ܤ���Ƥ��뤫���ǧ���뤳�Ȥ����פǤ����㤨�С����ʤδ���������ˡ���ܵҾ���δ�������ΨŪ�˹Ԥ��뵡ǽ�������ޤ���
���ˡ��������ޥ�������������˴ޤޤ�ޤ������ҥ֥��ɤθ�����ȿ�Ǥ����뤿��ˡ��ǥ�����䵡ǽ��ͳ���ѹ��Ǥ���ץ�åȥե����ब˾�ޤ����Ǥ��礦��
����ˡ����ݡ���������˺��ƤϤ����ޤ��ȥ�֥뤬ȯ�������ݤ˿�®������ǫ���б����������륵�ݡ��Ȥ�����Ȱ¿��Ǥ��������Υݥ���Ȥ�����Ū�˹�θ�������Ȥ˺�Ŭ��e���ޡ����ץ�åȥե���������֤��Ȥ��������ؤθ��Ȥʤ�ޤ���
������ץͥåȥ���åפ��ʤ���ŷ�Ծ���
��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���
- ���¤������ݡ���

- ����Ū�ʽ�����





