Rakuten ������

�鿴�Ԥ���ɬ�����ͥåȥ���åפδ��ܤ�EC���󥵥륿��Ȥ������ޤ���

BtoC �Ȥϡ�BtoB�Ȥΰ㤤�ϡ��ޡ����ƥ��󥰤δ����μ����Τ���

BtoC �Ȥϡ�BtoB�Ȥΰ㤤�ϡ��ޡ����ƥ��󥰤δ����μ����Τ���

�ܵ����Ǥϡ���BtoC�Ȥϡ��פ����ڤ�ˡ������������ܹ�¤����⤷�������BtoB(����д��)�Ȥΰ㤤�ˤĤ��Ƥ�ܤ������Ƥ����ޤ����ޤ���BtoC�ˤ�����e���ޡ����ν������ˤĤ��Ƥ�ܤ����������ޤ��Τǡ����Ҥ�������������

BtoC�Ȥϡ�

�ޤ���BtoC�������ӥ��ͥ��δ��ܹ�¤����⤷�ޤ���

BtoC�����

BtoC�ϡ��Ѹ�Ρ�Business to Consumer�פ�ά�ǡ��ӥ��ͥ�(���)�������Ԥ�ľ�ܾ��ʤ䥵���ӥ����󶡤�����֤Τ��Ȥ򤵤��ޤ�������Ū�ˤϡ��᡼������ľ�ܥ���ɥ桼�����˾��ʤ����䤹����䡢�����ӥ��Ȥ�����Ԥ�ľ�ܥ����ӥ����󶡤�����ʤɤ��������ޤ���

���󥿡��ͥåȤ���ڤˤ�ꡢBtoC�Ͻ����������������Ǥʤ�������饤�������ޤ๭�Ϥʥӥ��ͥ���ǥ�Ȥʤ�ޤ���������ˤ�ꡢ����Ԥ�¿�ͤʾ��ʤ䥵���ӥ��˥����������䤹���ʤꡢ��Ȥ��������ܵ��ؤ˸���Ū�˥��ץ��������뤳�Ȥ��Ǥ���褦�ˤʤ�ޤ�����

BtoC�ӥ��ͥ��δ��ܹ�¤

BtoC�ӥ��ͥ��δ��ܹ�¤�ϡ���Ȥ����ʤ䥵���ӥ����衦��¤������������Ԥ�ľ�����䤹�뤳�Ȥ�������Ω���ޤ������Υץ������ˤϡ��ޡ����ƥ��󥰡����ʳ�ȯ�����䡢�������ޡ����ݡ��Ȥʤɤ����Ǥ��ޤޤ�ޤ���

�㤨�С���Ȥ������ʤ�ȯ������ˤϡ��Ծ�Ĵ���ˤ�äƾ���ԤΥˡ������İ���������˴�Ť������ʳ�ȯ��Ԥ��ޤ���Ʊ���ˡ�����Ū�ʥޡ����ƥ�����ά����ꤷ���������åȸܵҤ˥��ץ��������ޤ���

����ˡ������Υ������ޡ����ݡ��Ȥ���פǤ�������Ԥ���Υե����ɥХå���������������ӥ��β����俷���ʤγ�ȯ��ȿ�Ǥ��뤳�Ȥǡ���Ȥϻ�³Ū����Ĺ��ޤ�ޤ������Τ褦�ˡ�BtoC��ǥ�ǤϸܵҤȤ�ľ��Ū�ʴط������פ�����̤����ޤ���

BtoB��BtoC�ΰ㤤

�ӥ��ͥ��򤹤��Ǥϡ�BtoB�Ȥ������դ��ѽФ��ޤ���BtoC�Ȥɤ��㤦�Τ����������Ƥ���⤷�ޤ���

BtoB����ħ

BtoB�ϴ�Ȥ��ۤ��δ�Ȥ˾��ʤ䥵���ӥ����󶡤���ӥ��ͥ���ǥ�Ǥ���Ĺ��Ū�ʼ���ط����ۤ����Ȥ�����졢������Ĥ�ʣ���ǻ��֤��פ��뤳�Ȥ�¿���Ǥ����ޤ������٤μ���ۤ��礭����Ǽ�ʤ䥢�ե������ݡ��Ȥν��������⤤�Ǥ���ʣ���η�ۼԤ����ळ�Ȥ�¿�����ջ׷���ޤǤΥץ������⿵�ŤǤ���

���Τ��ᡢ�ĶȤ�ޡ����ƥ��󥰳�ư�Ǥϡ�����ȤΥˡ����򿼤����򤷡�Ŭ�ڤʥ���塼��������Ƥ��뤳�Ȥ����פǤ����ȳ���ͭ���׷�˱������������ޥ����䡢����Ū�ʥ��ݡ��Ȥ������륱������¿�����ط����ۤ��ӥ��ͥ������θ��Ȥʤ뤿�ᡢ���ꤵ���ѡ��ȥʡ����åפ��ۤ����Ȥ����פǤ���

BtoC�Ȥμ��פʰ㤤

BtoB��BtoC�μ��פʰ㤤�ϡ��ܵ��ؤȼ���Υץ������ˤ���ޤ���BtoB�Ǥϼ������꤬��ȤǤ��뤿�ᡢĹ��Ū�ʴط����ۤ����Ȥ��Ż뤵��ޤ����Ф��ơ�BtoC�ǤϸĿ;���Ԥ��оݤǤ��ꡢñȯŪ�ʼ����¿���Ǥ�������ץ������⥷��ץ�ǡ������ȥ��ɤ˺�������䤹���ʤ�ޤ���

�ޤ���BtoB�Ǥ�����Ū���μ��䵻�Ѥ���Ŀ͡����ջ׷����Ԥ����ᡢ������Ƥ�����Ū�Ǿܺ٤Ǥ���ɬ�פ�����ޤ����о�Ū��BtoC�Ǥϡ�������ʤ������빭���ޡ����ƥ��󥰤��ᥤ��ˤʤ뤳�Ȥ�¿���Ǥ����������ޡ������ӥ��Τ�������ۤʤꡢBtoB�Ϸ�³Ū�ʥ��ݡ��Ȥ������ޤ�����BtoC�ǤϹ�����Υ��ե��������ӥ����Ż뤵��ޤ���

���Τ褦�ˡ�BtoB��BtoC�Υӥ��ͥ���ǥ�ϡ����줾��ۤʤ�ܵ��ؤȼ���ץ��������ޡ����ƥ�����ά����Ĥ��ᡢ���ץ�������ˡ��ۤʤ뤳�Ȥ��狼��ޤ������줾������������򤷡�Ŭ�ڤ���ά��Ω�Ƥ뤳�Ȥ������θ��Ȥʤ�ޤ���

������ŷ�Ծ�ؤν�Ź�˶�̣���������Ϥ����顪����

��ŷ�Ծ�λ��������������ɤ����̵����

BtoC�ޡ����ƥ��󥰤δ�����ά

BtoC�ޡ����ƥ��󥰤δ�����ά�ϡ�����Ԥ�ľ�ܥ��ץ��������뤳�ȤǤ������Τ���ˤϡ��������åȤȤ��Ƥ������ԤΥˡ����䷹�������򤹤뤳�Ȥ����פǤ���

�������åȤκ�ʬ��������

�ޤ����������åȻԾ���ʬ�����ޤ��礦���Ծ��ǯ�����̡��ϰ�ʤɤǶ��̤����ƥ������ȤΥˡ������İ����뤳�Ȥǡ�������Ū�ʥޡ����ƥ��󥰤���ǽ�ˤʤ�ޤ����������åȤ����򤬿��ޤ�ȡ��ѡ����ʥ饤�����줿��å�����������뤿�ᡢ����Ԥο���Ĥ��ळ�Ȥ��Ǥ��ޤ���

���ˡ��ܵҤΥ饤�ե���������̣�˹�碌�����ץ�������ͭ���Ǥ����㤨�С���ǯ�ؤ򥿡����åȤˤ����硢SNS��ư�蹭�����Ѥ��뤳�Ȥ�ͭ���Ǥ��礦���դˡ����ǯ�ؤˤϡ��᡼��ޥ�����俷ʹ����Ŭ���Ƥ��ޤ�������Ԥι�ư�ѥ�������Τ뤳�Ȥǡ���Ŭ�ʥ���ͥ�ȥ����ߥ󥰤����֤��Ȥ��Ǥ��ޤ���

�Ǹ�ˡ��ܵҤȤΥ��ߥ�˥����������³���뤳�Ȥ����פǤ������ٹ��������ܵҤ��Ф��Ƥ⡢���θ�Υե��������åפ��ԡ��ȹ�����¥�������ڡ����Ԥ����Ȥ�����Ū�Ǥ���Ĺ��Ū�ʴط����ۤ����Ȥǡ��ܵҤΥ������ƥ����ᡢ��ԡ������Ȥ��Ƥβ��ͤ���粽���ޤ��礦��

�ǥ�����ޡ����ƥ��󥰤γ���

BtoC�ޡ����ƥ��󥰤Ǥϡ��ǥ�����ޡ����ƥ��󥰤γ��Ѥ��Բķ�Ǥ����ä�SNS��᡼��ޡ����ƥ��󥰡������ֹ���ʤɤ��Ȥ��ơ�����Ԥ˥꡼�����뤳�Ȥ������ޤ��������μ�ˡ�����Ū���Ȥ߹�碌�뤳�Ȥǡ��������å��ؤ��Ф��ƺ���θ��̤����߽Ф����Ȥ��Ǥ��ޤ���

��Ҥ����̤ꡢSNS�ϡ��ä˼�ǯ�ؤ��Ф��ƶ����ƶ��Ϥ���äƤ��ޤ���Facebook��Instagram��X�ʤɤΥץ�åȥե��������Ѥ������ʤΥץ��⡼�����䥭���ڡ�������ȯ�����뤳�Ȥǡ�����Ԥδؿ�������ޤ���SNS�γ��Ѥϥ֥���ǧ���٤��������Ǥʤ�������ԤȤ��������Υ��ߥ�˥���������¥�ʤ�����̤⤢��ޤ���

�ޤ����᡼��ޡ����ƥ��󥰤⶯�Ϥʥġ���Ǥ����ѡ����ʥ饤�����줿�᡼������뤳�Ȥǡ�����԰�ͤҤȤ���Ф������̴����ФǤ��ޤ���������������������ˡ����̤˥������ޥ������줿���ե������󶡤��뤳�Ȥǡ�������ߤ���ޤ��礦��

����ˡ�����Υ�����ɤ�桼�����ι�ư����˴�Ť����������ƥ��󥰤Ǥ���С�Web���𤬤�������Ǥ�����������ΨŪ����ʬ��������θ��̤������ˡ�Ȥ����ޤ���

�ܵ��θ��κ�Ŭ��

�ܵ��θ�(CX)�ϡ������BtoC�ޡ����ƥ��󥰤ˤ����ƶˤ�ƽ��פ����ǤǤ����ܵҤ����ʤ��Τꡢ�����������Ѥ���ޤǤΥץ��������Τˤ����ơ��ɹ��ʷи����󶡤��뤳�Ȥ������ޤ������ΰ�Ϣ���θ����ݥ��ƥ��֤Ǥ���Ф���ۤɡ��ܵҤ���­�٤�������ƥ������夷����ԡ���Ψ���ޤ�ޤ���

�ޤ�������饤��ȥ��ե饤���������θ����ɬ�פ�����ޤ����㤨�С�Ź�ޤǤι����˥���饤��Ϣ�Ȥ�Ƴ������������쥹�ʥ���åԥ��θ����󶡤��ޤ���

���ˡ��������ޡ����ݡ��Ȥν��¤������ޤ���������Υե��������åפ䡢����ȯ�����ο�®���б��Τ����ɬ�ܤǤ���ͥ�줿�ܵ��б��ϡ��ͥ��ƥ��֤��θ���ݥ��ƥ��֤��Ѥ����Ϥ�����ޤ���

�ޤ����ե����ɥХå�����Ѥ��뤳�Ȥ���פǤ����ܵҤΰո����ӥ塼�����˼����ߤᡢ���ʤ䥵���ӥ��β�����ȿ�Ǥ����ޤ����ե����ɥХå����Ѷ�Ū���罸��������˴�Ť���������³���뤳�Ȥǡ��ܵҤδ��Ԥ�Ķ���륵���ӥ����󶡤Ǥ��ޤ���

BtoC�ˤ�����e���ޡ����ν�����

BtoC�ˤ����ơ�e���ޡ����ν�������ǯ�������Ƥ��ޤ����ޤ��Ϥ��Υ��åȤ���Ҳ𤷤ޤ���

BtoC�ӥ��ͥ��ˤ�����e���ޡ����Υ��å�

e���ޡ����Υ��åȤ�¿���ˤ錄��ޤ���

���ˡ������Ⱥ︺����ǽ�Ǥ�����Ź�ޤۤ�Ź�ޤ���������ͷ��񤬤�����ʤ����ᡢ������ޤ����ޤ���

����ˡ���Ҥ����̤�ܵҥǡ������ˤ����ޡ����ƥ��󥰤��Ԥ��뤿�ᡢ����Ū�ʥץ��⡼����󤬹Ԥ��ޤ���

�軰�ˡ�¨�������礭�ʶ��ߤǤ�������Ԥ�24���֤��ĤǤ�����Ǥ��뤿�ᡢ��夬���ä��ޤ�������¨���������ܵ���­�٤��ᡢ��ԡ���Ψ����夵�����װ��Ȥʤ�ޤ���

��ͤˡ�����Ū���󤬤ʤ�������åȤǤ������񡢤��뤤���������������ʸ����ǽ�ǡ��Ծ���礬���ԤǤ��ޤ�������ˤ�ꡢ¿���θܵҤ˥��ץ������Ǥ����ӥ��ͥ�����Ĺ�˷Ҥ���ޤ���

e���ޡ����ץ�åȥե������������

e���ޡ����ץ�åȥե�������������ˤϡ������Ĥ��Υݥ���Ȥ�����ޤ���

�ޤ������ҤΥӥ��ͥ���ǥ�˺�Ŭ�ʵ�ǽ����ܤ���Ƥ��뤫���ǧ���뤳�Ȥ����פǤ����㤨�С����ʤδ���������ˡ���ܵҾ���δ�������ΨŪ�˹Ԥ��뵡ǽ�������ޤ���

���ˡ��������ޥ�������������˴ޤޤ�ޤ������ҥ֥��ɤθ�����ȿ�Ǥ����뤿��ˡ��ǥ�����䵡ǽ��ͳ���ѹ��Ǥ���ץ�åȥե����ब˾�ޤ����Ǥ��礦��

����ˡ����ݡ���������˺��ƤϤ����ޤ��󡣥ȥ�֥뤬ȯ�������ݤ˿�®������ǫ���б����������륵�ݡ��Ȥ�����Ȱ¿��Ǥ��������Υݥ���Ȥ�����Ū�˹�θ�������Ȥ˺�Ŭ��e���ޡ����ץ�åȥե���������֤��Ȥ��������ؤθ��Ȥʤ�ޤ���

������ץͥåȥ���åפ򳫤��ʤ���ŷ�Ծ���

��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���

  1. ���¤������ݡ���
  2. ����Ū�ʽ�����

�ڡ�������Ƭ��

�������ᵭ��

�ͥåȥ���åױ�����ˡ�ε���������

��ŷ�Ծ�˽�Ź���褦

��ŷ�Ծ���ܵ��Υͥåȥ���åפ�Ȥ��Ȥ���礷�ޤ���

������
��������